{"id":7801,"date":"2022-05-30T14:37:07","date_gmt":"2022-05-30T17:37:07","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/se-puede-negar-el-banco-la-apertura-de-una-cuenta\/"},"modified":"2022-05-30T14:37:07","modified_gmt":"2022-05-30T17:37:07","slug":"se-puede-negar-el-banco-la-apertura-de-una-cuenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/se-puede-negar-el-banco-la-apertura-de-una-cuenta\/","title":{"rendered":"\u00bfSe puede negar el banco la apertura de una cuenta?"},"content":{"rendered":"

Posiblemente, se ha preguntado esto alguna vez. \u00bfQu\u00e9 tan posible es y qu\u00e9 dice la ley al respecto? En la siguiente \\\u00bbpregunta frecuente\\\u00bb, desde el Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC, de ODECU le explicaremos cuando un banco puede negarse y cuando no a la apertura de una cuenta.<\/strong><\/em>
\u00a0<\/p>\n

La de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores ( ley 19.496) que se\u00f1ala en su art\u00edculo 3 lo siguiente:<\/p>\n

\n

Art\u00edculo 3\u00ba.- Son derechos y deberes b\u00e1sicos del consumidor:<\/p>\n

c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;\\\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n

Esta prohibici\u00f3n para la empresa significa que discriminaci\u00f3n no puede ser arbitraria, es decir sin fundamento plausible o justificado, por ejemplo, no puede negarse a otorgar cobertura por: genero, color de pelo, vestimenta, entre otros.<\/p>\n

Lo que no es lo mismo que el banco exija ciertos requisitos objetivos<\/strong> los cuales tiene que cumplir para poder abrir una cuenta, por ejemplo: cotizaciones, entre otros.<\/p>\n

En relaci\u00f3n con lo anterior, es derecho de los consumidores:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Recibir la informaci\u00f3n del costo total del producto o servicio.<\/li>\n
  • El ser informado por escrito de las razones del rechazo a la contrataci\u00f3n del servicio financiero, las que deber\u00e1n fundarse en condiciones objetivas.<\/li>\n
  • Conocer las condiciones objetivas que el proveedor establece previa y p\u00fablicamente para acceder al cr\u00e9dito y para otras operaciones financieras.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00bfQu\u00e9 pasa si el banco se niega injustificadamente a abrir una cuenta? \u00bftengo derecho a reclamar? Y \u00bfA d\u00f3nde puedo reclamar?<\/strong><\/h4>\n
      \n
    1. En primer lugar, debe reclamar ante el banco en cuesti\u00f3n, dicho reclamo se puede realizar por las v\u00edas establecidas para ello, sin embargo, recomendamos que sea por escrito y solicite numero de reclamo, esto para poder hacer seguimiento a su caso.<\/li>\n
    2. El segundo paso es hacer la reclamaci\u00f3n correspondiente ante el Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC.<\/li>\n<\/ol>\n

      El reclamo ante el SERNAC tiene dos ventajas:<\/p>\n

        \n
      • Es \u00fatil como una constancia previa y como fundamento en caso de que quiera iniciar una acci\u00f3n judicial.<\/li>\n
      • Permite suspender el plazo de dos a\u00f1os que usted tiene para demandar a las empresas mencionadas.<\/li>\n<\/ul>\n

        Se advierte que en Chile el SERNAC es un servicio que no tiene facultades para sancionar directamente a las empresas<\/span><\/strong>, por lo que en caso de infracciones a sus derechos como consumidor debe usted mismo interponer una denuncia o demanda ante el Juzgado de Polic\u00eda Local respectivo.<\/p>\n

        \u00a0 \u00a0 \u00a0 3. Y el tercer paso es reclamar ante la Comisi\u00f3n de Mercado Financiero, CMF, que es el organismo\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0p\u00fablico que supervisa a los bancos.<\/p>\n

        Como Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, estamos interesados en que se haga cumplimiento y que se respeten los derechos de los consumidores, por lo que, si usted estima que se han vulnerado sus derechos, ya sea en esta materia u otra, lo dejamos cordialmente invitados a que nos escriba al Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC, en el banner dispuesto para ello en nuestro sitio web.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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