{"id":7932,"date":"2022-07-13T12:24:29","date_gmt":"2022-07-13T15:24:29","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/que-puedo-hacer-en-casos-de-problemas-el-servicio-electrico\/"},"modified":"2022-07-13T12:24:29","modified_gmt":"2022-07-13T15:24:29","slug":"que-puedo-hacer-en-casos-de-problemas-el-servicio-electrico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/que-puedo-hacer-en-casos-de-problemas-el-servicio-electrico\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 puedo hacer en casos de problemas el servicio el\u00e9ctrico?"},"content":{"rendered":"

Entre las muchas consultas recibidas por ODECU, la situaci\u00f3n ante problemas el\u00e9ctricos se ha convertido en una dificultad de dif\u00edcil soluci\u00f3n. En el presente escrito, desde nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC, le explicaremos que es lo que puede hacer. <\/em><\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

En primer lugar, cabe se\u00f1alar que, ante cortes de luz, es importante poner en conocimiento a la empresa, ya sea llamando por tel\u00e9fono o por los medios que tenga disponible, la empresa tiene un plazo de 2 horas para poder detectar y dar una respuesta a los consumidores (en caso de sectores rurales se amplia el plazo a 4 horas)<\/p>\n

Es menester se\u00f1alar que el articulo 16 B de la Ley N\u00b018.410, establece lo siguiente:<\/p>\n

\n

Sin perjuicio de las sanciones que correspondan, la interrupci\u00f3n o suspensi\u00f3n del suministro de energ\u00eda el\u00e9ctrica no autorizada en conformidad a la ley y los reglamentos, que afecte parcial o \u00edntegramente una o m\u00e1s \u00e1reas de concesi\u00f3n de distribuci\u00f3n, dar\u00e1 lugar a una compensaci\u00f3n a los usuarios sujetos a regulaci\u00f3n de precios afectados, de cargo del concesionario, equivalente al duplo del valor de la energ\u00eda no suministrada durante la interrupci\u00f3n o suspensi\u00f3n del servicio, valorizada a costo de racionamiento.<\/u><\/strong><\/em><\/p>\n

\u00a0La compensaci\u00f3n regulada en este art\u00edculo se efectuar\u00e1 descontando las cantidades correspondientes en la facturaci\u00f3n m\u00e1s pr\u00f3xima<\/u><\/strong>, o en aquellas que determine la Superintendencia a requerimiento del respectivo concesionario.\u201d<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

De acuerdo con lo anterior, las empresas est\u00e1n obligadas a compensar autom\u00e1ticamente a los consumidores (sin que medie tr\u00e1mite alguno), cuando se produzcan interrupciones o suspensiones no autorizadas en el suministro, siempre y cuando se cumplan ciertos requisitos establecidos en la ley.<\/p>\n

Por lo que si usted tiene un problema con los servicios el\u00e9ctricos lo que tiene que hacer es lo siguiente:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Realizar el reclamo a la empresa en cuesti\u00f3n, solicitando numero de reclamo, esto para dar seguimiento al caso.<\/li>\n
  2. Realizar un reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC)<\/li>\n
  3. Realizar un reclamo ante el SERNAC.<\/li>\n<\/ol>\n

    Es necesario se\u00f1alar que la SEC se\u00f1ala en su p\u00e1gina web los derechos de los consumidores el\u00e9ctricos.<\/p>\n

    \u00bfCu\u00e1les son los derechos de los clientes de servicios de electricidad y\/o combustibles?<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Recibir un servicio seguro y de calidad.<\/li>\n
    2. Asistencia de emergencia gratuita de la empresa en caso de fallas en instalaciones de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n
    3. Consultar y\/o reclamar a la empresa; y tener una respuesta en no m\u00e1s de 30 d\u00edas corridos en el caso de empresas distribuidoras de electricidad y 15 d\u00edas para las empresas distribuidoras de gas.<\/li>\n
    4. Recurrir a la SEC cuando no haya respuesta en ese plazo o cuando la respuesta recibida no lo satisfaga.<\/li>\n
    5. Que la empresa ponga a disposici\u00f3n una oficina de atenci\u00f3n a clientes, y que informe su ubicaci\u00f3n y horarios.<\/li>\n
    6. Que la empresa disponga de distintas v\u00edas para recibir consultas y reclamos, adem\u00e1s de las oficinas de atenci\u00f3n comercial.<\/li>\n
    7. Obtener una informaci\u00f3n veraz y oportuna de parte de la empresa a la que adquiere el servicio o producto energ\u00e9tico.<\/li>\n
    8. Esto tiene como contraparte, la obligaci\u00f3n del usuario de informarse antes de adquirir un producto o servicio.<\/li>\n
    9. Contar con la informaci\u00f3n sobre el costo de los servicios, lo que implica que las empresas deben tener a la vista las listas de precios y de informar cualquier cambio de tarifas en la misma boleta o en los medios de comunicaci\u00f3n masiva.<\/li>\n
    10. Recibir una boleta comprensible, y que se entregue en el lugar que solicite el cliente.<\/li>\n
    11. Apelar las resoluciones de la SEC ante la Corte de Apelaciones.<\/li>\n<\/ol>\n

      Como Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, estamos interesados en que se haga cumplimiento y que se respeten los derechos de los consumidores, por lo que, si usted estima que se han vulnerado sus derechos, ya sea en esta materia u otra, lo dejamos cordialmente invitados a que nos escriba al Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC.<\/p>\n

      Para lo cual, tiene que hacer click en el recuadro que aparece en nuestra pagina que lo dirige a nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor y as\u00ed lo podremos ayudar y guiar para poder solucionar su problema. Puede ingresar directamente tambi\u00e9n haciendo click aqu\u00ed<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Entre las muchas consultas recibidas por ODECU, la situaci\u00f3n ante problemas el\u00e9ctricos se ha convertido en una dificultad de dif\u00edcil soluci\u00f3n. En el presente escrito, desde nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor, SAC, le explicaremos que es lo que puede hacer.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":5434,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,10,34],"tags":[],"class_list":["post-7932","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-noticias-odecu","category-preguntas-frecuentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7932","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7932"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7932\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7932"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7932"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7932"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}