{"id":8031,"date":"2022-09-22T19:27:42","date_gmt":"2022-09-22T22:27:42","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/es-legal-que-le-pidan-la-boleta-antes-de-salir-de-una-tienda\/"},"modified":"2022-09-22T19:27:42","modified_gmt":"2022-09-22T22:27:42","slug":"es-legal-que-le-pidan-la-boleta-antes-de-salir-de-una-tienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/es-legal-que-le-pidan-la-boleta-antes-de-salir-de-una-tienda\/","title":{"rendered":"\u00bfEs legal que le pidan la boleta antes de salir de una tienda?"},"content":{"rendered":"

Fuente:\u00a0<\/strong><\/em>Las \u00daltimas Noticias
Fecha:\u00a0<\/em>22 de septiembre 2022<\/strong><\/p>\n

Abogado experto en derecho del consumidor dice que las empresas s\u00f3lo pueden hacer estos controles en caso de delito flagrante.<\/strong><\/div>\n

<\/p>\n

Lo que le ocurri\u00f3 algunas semanas atr\u00e1s a G\u00e9nesis Pareja, ingeniera de 33 a\u00f1os, no es una experiencia extra\u00f1a para muchos consumidores chilenos, claro que en su caso, seg\u00fan cont\u00f3, se torno bastante molesta. \\’Fui a comprar con mi madre al supermercado Tottus de la plaza de San Bernardo. Pagu\u00e9 en la caja autom\u00e1tica y luego bot\u00e9 la boleta en la basura y cuando iba a salir del recinto, un guardia me la pidi\u00f3 y no la ten\u00eda. Le expliqu\u00e9 y me dijo que ten\u00eda que mostr\u00e1rsela, ante lo cual le mostr\u00e9 el descuento del pago en mi cuenta, pero tampoco lo acept\u00f3. Lleg\u00f3 un encargado y otros guardias y nos hicieron pasar un mal rato hasta que finalmente nos dejaron ir\\’, detall\u00f3 G\u00e9nesis. Adem\u00e1s de consignar el reclamo en el local, hizo otro tanto en la p\u00e1gina del Sernac. Debido a una serie de reclamos como el de ella, este mi\u00e9rcoles el Sernac dio a conocer que iniciar\u00e1 fiscalizaciones a los supermercados y a los retailers del pa\u00eds, debido a que muchos est\u00e1n pidiendo las boletas al salir de su locales.<\/p>\n

\\’Durante este a\u00f1o, el Sernac ha recibido m\u00faltiples reclamos y alertas ciudadanas donde los consumidores se\u00f1alan sentirse inc\u00f3modos por estas pr\u00e1cticas, y apuntan a lo menos a 17 empresas preferentemente del rubro de los supermercados y del retail. No obstante, el Servicio no descarta ampliar esta fiscalizaci\u00f3n a otros rubros\\’, se\u00f1al\u00f3 la entidad en un comunicado. \\’A trav\u00e9s de esta fiscalizaci\u00f3n analizaremos el alcance de estas medidas y si existe alguna evidencia que las justifique. A priori, nos parece que someter a los consumidores a este tipo de exigencias podr\u00eda generar estr\u00e9s, dar pie a malos tratos o dejar la puerta abierta a discriminaciones arbitrarias. Las empresas tienen derecho a tomar medidas de seguridad, pero siempre respetando la dignidad y derechos de las personas\\’, indic\u00f3 el subdirector del Sernac, Jean Pierre Couchot. La fiscalizaci\u00f3n incluir\u00e1 el env\u00edo de oficios adem\u00e1s de visitas presenciales para confirmar este tipo de pr\u00e1cticas para ver si hay vulneraci\u00f3n a los derechos de los consumidores.<\/p>\n

Pero, de acuerdo a la ley, \u00bfun local puede pedir la boleta a un cliente antes de salir de la sala de venta? Seg\u00fan explic\u00f3 Alan Krausz Bitr\u00e1n, abogado experto en derecho del consumidor, integrante del estudio AEM Abogados, este tipo de controles s\u00f3lo se pueden hacer en caso de detectar que una persona est\u00e1 cometiendo un delito. \\’En el art\u00edculo 15 de la Ley del consumidor, que trata sobre los sistemas de seguridad y vigilancia, en ninguna parte aparece alg\u00fan tipo de informaci\u00f3n respecto a que estos sistemas consideren o puedan considerar una segunda revisi\u00f3n a la salida del establecimiento. En tal sentido, si no se informa a los consumidores, se estar\u00eda cometiendo una infracci\u00f3n en virtud del art\u00edculo 15\\’, explic\u00f3.<\/p>\n

\\’Y esto a su vez hay que relacionarlo con el art\u00edculo 12, que se refiere a la profesionalidad del proveedor de los bienes y servicios, norma que los tribunales aplican de modo muy estricto, y que dice que todo proveedor est\u00e1 obligado a respetar los t\u00e9rminos condiciones y modalidades conforme a los cuales ofrece un bien o servicio. Entonces en este an\u00e1lisis, si lo que se me ofrece como consumidor es entrar a comprar algo con sistemas de seguridad \u2018x\u2019 de responsabilidad del proveedor, y luego me aplican un sistema que ni fue informado (como el control), es una contravenci\u00f3n a la propia norma del proveedor\\’, agreg\u00f3 Krausz. El Sernac, adem\u00e1s, alert\u00f3 sobre el posible trato discriminatorio que una revisi\u00f3n de este tipo puede dar pie, en cuyo caso podr\u00eda aplicarse la Ley Zamudio.<\/p>\n

Seg\u00fan Stefan Larenas, presidente de organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (Odecu), \\’es leg\u00edtimo que el Sernac se interese en estas pr\u00e1cticas, las que podr\u00edan transformarse en pr\u00e1cticas discriminatorias cuando se les pide la revisi\u00f3n de la boleta a algunos, y no a otros. La gente debe estar informada si la empresa tiene un protocolo de qu\u00e9 productos revisar\u00e1 en las boletas. Deber\u00eda haber un fundamento para justificar una sospecha y realizar la revisi\u00f3n de la boleta para confirmar la compra de productos\\’. En los casos que infrigen la ley del consumidor, las multas arriegadas pueden llegar a las 300 UTM ($17.600.000), sin considerar las compensaci\u00f3pnes a los afectados. Solo Tottus contest\u00f3 a los requerimientos para esta nota.<\/p>\n

\\’Tottus cuenta con protocolos internos para la solicitud de la boleta de sus clientes. Algunos ejemplos donde normalmente se realiza este proceso, son: solicitud aleatoria por motivos de seguridad. Este proceso es absolutamente voluntario para el cliente. Para productos de la categor\u00eda electro, ya que las cajas para adquirir estos productos se encuentran al interior de la sala de ventas. Ante la activaci\u00f3n de alarmas, de modo de retirar el dispositivo y comprobar la compra. Adem\u00e1s, permanentemente, capacitamos a nuestros colaboradores internos y externos, para que estos procedimientos se realicen resguardando la integridad de las personas\\’, se\u00f1alaron.<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Fuente:\u00a0Las \u00daltimas NoticiasFecha:\u00a022 de septiembre 2022 Abogado experto en derecho del consumidor dice que las empresas s\u00f3lo pueden hacer estos controles en caso de delito flagrante.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8032,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-8031","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-odecu-en-la-prensa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8031"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8031\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8032"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8031"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8031"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8031"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}