{"id":8162,"date":"2023-01-09T15:38:44","date_gmt":"2023-01-09T18:38:44","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/marketplaces-persisten-patrones-oscuros-que-perjudican-a-los-consumidores-en-las-compras-por-aplicaciones-y-sitios-web\/"},"modified":"2023-01-09T15:38:44","modified_gmt":"2023-01-09T18:38:44","slug":"marketplaces-persisten-patrones-oscuros-que-perjudican-a-los-consumidores-en-las-compras-por-aplicaciones-y-sitios-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/marketplaces-persisten-patrones-oscuros-que-perjudican-a-los-consumidores-en-las-compras-por-aplicaciones-y-sitios-web\/","title":{"rendered":"Marketplaces: Persisten patrones oscuros que perjudican a los consumidores en las compras por aplicaciones y sitios web"},"content":{"rendered":"

El estudio, realizado el segundo semestre de 2022 se centr\u00f3 en la operaci\u00f3n de aplicaciones nacionales e internacionales. Entre las primeras destacan aquellas de las grandes tiendas del retail (Falabella, Par\u00eds, Ripley) y marketplaces tales como Mercado Libre, Linio y Rappi, entre otros. <\/em><\/strong><\/p>\n

Asimismo, se analizaron tambi\u00e9n las plataformas internacionales dominantes como Alibaba, AliExpress, Amazon e Ebay, entre otros.<\/em><\/strong><\/p>\n

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Las Asociaciones de Consumidores ODECU, Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, y ACU Nuestro Tiempo, con sede en la ciudad de Talca, realizaron una investigaci\u00f3n para conocer el nivel de conocimiento, funcionamiento y cumplimiento de la normativa que rige las compras por internet aplicadas a Marketplaces (e-commerce multicanal) con dominios en Chile y en el extranjero.<\/p>\n

El estudio, realizado el segundo semestre de 2022 se centr\u00f3 en la operaci\u00f3n de aplicaciones nacionales e internacionales. Entre las primeras destacan aquellas de las grandes tiendas del retail (Falabella, Par\u00eds, Ripley) y marketplaces tales como Mercado Libre, Linio y Rappi, entre otros. Asimismo, se analizaron tambi\u00e9n las plataformas internacionales dominantes como Alibaba, AliExpress, Amazon e Ebay, entre otros.<\/p>\n

Acerca de la metodolog\u00eda de la investigaci\u00f3n, el Presidente de ACU Nuestro Tiempo, Iv\u00e1n Vald\u00e9s, explic\u00f3 que el cuestionario de preguntas que se utiliz\u00f3 para el levantamiento de la informaci\u00f3n sigui\u00f3 la pauta de an\u00e1lisis usada por la OECD, que considera los llamados \u201cpatrones oscuros\u201d (Dark Commercial Patterns, OECD) usualmente observados en plataformas y sitios webs, \u201clos que impactan negativamente en las decisiones de consumo de los individuos, destacando entre ellos, la solicitud de datos personales, mensajes que alertan de t\u00e9rminos de ofertas o disminuciones de stocks en la l\u00f3gica de apurar la compra de un bien\u201d, sostiene Vald\u00e9s.<\/p>\n

Desde el punto de vista metodol\u00f3gico se encuestaron a 454 personas que realizaron transacciones en plataformas tecnol\u00f3gicas, 46% de g\u00e9nero femenino y 54% masculino, de los cuales 55% viven en la Regi\u00f3n Metropolitana y 45% en regiones.<\/p>\n

En el caso de plataformas nacionales, casi un 50% de los informantes las realizaron en Falabella y Mercado Libre, mientras que AliExpress y Amazon concentraron las compras del 45% de los encuestados en plataformas internacionales. Respecto a los medios de pago m\u00e1s usados, estos fueron las Tarjetas bancarias (d\u00e9bito 42% y cr\u00e9dito 40%), seguidos de los otros instrumentos tecnol\u00f3gicos financieros FINTECH (10%).<\/p>\n

Ahora bien, de los encuestados a los que les solicitaron registrarse para realizar la compra, casi el 60% no recibi\u00f3 informaci\u00f3n desagregada del precio final del producto (costo del env\u00edo, impuesto). Asimismo, el 36% mencion\u00f3 que la empresa mostr\u00f3 productos seleccionados por defecto, con opciones m\u00e1s favorables para los consumidores, mientras que el 35% revis\u00f3 opiniones de terceras personas respecto a la calidad del producto sin ning\u00fan tipo de respaldo que avalase los juicios. En esta misma l\u00ednea, al 31% de los encuestados les fue ofrecido un servicio gratuito por una cierta cantidad de d\u00edas, previo ingreso de los datos de tarjetas de cr\u00e9dito.<\/p>\n

Estos datos permiten inferir que los consumidores de plataformas electr\u00f3nicas desconocen la normativa que los protege, y por lo tanto, no ejercen sus derechos; adem\u00e1s, los consumidores desconf\u00edan en la entrega de datos personales y de medios de pago.<\/p>\n

Respecto al desarrollo de las plataformas marketplace, Stefan Larenas, Presidente de ODECU, se\u00f1al\u00f3 que aun cuando favorecen a los consumidores en cuanto a variedad y accesibilidad de productos, muchas veces a precios menores que aquellos de las tiendas f\u00edsicas, \u201ctodav\u00eda existen comportamientos por parte de las empresas que van en detrimento de las personas, y por lo tanto, es necesario alinear la pol\u00edtica de protecci\u00f3n al consumidor para que responda a estas nuevas necesidades de los usuarios y consumidores\u201d.<\/p>\n

Finalmente, el Presidente de ODECU agrega que es necesario desarrollar programas de informaci\u00f3n y educaci\u00f3n para el consumidor electr\u00f3nico, junto con una \u201cmayor fiscalizaci\u00f3n respecto a la utilizaci\u00f3n de patrones oscuros[1]<\/a>, determinando si vulneran los derechos a la informaci\u00f3n veraz y oportuna, y de las pol\u00edticas de privacidad, lo que requiere la aprobaci\u00f3n de una nueva ley de protecci\u00f3n de datos personales y la creaci\u00f3n de una Agencia de Protecci\u00f3n de Datos Personales\u201d.<\/p>\n

\u00a0—<\/p>\n

[1]<\/a> Seg\u00fan informaci\u00f3n disponible en el sitio web del SERNAC, los Patrones Oscuros se tratan de estrategias que usan las compa\u00f1\u00edas en sus sitios web y aplicaciones para hacer que las personas compren o hagan cosas que no quieren, como, por ejemplo, registrarse y entregar sus datos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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