{"id":8173,"date":"2023-01-13T10:28:07","date_gmt":"2023-01-13T13:28:07","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-realiza-estudio-a-contratos-de-cementerios-encontrando-serias-irregularidades\/"},"modified":"2023-01-13T10:28:07","modified_gmt":"2023-01-13T13:28:07","slug":"odecu-realiza-estudio-a-contratos-de-cementerios-encontrando-serias-irregularidades","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-realiza-estudio-a-contratos-de-cementerios-encontrando-serias-irregularidades\/","title":{"rendered":"ODECU realiza estudio a contratos de cementerios encontrando serias irregularidades"},"content":{"rendered":"

Cl\u00e1usulas abusivas, informaci\u00f3n enga\u00f1osa o directamente falsa, fueron algunos de los hallazgos encontrados por ODECU al analizar los contratos de diversos cementerios ubicados en Santiago. Incluso, en diversos casos ni siquiera se pudo acceder directamente a los contratos.<\/strong><\/p>\n

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La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, investig\u00f3 los contratos de diversos cementerios y entre sus hallazgos destacan diversas infracciones a la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n

La investigaci\u00f3n de ODECU aporta informaci\u00f3n complementaria al estudio realizado por la Fiscal\u00eda Nacional Econ\u00f3mica sobre el mercado f\u00fanebre, que tiene como objetivo proponer recomendaciones para fortalecer la competencia y bajar los precios en la industria de las funerarias, cementerios y crematorios. En el caso del informe de ODECU, el objetivo es avanzar en identificar las irregularidades contractuales para que la autoridad correspondiente tome las medidas pertinentes.<\/p>\n

En general, aunque existe un cierto grado de cumplimiento formal, a nuestro juicio, no cumple a cabalidad con las exigencias legales, por ejemplo, \u00a0respecto de los deberes de informaci\u00f3n, limitado principalmente en algunos de los sitios web, as\u00ed como en los procesos de venta y cotizaci\u00f3n presencial.<\/p>\n

Este cumplimiento formal, est\u00e1 limitado a espacios no destacados de algunas p\u00e1ginas web, \u00a0lo que puede explicarse por la se\u00f1alizaci\u00f3n de la preocupaci\u00f3n de la autoridad en materia de libre competencia (FNE) en el mercado de cementerios y funerarias, sumado a las acciones p\u00fablicas de fiscalizaci\u00f3n de la autoridad de protecci\u00f3n al consumidor (SERNAC).<\/p>\n

Sin embargo, en las pr\u00e1cticas de venta y en el ciclo de compra, tanto presencial como on line, falta informaci\u00f3n f\u00e1cilmente accesible para el ejercicio efectivo del derecho a la libre elecci\u00f3n y el ejercicio de un consentimiento informado, cuesti\u00f3n particularmente relevante dadas las limitaciones de tiempo existentes para la contrataci\u00f3n en caso de deceso de una persona, y la situaci\u00f3n de vulnerabilidad en la que se encuentran los consumidores en esas circunstancias.<\/p>\n

Por su parte, la informaci\u00f3n existente en espacios no destacados de algunos de los sitios web, no es f\u00e1cilmente accesible, se expresa en lenguaje t\u00e9cnico de dif\u00edcil compresi\u00f3n para un consumidor promedio.<\/p>\n

Adicionalmente, en los contratos, existen cl\u00e1usulas que podemos estimar abusivas, que pueden amparar comportamientos abusivos, especialmente, en orden a generar cobros adicionales, teniendo en consideraci\u00f3n que el no pago tiene consecuencias asociadas a los restos mortuorios, y respecto de la naturaleza y extensi\u00f3n del objeto del contrato.<\/p>\n

Entre los principales hallazgos de las cl\u00e1usulas contractuales y el cumplimiento de la Ley de Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, es posible destacar los siguientes:<\/p>\n

Incumplimientos respecto de la falta de informaci\u00f3n b\u00e1sica comercial e infracci\u00f3n al deber de proporcionar informaci\u00f3n veraz y oportuna<\/strong><\/p>\n

Este \u00edtem es cr\u00edtico si se considera que los proveedores proporcionan informaci\u00f3n m\u00ednima de la contrataci\u00f3n. En efecto, en las cotizaciones presenciales y virtuales el consumidor solo tiene acceso a un precio referencial y pr\u00e1cticamente en ning\u00fan caso, al valor preciso del bien o servicio que est\u00e1n contratando.<\/p>\n

De esta forma, los proveedores no entregan informaci\u00f3n sobre formas de pago, estipulaci\u00f3n de comisiones, obligaciones de pago de cuotas de mantenci\u00f3n, valor de estas cuotas, existencia de seguros, o, efectos de los incumplimientos del pago de la cuota de mantenci\u00f3n, lo que implica la exhumaci\u00f3n de restos y traslados a nichos comunes.<\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo un consumidor puede prestar un consentimiento informado si no tiene acceso a las condiciones contractuales previo a la suscripci\u00f3n del contrato?, \u00bfen el proceso de firma, los consumidores cuentan en los hechos con tiempo suficiente para leer y comprender el contrato antes de su suscripci\u00f3n?<\/p>\n

Existencia de informaci\u00f3n falsa o enga\u00f1osa<\/strong><\/p>\n

Por ejemplo, al se\u00f1alar que un proveedor es el \u00fanico en el mercado que ofrec\u00eda la inscripci\u00f3n de las sepulturas adquiridas, en el Conservador de Bienes Ra\u00edces respectivo, resulta doblemente falsa porque este tipo de propiedad no es de aquellas que deba inscribirse en el Conservador de Bienes Ra\u00edces, y porque es obligaci\u00f3n legal para todos los cementerios llevar al d\u00eda un registro propio y actualizado de las propiedades adquiridas y sus due\u00f1os. Asimismo, al ofrecer un seguro como un \u201cbeneficio\u201d.<\/p>\n

Seg\u00fan explica Stefan Larenas, Presidente de ODECU, \u201clas casas se inscriben en el conservador de bienes ra\u00edces, las tumbas no. Lo que hacen es inscribirlo en un registro (registro de propiedad y transferencias) que obliga el reglamento cementerios, luego cuando compra una tumba no es como comprar una casa o un\u00a0departamento\u201d.<\/p>\n

Junto con esto, el presidente de ODECU afirma que \u201cm\u00e1s all\u00e1 del informe de la FNE, a ODECU le interesa principalmente saber c\u00f3mo el usuario se enfrenta a una situaci\u00f3n tan sensible y cr\u00edtica para ellos. Resulta ins\u00f3lito que el tratamiento de la sepultura se parezca a la compra un bien ra\u00edz, en la medida que al no pagar la cuota sea literalmente expulsado de su sepultura\u201d.<\/p>\n

Finalmente, Larenas se\u00f1ala que \u201ceste estudio fue enviado a la FNE en el marco de la consulta p\u00fablica. As\u00ed, ODECU espera que este informe y el de la FNE, el poder legislativo tome cartas y se comprometa a realizar los cambios imprescindibles en este mercado que lucra y manipula en los momentos cr\u00edticos que viven las personas\u201d.<\/p>\n

Para conocer el estudio completo, ingrese aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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