{"id":8189,"date":"2023-01-20T09:39:24","date_gmt":"2023-01-20T12:39:24","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-realiza-estudio-sobre-comercio-electronico-encontrando-brechas-en-el-cumplimiento-del-reglamento\/"},"modified":"2023-01-20T09:39:24","modified_gmt":"2023-01-20T12:39:24","slug":"odecu-realiza-estudio-sobre-comercio-electronico-encontrando-brechas-en-el-cumplimiento-del-reglamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-realiza-estudio-sobre-comercio-electronico-encontrando-brechas-en-el-cumplimiento-del-reglamento\/","title":{"rendered":"ODECU realiza estudio sobre comercio electr\u00f3nico encontrando brechas en el cumplimiento del reglamento"},"content":{"rendered":"

Los problemas, que fueron casi transversales en las principales empresas que tienen canales de comercio electr\u00f3nico, estuvieron especialmente relacionados con t\u00e9rminos y condiciones; consentimiento informado; la identificaci\u00f3n del proveedor; y el r\u00e9gimen de responsabilidad de los marketplaces.<\/em><\/strong><\/p>\n

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La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, realiz\u00f3 un estudio relacionado con el cumplimiento del nuevo reglamento de comercio electr\u00f3nico, el cual concluy\u00f3 una serie de falencias en torno al cumplimiento que tendr\u00edan los principales sitios con el reglamento.<\/p>\n

Hallazgos de ODECU<\/strong><\/p>\n

La investigaci\u00f3n tuvo por objeto estudiar las pr\u00e1cticas del comercio electr\u00f3nico y el cumplimiento del reglamento del Ministerio de Econom\u00eda que regula este tipo de ventas, con el objetivo de constatar si los proveedores cumplen con las exigencias reglamentarias.<\/p>\n

Ocupando clientes ocultos, ODECU procedi\u00f3 a investigar a las empresas Falabella; L\u00edder; Mercado Libre; Paris; y Ripley.<\/p>\n

Las principales conclusiones fueron que, en general, existen falencias en el acatamiento del reglamento, las que incluyeron problemas referente a los t\u00e9rminos, condiciones y toda la informaci\u00f3n que los clientes tienen que conocer con anticipaci\u00f3n, por ejemplo, n\u00famero de cuotas, intereses, tiempos de entrega, etc.; la identificaci\u00f3n del proveedor; as\u00ed como tambi\u00e9n, la responsabilidad de los marketplaces referente a conflictos que tiene ante la externalizaci\u00f3n de sus servicios.<\/p>\n

Para Stefan Larenas Riob\u00f3, Presidente de ODECU, \u201calgunos de los problemas m\u00e1s graves y que significan incumplimientos en la legislaci\u00f3n est\u00e1n en la identificaci\u00f3n incompleta de quienes ser\u00edan los vendedores de los productos, algo que debe ser elemental para que los consumidores puedan ejercer sus derechos; adem\u00e1s, falta informaci\u00f3n referente a cl\u00e1usulas de contrataci\u00f3n de servicios o entregas, otro elemento esencial para un consentimiento informado del consumidor, al igual que con la entrega de boleta\u201d.<\/p>\n

Finalmente, Larenas agreg\u00f3 que, \u201ccomo es el procedimiento de ODECU, enviamos una carta a todas las empresas estudiadas con el fin de ponerlas en conocimiento, sin obtener respuesta dentro de plazo, lo que es una clara se\u00f1al referente a c\u00f3mo se responde al usuario com\u00fan, lo que debe ser subsanado a la brevedad\u201d.<\/p>\n

Para acceder al estudio completo, ingrese aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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