{"id":8513,"date":"2023-09-04T19:29:08","date_gmt":"2023-09-04T22:29:08","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-sobre-el-proyecto-de-ley-sernac-te-protege-es-lamentable-que-exista-un-gremio-empresarial-negacionista-que-ademas-de-ignorar-los-reclamos-de-sus-clientes-no-contribuyan-a-resolver-lo\/"},"modified":"2023-09-04T19:29:08","modified_gmt":"2023-09-04T22:29:08","slug":"odecu-sobre-el-proyecto-de-ley-sernac-te-protege-es-lamentable-que-exista-un-gremio-empresarial-negacionista-que-ademas-de-ignorar-los-reclamos-de-sus-clientes-no-contribuyan-a-resolver-lo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-sobre-el-proyecto-de-ley-sernac-te-protege-es-lamentable-que-exista-un-gremio-empresarial-negacionista-que-ademas-de-ignorar-los-reclamos-de-sus-clientes-no-contribuyan-a-resolver-lo\/","title":{"rendered":"ODECU sobre el proyecto de Ley Sernac te Protege: \u201cEs lamentable que exista un gremio empresarial negacionista que, adem\u00e1s de ignorar los reclamos de sus clientes, no contribuyan a resolver los problemas\u201d"},"content":{"rendered":"<p><strong>Anualmente, casi 65.000 reclamos de los consumidores no son respondidos por las empresas implicadas. Por esto, otorgar de mayores facultades al Sernac y a las asociaciones de consumidores intenta ofrecer una soluci\u00f3n a miles de consumidores que simplemente son ignorados.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Este lunes 4 de septiembre se firm\u00f3 el proyecto de ley que busca fortalecer el Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, denominado \u201cSernac te Protege. El objetivo de esta reforma es fortalecer las facultades sancionatorias del organismo, adem\u00e1s de promover a que las empresas entreguen soluciones directas a los consumidores, antes que el Sernac deba aplicar sanciones y multas.<\/p>\n<p>Sin embargo, antes incluso que se hiciese p\u00fablico el proyecto, algunos gremios empresariales, como la Confederaci\u00f3n de la Producci\u00f3n y del Comercio (CPC), y la Sofofa, han manifestado su preocupaci\u00f3n y evidente rechazo a que el Sernac tenga m\u00e1s atribuciones para desincentivar incumplimientos y malas pr\u00e1cticas por parte de algunas empresas.<\/p>\n<p>Esta situaci\u00f3n, para el Presidente de la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, Stefan Larenas Riob\u00f3, genera un escenario que busca solo promover una defensa corporativa de sus intereses, por sobre los de los consumidores.<\/p>\n<p>\u201cEl rechazo de algunos gremios empresariales negacionistas y sus abogados al proyecto que fortalece al Servicio Nacional del Consumidor, nos lleva a preguntarnos, \u00bfcu\u00e1l es su principal motivaci\u00f3n para evitar que el Sernac pueda ofrecer un mejor servicio a la ciudadan\u00eda? \u00bfa qu\u00e9 le tienen miedo? Intentan mantener una situaci\u00f3n abusiva, tratando de convencernos que todo est\u00e1 bien, pero ya basta de esta postura negacionista, basta de peros, deben dejar de negar el problema, los consumidores requieren soluciones y no m\u00e1s abusos\u201d, se\u00f1ala Larenas.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>M\u00e1s de 60.000 consumidores anuales son ignorados por las empresas<\/strong><\/p>\n<p>Seg\u00fan cifras del Sernac, durante 2022 se recibieron un total de 628.645 reclamos individuales por parte de los consumidores. De ellos, un 52,4% fueron resueltos favorablemente para los consumidores mediante la gesti\u00f3n y los instrumentos de los que dispone el Sernac.<\/p>\n<p>Sin embargo, un 33,5% de los reclamos no fueron acogidos por las empresas denunciadas, y simplemente el 10,3% lisa y llanamente no fueron respondidos. Esta cifra equivale a casi 65.000 reclamos.<\/p>\n<p>Al respecto, el Presidente de ODECU sostiene que \u201ccuando las empresas simplemente no responden los reclamos de casi 65.000 consumidores anuales, se hace evidente la necesidad de otorgar de m\u00e1s y mejores facultades al Sernac y a las asociaciones de consumidores. Es lamentable que exista un gremio empresarial negacionista que, adem\u00e1s de ignorar los reclamos de sus clientes, no contribuyan a resolver los problemas\u201d<\/p>\n<p>Por lo mismo, a juicio de Stefan Larenas Riob\u00f3, \u201cpara ODECU es importante no solo dotar al Sernac de facultades de sanci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n el proyecto tenga en consideraci\u00f3n el fortalecimiento de las organizaciones de consumidores, reconociendo que somos parte esencial de un sistema de protecci\u00f3n a los consumidores\u201d.<\/p>\n<p>Finalmente, para el Presidente de ODECU, esta es una nueva oportunidad para fortalecer las facultades del Sernac en beneficio de los consumidores, y por lo mismo, espera que los parlamentarios puedan, en forma transversal, discutir con altura de mira y aprobar esta a.<\/p>\n<p>\u201cAnteriormente, en 2018 ya se hab\u00eda podido llegar a un acuerdo para fortalecer al Sernac, pero en esa ocasi\u00f3n un requerimiento de la C\u00e1mara Nacional de Comercio (CNC) desemboc\u00f3 en que el Tribunal Constitucional (TC) rechazara el proyecto. Esperemos que ahora s\u00ed logremos aprobar esta reforma, y que despu\u00e9s no la veamos fracasar por secretaria\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Anualmente, casi 65.000 reclamos de los consumidores no son respondidos por las empresas implicadas. 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