{"id":8519,"date":"2023-09-06T11:21:56","date_gmt":"2023-09-06T14:21:56","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-ante-la-negativa-a-ley-sernac-es-lamentable-que-exista-un-gremio-empresarial-negacionista-que-no-contribuya-a-resolver-los-problemas\/"},"modified":"2023-09-06T11:21:56","modified_gmt":"2023-09-06T14:21:56","slug":"odecu-ante-la-negativa-a-ley-sernac-es-lamentable-que-exista-un-gremio-empresarial-negacionista-que-no-contribuya-a-resolver-los-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-ante-la-negativa-a-ley-sernac-es-lamentable-que-exista-un-gremio-empresarial-negacionista-que-no-contribuya-a-resolver-los-problemas\/","title":{"rendered":"ODECU ante la negativa a Ley SERNAC: \u201cEs lamentable que exista un gremio empresarial negacionista que no contribuya a resolver los problemas\u201d"},"content":{"rendered":"<p><em><strong>Fuente:\u00a0<\/strong><\/em><strong>chocale.cl\u00a0<br \/><em>Fecha:\u00a0<\/em>5 de septiembre 2023<\/strong><\/p>\n<p><strong>La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios entreg\u00f3 sus impresiones del proyecto de ley que entregar\u00e1 m\u00e1s facultades al SERNAC, el que cuenta con la preocupaci\u00f3n de algunos sectores empresariales.<\/strong><br \/><!--more-->Este lunes se present\u00f3 oficialmente el proyecto de Ley \u201cSERNAC te Protege\u201d, que busca entregar mayores facultades de sanci\u00f3n al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).<\/p>\n<p>Este proyecto quiere brindar al organismo la posibilidad de establecer sanciones a las empresas. De esta forma, se quiere promover una mejor resoluci\u00f3n a los conflictos entre estas y los consumidores.<\/p>\n<p>Antes de que la idea de esta legislaci\u00f3n se hiciera p\u00fablica, se expres\u00f3 una preocupaci\u00f3n y rechazo por parte de algunos gremios empresariales, como la Confederaci\u00f3n de la Producci\u00f3n y del Comercio (CPC) y la Sofofa.<\/p>\n<p>Stefan Larenas, presidente de la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios (ODECU), se\u00f1al\u00f3 que \u201ces lamentable que exista un gremio empresarial negacionista que, adem\u00e1s de ignorar los reclamos de sus clientes, no contribuyan a resolver los problemas\u201d.<\/p>\n<h5>Contexto en el que surge \u201cSERNAC te Protege\u201d<\/h5>\n<p>Este proyecto de ley surge en respuesta a la realidad de los consumidores en Chile. Esto porque, seg\u00fan cifras del SERNAC, durante el a\u00f1o 2022 se presentaron un total de 628.645 reclamos individuales. De estas, solo un 52,4% fueron resueltos de manera favorable para los consumidores.<\/p>\n<p>A lo anterior, se suma que un 33% de las denuncias (alrededor de 210.000) no fueron acogidas por las empresas, mientras que 65.000 casos ni siquiera obtuvieron respuesta al hecho denunciado.<\/p>\n<p>Desde ODECU comentaron que en el a\u00f1o 2018 se efectu\u00f3 otro intento de fortalecimiento al SERNAC. En esa instancia no se logr\u00f3 un acuerdo en el Congreso, porque la C\u00e1mara Nacional de Comercio env\u00edo el proyecto al Tribunal Constitucional.<\/p>\n<p>\u201cPara ODECU es importante no solo dotar al SERNAC de facultades de sanci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n el proyecto tenga en consideraci\u00f3n el fortalecimiento de las organizaciones de consumidores, reconociendo que somos parte esencial de un sistema de protecci\u00f3n a los consumidores\u201d, indic\u00f3 Larenas.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 contiene el proyecto de ley de fortalecimiento al SERNAC?<\/strong><\/p>\n<p>Desde el Gobierno comentaron que la ley actual est\u00e1 presente desde el a\u00f1o 1997 y carece de herramientas eficaces para resolver las infracciones que afectan a los consumidores.<\/p>\n<p>Por lo anterior, el proyecto de \u201cSERNAC te Protege\u201d consta de tres ejes principales:<\/p>\n<ul>\n<li>Sanciones a casos individuales: El SERNAC esta facultado para levantar sanciones en contra de las empresas que vulneren los derechos del consumidor, con lo que se podr\u00e1 establecer la devoluci\u00f3n de dinero u otras medidas resolutivas.<\/li>\n<li>Soluciones ante las empresas: Las compa\u00f1\u00edas deben tener un sistema de gesti\u00f3n de reclamos y se deben comprometer a dar respuesta a los consumidores. Adem\u00e1s, las empresas intermediarias (como las apps de delivery) igualmente deber\u00e1n entregar respuesta a los clientes que adquieren por medio de ellos productos o servicios.<\/li>\n<li>Fortalecimiento del reclamo ante el SERNAC: Obligaci\u00f3n de las empresas a responder las denuncias antes de procedimiento sancionatorio. Esto con el fin de lograr soluciones antes de llegar a la \u00faltima instancia.\n<p><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fuente:\u00a0chocale.cl\u00a0Fecha:\u00a05 de septiembre 2023 La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios entreg\u00f3 sus impresiones del proyecto de ley que entregar\u00e1 m\u00e1s facultades al SERNAC, el que cuenta con la preocupaci\u00f3n de algunos sectores empresariales.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8520,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-8519","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-odecu-en-la-prensa"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8519","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8519"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8519\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8520"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8519"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8519"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8519"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}