{"id":8548,"date":"2023-10-13T09:47:44","date_gmt":"2023-10-13T12:47:44","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-identifica-graves-irregularidades-contractuales-en-diversos-centros-de-estetica-y-cosmetologia-de-la-region-metropolitana\/"},"modified":"2023-10-13T09:47:44","modified_gmt":"2023-10-13T12:47:44","slug":"odecu-identifica-graves-irregularidades-contractuales-en-diversos-centros-de-estetica-y-cosmetologia-de-la-region-metropolitana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-identifica-graves-irregularidades-contractuales-en-diversos-centros-de-estetica-y-cosmetologia-de-la-region-metropolitana\/","title":{"rendered":"ODECU identifica graves irregularidades contractuales en diversos centros de est\u00e9tica y cosmetolog\u00eda de la Regi\u00f3n Metropolitana"},"content":{"rendered":"

Se detectaron diversas pr\u00e1cticas que vulneran clara y gravemente la Ley del Consumidor, omitiendo, o simplemente contraviniendo la normativa.<\/strong><\/p>\n

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En Chile, durante los \u00faltimos a\u00f1os la poblaci\u00f3n ha demostrado un grado mayor de preocupaci\u00f3n por su apariencia, lo que ha derivado en una r\u00e1pida proliferaci\u00f3n de centros de est\u00e9tica y cosmetolog\u00eda donde se realizan procedimientos est\u00e9ticos no invasivos o m\u00ednimamente invasivos, como depilaciones, adem\u00e1s de tratamientos con toxina botul\u00ednica y\/o \u00e1cido hialur\u00f3nico.<\/p>\n

En este contexto, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios, ODECU, realiz\u00f3 un estudio para conocer el comportamiento, en materia contractual y de cumplimiento a la Ley del Consumidor, de 6 centros de est\u00e9tica y cosmetolog\u00eda que tienen operaciones en la Regi\u00f3n Metropolitana. Los centros estudiados fueron los siguientes: Aurora Est\u00e9tica, Centro Lem, Cl\u00ednica Belenus, Cl\u00ednica Cela, Cl\u00ednica Est\u00e9tica Kintegra y Petty Woman Esthetic Center. Para conocer la metodolog\u00eda utilizada al momento de determinar los centros estudiados, ingrese aqu\u00ed<\/a>.<\/strong><\/p>\n

Principales Hallazgos<\/strong><\/p>\n

Para ODECU resulta llamativo que las vulneraciones a la Ley del Consumidor, por regla general, son similares en todos los centros de est\u00e9tica analizados, esto es, que se vulnera el derecho del consumidor a realizar una contrataci\u00f3n con toda la informaci\u00f3n veraz y oportuna, lo que a nuestra interpretaci\u00f3n, adem\u00e1s vulnera la libertad de contrataci\u00f3n.<\/p>\n

Para Stefan Larenas Riob\u00f3, Presidente de ODECU, \u201cesta situaci\u00f3n lleva a preguntarse si existe realmente un consentimiento informado en estas contrataciones, y lamentablemente, a nuestro juicio, es que no existe un consentimiento informado, porque simplemente el consumidor no accede a la informaci\u00f3n b\u00e1sica para la contrataci\u00f3n, y de hecho, en los casos m\u00e1s graves, adem\u00e1s de no acceder a un contrato, se env\u00eda junto con la cotizaci\u00f3n un bot\u00f3n para realizar directamente el pago por los tratamientos, sin que la persona pueda conocer las pol\u00edticas de cambio, devoluciones, o si efectivamente el consumidor es apto para el tratamiento que se consulta\u201d.<\/p>\n

De acuerdo a lo investigado por ODECU, todas las irregularidades detectadas en este estudio resultan perjudiciales para los consumidores, porque finalmente todos los derechos obtenidos en estos \u00faltimos a\u00f1os, reforzados inclusive con una Ley Proconsumidor, se ven \u201cinexistentes\u201d en estos centros de est\u00e9tica que someten al consumidor a sus propias reglas, los inducen a contratar y finalmente los tratan como simples n\u00fameros que no tuviesen m\u00e1s derechos que los que las propias cl\u00ednicas est\u00e9ticas les pudiesen entregar.<\/p>\n

Finalmente, Stefan Larenas afirma que, como ODECU, \u201cconsideramos necesario se\u00f1alar que es imperativo por parte de la institucionalidad destinada a la protecci\u00f3n a los consumidores (SERNAC), una mayor fiscalizaci\u00f3n a estos centros est\u00e9ticos y, especialmente, a sus pol\u00edticas contractuales, en conjunto con la creaci\u00f3n de una eventual reforma legal que pueda unificar los reglamentos bajo los cuales se someten los centros de est\u00e9tica, esto con el objetivo de poder entregar una certeza jur\u00eddica a los consumidores\u201d.<\/p>\n

Para conocer el estudio completo, ingrese aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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