Cuando el \u201cdinero pl\u00e1stico\u201d es la principal forma de compra y pago, perder las tarjetas, o peor a\u00fan, ser v\u00edctima de un robo, puede ser una situaci\u00f3n traum\u00e1tica y estresante. Lo mismo sucede cuando se sufre un fraude financiero.<\/p>\n
<\/p>\n
En estos casos, la Ley 21.234 limita la responsabilidad de los titulares o usuarios de tarjetas de pago y transacciones electr\u00f3nicas en caso de extrav\u00edo, hurto, robo o fraude. \u00bfCu\u00e1les son los pasos que debes realizar para acogerte a esta ley? Con\u00f3celos aqu\u00ed.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 debes hacer apenas sufriste el robo, hurto o p\u00e9rdida, o te diste cuenta del fraude financiero?<\/strong><\/p>\n Primero, debes comunicarte de forma inmediata con la instituci\u00f3n financiera para el bloqueo de los productos, estos pueden ser: Tarjeta de Cr\u00e9dito, D\u00e9bito, Transacci\u00f3n Financiera (transferencias bancarias o compras realizadas no reconocidas, abonos de dinero). Para ello, la entidad dispondr\u00e1 de canales de comunicaci\u00f3n todos los d\u00edas del a\u00f1o las 24 horas del d\u00eda de forma gratuita.<\/p>\n Realizada la comunicaci\u00f3n, se te otorgar\u00e1 un n\u00famero o c\u00f3digo de ingreso por parte de la instituci\u00f3n financiera y se proceder\u00e1 al bloqueo de los productos para su seguridad.<\/p>\n Finalmente, la entidad financiera te remitir\u00e1 (a trav\u00e9s de los medios de contacto que haya informado) los datos del n\u00famero de seguimiento con indicaci\u00f3n del d\u00eda y la hora en la que se comunic\u00f3 el hecho.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfA qu\u00e9 tengo derecho?<\/strong><\/p>\n Tienes derecho a informar en el plazo de 30 d\u00edas las operaciones que se hayan realizado sin tu autorizaci\u00f3n o tu consentimiento. Adem\u00e1s, si te han estafado, puedes reclamar operaciones realizadas hasta 120 d\u00edas antes de la fecha del reclamo. Despu\u00e9s de hacerlo, la entidad financiera solo ser\u00e1 responsable por las transacciones posteriores al aviso.<\/p>\n Por \u00faltimo, si es realizada una operaci\u00f3n bancaria que es desconocida por el usuario, corresponder\u00e1 a la entidad probar que esta fue realizada por el usuario y que se encuentra registrada a su nombre.<\/p>\n <\/p>\n Si soy v\u00edctima de un fraude, \u00bfme devuelven mi dinero?<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n Transcurridos 5 d\u00edas h\u00e1biles desde que se da aviso, el emisor deber\u00e1 proceder a la devoluci\u00f3n de los fondos correspondientes o la cancelaci\u00f3n de los cargos cuando el monto sea igual o inferior a 35 UTM (alrededor de $2.275.000). En el caso de que el valor supere las 35 UTM, el plazo ser\u00e1 de 7 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n Finalmente, si durante el proceso de recopilaci\u00f3n de antecedentes, la entidad financiera pudiese acreditar dolo o culpa grave por parte del usuario, \u00e9sta proceder\u00e1 ante el juez de polic\u00eda local ejerciendo todas las acciones de la Ley.<\/p>\n Si tienes m\u00e1s dudas respecto al extrav\u00edo, hurto, robo o fraude con tarjetas bancarias u operaciones financieras, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor de ODECU, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando el \u201cdinero pl\u00e1stico\u201d es la principal forma de compra y pago, perder las tarjetas, o peor a\u00fan, ser v\u00edctima de un robo, puede ser una situaci\u00f3n traum\u00e1tica y estresante. Lo mismo sucede cuando se sufre un fraude financiero.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8670,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,34],"tags":[],"class_list":["post-8669","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-preguntas-frecuentes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8669","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8669"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8669\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8670"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8669"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8669"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8669"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}