{"id":8736,"date":"2024-05-09T15:38:06","date_gmt":"2024-05-09T18:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-lanza-en-chile-plataforma-europea-de-resolucion-de-reclamos-de-consumidores\/"},"modified":"2024-05-09T15:38:06","modified_gmt":"2024-05-09T18:38:06","slug":"odecu-lanza-en-chile-plataforma-europea-de-resolucion-de-reclamos-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-lanza-en-chile-plataforma-europea-de-resolucion-de-reclamos-de-consumidores\/","title":{"rendered":"ODECU lanza en Chile plataforma europea de resoluci\u00f3n de reclamos de consumidores"},"content":{"rendered":"<p><strong>Consumer Solutions -nombre internacional de la plataforma digital- opera con \u00e9xito en varios pa\u00edses de Europa y Am\u00e9rica, permitiendo a los usuarios solucionar conflictos entre los consumidores y las empresas proveedoras de productos y servicios.<\/strong><\/p>\n<p><strong>El espacio digital es resultado de la colaboraci\u00f3n internacional entre asociaciones agrupadas en Euroconsumers, donde la organizaci\u00f3n chilena mantiene un rol destacado como representante chilena.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Hablar de reclamo es hablar de frustraci\u00f3n. Al menos esa es la animosidad que la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, busca apaciguar con el lanzamiento de Consumer Solutions, una plataforma digital que permite a los consumidores elevar sus reclamos directamente a las empresas.<\/p>\n<p>El espacio digital otorgar\u00e1 un nuevo canal de reclamaci\u00f3n para miles de usuarios que a\u00f1o a a\u00f1o no reciben respuestas a sus requerimientos, n\u00famero que durante 2023 alcanz\u00f3 un total de 600 mil reclamos, seg\u00fan el SERNAC.<\/p>\n<p>Para ODECU, la plataforma permitir\u00e1 conectar a los consumidores con los proveedores de bienes y servicios en tres simples pasos (Registro, Informaci\u00f3n de empresa y Reclamaci\u00f3n), optimizando el contacto y permitiendo la resoluci\u00f3n de conflictos por medio del di\u00e1logo horizontal entre las partes involucradas, lo que fortalecer\u00e1 los derechos de consumidor por medio de la vanguardia digital.<\/p>\n<p>Consumer Solutions es una herramienta digital que naci\u00f3 de la colaboraci\u00f3n activa de ODECU con asociaciones internacionales de consumidores, tales como Euroconsumers, y es la puesta en marcha de una innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica adoptada en pa\u00edses como B\u00e9lgica, Espa\u00f1a, Portugal, Italia y Brasil, que promueve un nuevo marco de entendimiento entre las partes y apunta al cuidado del consumidor por medio de un espacio colaborativo.<\/p>\n<p>Seg\u00fan Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de ODECU, \u201cConsumer Solutions viene a llenar un vac\u00edo de comunicaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de conflictos que existe en Chile entre los consumidores y las empresas. La plataforma busca alcanzar una soluci\u00f3n amena mediante el di\u00e1logo, en lugar de s\u00f3lo recoger reclamos a trav\u00e9s de las redes sociales o las plataformas testimoniales\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona la plataforma?<\/strong><\/p>\n<p>Consumer Solutions es una plataforma con una interfaz intuitiva y r\u00e1pida, que permite a los usuarios enviar reclamaciones a proveedores de bienes y servicios que funcionen legalmente en el mercado chileno.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n cuenta con la opci\u00f3n de hacer publicaciones abiertas de las quejas\/reclamos para la comunidad, con el prop\u00f3sito de alertar a otras personas sobre acciones no debidas de las empresas. Asimismo, el espacio digital otorga una sesi\u00f3n personal para cada usuario registrado, permiti\u00e9ndole gestionar sus reclamos seg\u00fan el estado de soluci\u00f3n de sus controversias.<\/p>\n<p>El foco de la plataforma est\u00e1 en crear una l\u00ednea directa entre el proveedor y los consumidores, disponiendo de un canal bidireccional para construir un di\u00e1logo resolutivo\/constructivo para las partes involucradas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Oportunidad para las empresas<\/strong><\/p>\n<p>En el mismo tono, ODECU present\u00f3 a la plataforma como un nuevo canal de soporte para los proveedores, ya que establece un carril de resoluci\u00f3n directa en las disputas que enfrentan, que evita una escalada legal compleja y potenciales repercusiones reputacionales para la marca.<\/p>\n<p>\u201cCreemos que las empresas est\u00e1n interesadas en fidelizar a sus clientes, por lo que debiera ser prioritario para ellas tener una buena atenci\u00f3n postventa. Esta plataforma crea un puente de interacci\u00f3n para lograr eso, apostando a las buenas pr\u00e1cticas empresariales y acciones de buena fe\u201d, agrega Larenas.<\/p>\n<p>Desde su creaci\u00f3n, la ODECU se propuso el objetivo de promover y defender los derechos de las personas ante las desigualdades del mercado, que se materializa en una profunda asimetr\u00eda de poder entre los clientes y los proveedores de productos y servicios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consumer Solutions -nombre internacional de la plataforma digital- opera con \u00e9xito en varios pa\u00edses de Europa y Am\u00e9rica, permitiendo a los usuarios solucionar conflictos entre los consumidores y las empresas proveedoras de productos y servicios. 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