{"id":8982,"date":"2024-12-08T22:35:05","date_gmt":"2024-12-09T01:35:05","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/como-cambia-el-derecho-de-retracto-con-la-ley-pro-consumidor-en-chile\/"},"modified":"2024-12-08T22:35:05","modified_gmt":"2024-12-09T01:35:05","slug":"como-cambia-el-derecho-de-retracto-con-la-ley-pro-consumidor-en-chile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/como-cambia-el-derecho-de-retracto-con-la-ley-pro-consumidor-en-chile\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo cambia el derecho de retracto con la Ley Pro-Consumidor en Chile?"},"content":{"rendered":"<p>La Ley N\u00b021.398, conocida como Ley Pro-Consumidor, ha introducido cambios fundamentales al derecho de retracto en Chile, especialmente para compras realizadas a distancia. Con un nuevo reglamento que entrar\u00e1 en vigor el 28 de febrero de 2025, se busca garantizar mayor claridad y equidad en la relaci\u00f3n entre consumidores y proveedores.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 es el derecho de retracto?, \u00bfc\u00f3mo ha cambiado con la Ley Pro-Consumidor?, \u00bfcu\u00e1les son las exclusiones m\u00e1s relevantes? y \u00bfqu\u00e9 obligaciones tienen los proveedores? Estas y otras preguntas las respondemos en esta Pregunta Frecuente de ODECU.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 cambios introduce la Ley Pro-Consumidor al derecho de retracto?<\/strong><\/p>\n<p>La Ley N\u00b021.398, conocida como Ley Pro-Consumidor, ha modificado de manera significativa el derecho de retracto, especialmente en compras realizadas a distancia. Con el nuevo reglamento que entrar\u00e1 en vigencia el 28 de febrero de 2025, se establece que este derecho se aplicar\u00e1 a todos los contratos electr\u00f3nicos o a distancia, incluyendo aquellos realizados por tel\u00e9fono, cat\u00e1logos o plataformas online.<\/p>\n<p>Antes, el derecho de retracto quedaba a criterio del proveedor, quien pod\u00eda decidir no aplicarlo simplemente indicando que sus productos no eran susceptibles de ser reclamados. Ahora, los proveedores ya no tienen esta discreci\u00f3n: el derecho de retracto es obligatorio en todas las compras a distancia, a menos que existan exclusiones claramente estipuladas por la naturaleza del producto o servicio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son las principales exclusiones al derecho de retracto?<\/strong><\/p>\n<p>Aunque el derecho de retracto se ampl\u00eda, el reglamento detalla situaciones en las que no es aplicable:<\/p>\n<p><strong>Productos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Bienes que no puedan ser devueltos en su estado original, como electrodom\u00e9sticos instalados o electr\u00f3nicos usados.<\/li>\n<li>Productos perecibles o que se deterioran r\u00e1pidamente, como alimentos frescos y flores.<\/li>\n<li>Art\u00edculos personalizados, como ropa hecha a medida o lentes \u00f3pticos.<\/li>\n<li>Productos de uso personal o higiene sellados, como maquillaje o ropa interior, una vez abiertos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Servicios:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El retracto ser\u00e1 v\u00e1lido solo dentro de los 10 d\u00edas posteriores a la contrataci\u00f3n y antes de que comience la prestaci\u00f3n del servicio. Si el servicio ya ha comenzado y la exclusi\u00f3n fue informada claramente, no ser\u00e1 aplicable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se garantizar\u00e1 la transparencia en la aplicaci\u00f3n del derecho de retracto?<\/strong><\/p>\n<p>El reglamento impone nuevas obligaciones a los proveedores para promover la transparencia:<\/p>\n<ul>\n<li>Los proveedores deben informar de manera clara, visible y accesible sobre las exclusiones del derecho de retracto antes de la compra o contrataci\u00f3n del servicio.<\/li>\n<li>Estas condiciones deben ser comunicadas de forma comprensible incluso para personas con discapacidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas modificaciones buscan equilibrar los derechos de los consumidores con los intereses de los proveedores, promoviendo un mercado m\u00e1s justo y transparente. Tanto proveedores como consumidores deber\u00e1n adaptarse a estas reglas para evitar conflictos legales y garantizar una experiencia de compra m\u00e1s clara y confiable.<\/p>\n<p>Si tienes problemas al momento de ejercer tu derecho a retracto, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor de ODECU, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Ley N\u00b021.398, conocida como Ley Pro-Consumidor, ha introducido cambios fundamentales al derecho de retracto en Chile, especialmente para compras realizadas a distancia. 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