{"id":9003,"date":"2024-12-23T10:05:46","date_gmt":"2024-12-23T13:05:46","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/cuales-son-tus-derechos-frente-al-cobro-extrajudicial-de-deudas-en-chile\/"},"modified":"2024-12-23T10:05:46","modified_gmt":"2024-12-23T13:05:46","slug":"cuales-son-tus-derechos-frente-al-cobro-extrajudicial-de-deudas-en-chile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/cuales-son-tus-derechos-frente-al-cobro-extrajudicial-de-deudas-en-chile\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son tus derechos frente al cobro extrajudicial de deudas en Chile?"},"content":{"rendered":"<p>Enfrentar el cobro de una deuda puede ser una experiencia estresante, especialmente cuando las pr\u00e1cticas de cobranza extrajudicial cruzan los l\u00edmites legales.<\/p>\n<p>En Chile, esta modalidad est\u00e1 regulada por la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, la cual establece normas claras para proteger de abusos a los deudores. En este art\u00edculo, resolveremos las preguntas m\u00e1s comunes sobre el cobro extrajudicial, explicando c\u00f3mo funciona, cu\u00e1les son los l\u00edmites impuestos a los acreedores y qu\u00e9 hacer si sientes que tus derechos han sido vulnerados.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo funciona la cobranza extrajudicial?, \u00bfcu\u00e1les son sus l\u00edmites? y \u00bfqu\u00e9 hacer si consideras que tus derechos han sido vulnerados Esto y m\u00e1s lo respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es el cobro extrajudicial y c\u00f3mo se regula en Chile?<\/strong><\/p>\n<p>El cobro extrajudicial es un procedimiento mediante el cual un acreedor intenta recuperar una deuda directamente con el deudor, sin recurrir a tribunales. Este proceso puede incluir llamadas telef\u00f3nicas, cartas o visitas domiciliarias realizadas por el acreedor o empresas de cobranza contratadas para este fin.<\/p>\n<p>En Chile, esta pr\u00e1ctica est\u00e1 regulada por la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores. Esta normativa establece l\u00edmites claros para evitar abusos y pr\u00e1cticas indebidas, protegiendo los derechos del consumidor durante el proceso de cobranza.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 l\u00edmites tienen los acreedores y empresas de cobranza al realizar un cobro extrajudicial?<\/strong><\/p>\n<p>La ley impone restricciones espec\u00edficas para garantizar un trato respetuoso y justo hacia el consumidor:<\/p>\n<p><strong>Prohibici\u00f3n de hostigamiento:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>No se permite hostigar al deudor con llamados reiterativos, presiones desmedidas o amenazas.<\/li>\n<li>La frecuencia de los contactos debe ser razonable y respetuosa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Resguardo de la privacidad:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Est\u00e1 prohibido informar a terceros sobre la deuda, salvo en casos excepcionales como garantes.<\/li>\n<li>No se pueden exponer antecedentes financieros en lugares p\u00fablicos ni enviar correos electr\u00f3nicos sin medidas de confidencialidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Horarios de contacto:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Solo pueden comunicarse con el deudor dentro de horarios razonables, generalmente entre las 8:00 y las 20:00 horas, salvo autorizaci\u00f3n expresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Cobros adicionales indebidos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>No pueden incluir montos adicionales que no est\u00e9n claramente establecidos en el contrato, como honorarios excesivos por cobranza o multas desproporcionadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 puedes hacer si sientes que tus derechos est\u00e1n siendo vulnerados?<\/strong><\/p>\n<p>Si te enfrentas a pr\u00e1cticas abusivas en la cobranza extrajudicial, tienes derecho a:<\/p>\n<ul>\n<li>Denunciar la situaci\u00f3n: Puedes presentar una denuncia ante los tribunales de justicia si sientes que han vulnerado tus derechos como consumidor.<\/li>\n<li>Exigir una indemnizaci\u00f3n: En caso de que las empresas infractoras sean encontradas culpables, podr\u00edan ser obligadas a pagar una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1o moral o material.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es importante que, como consumidor, conozcas tus derechos y exijas un trato justo en cualquier situaci\u00f3n de cobro. La ley est\u00e1 dise\u00f1ada para protegerte y garantizar que los procedimientos de cobranza sean respetuosos y dentro de los l\u00edmites legales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si tienes problemas con cobranzas extrajudiciales, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor de ODECU, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enfrentar el cobro de una deuda puede ser una experiencia estresante, especialmente cuando las pr\u00e1cticas de cobranza extrajudicial cruzan los l\u00edmites legales. En Chile, esta modalidad est\u00e1 regulada por la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, la cual establece normas claras para proteger de abusos a los deudores. 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