Como asociaci\u00f3n de consumidores, observamos con inquietud la nota del 19 de marzo titulada \u201cCorreos evidencian protecci\u00f3n del SERNAC a distribuidoras el\u00e9ctricas ante reclamos por mega apag\u00f3n\u201d, publicada en El Mostrador. Los antecedentes expuestos en esa publicaci\u00f3n son graves y, m\u00e1s all\u00e1 de la declaraci\u00f3n institucional emitida por el SERNAC el 22 de marzo, siguen requiriendo una explicaci\u00f3n p\u00fablica m\u00e1s clara, directa y espec\u00edfica.<\/p>\n
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En su declaraci\u00f3n, el SERNAC reafirma que \u201cno protege empresas\u201d, lo cual valoramos como principio. Sin embargo, no se aclara, por ejemplo, si las instrucciones contenidas en los correos \u2014como la de \u201ccuidar el lenguaje\u201d para no incomodar a las distribuidoras\u2014 fueron aisladas, parte de un protocolo institucional o una directriz de alto nivel. Tampoco se informa si esas comunicaciones fueron efectivas, si el tono empleado fue apropiado o si se ha considerado una revisi\u00f3n de pr\u00e1cticas a partir de lo ocurrido.<\/p>\n
En este contexto, llama a\u00fan m\u00e1s la atenci\u00f3n la columna publicada el mismo 22 de marzo, que \u2014utilizando un discurso francamente especulativo\u2014 busca abonar la campa\u00f1a impulsada por abogados de empresas contra la reforma \u201cSERNAC te protege\u201d. Este tipo de intervenciones no solo no contribuye al debate p\u00fablico, sino que desinforma, trivializa los derechos de los consumidores y desv\u00eda la atenci\u00f3n de lo realmente importante.<\/p>\n
Hoy, las y los consumidores exigen justicia individual frente a los problemas concretos que enfrentan a diario, y esa justicia, simplemente, no est\u00e1 garantizada. Para avanzar en esa direcci\u00f3n, se requiere un SERNAC con facultades efectivas, asociaciones de consumidores fortalecidas y tribunales con los recursos necesarios para asegurar un acceso real y oportuno a la justicia.<\/p>\n
Junto con esto, necesitamos tambi\u00e9n una conversaci\u00f3n p\u00fablica seria, informada y basada en hechos, no en prejuicios ni especulaciones. La mejor protecci\u00f3n al consumidor se construye con instituciones s\u00f3lidas, una ciudadan\u00eda empoderada y un debate honesto, a la altura de las necesidades del pa\u00eds.<\/p>\n
Stefan Larenas Riob\u00f3, Presidente de ODECU<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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