En muchas situaciones de consumo, las empresas cuentan con m\u00e1s informaci\u00f3n que las personas usuarias, lo que genera una asimetr\u00eda que puede jugar en contra del consumidor.<\/p>\n
Esta diferencia se presta para pr\u00e1cticas comerciales abusivas, que es cuando un proveedor act\u00faa de forma enga\u00f1osa o injusta y termina perjudicando a quien compra o contrata. Estas conductas vulneran principios fundamentales como la buena fe, el trato digno y la equidad, y est\u00e1n expresamente prohibidas por la ley.<\/p>\n
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Sabiendo esto, en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU, te explicamos qu\u00e9 son las pr\u00e1cticas comerciales abusivas, c\u00f3mo identificarlas y qu\u00e9 acciones puedes tomar si te ves afectado como consumidor.<\/p>\n
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\u00bfQu\u00e9 se entiende por una pr\u00e1ctica comercial abusiva?<\/strong><\/p>\n Una pr\u00e1ctica comercial abusiva es toda acci\u00f3n o comportamiento realizado por una empresa o proveedor que, aprovech\u00e1ndose de su posici\u00f3n de ventaja, perjudica injustamente al consumidor.<\/p>\n Estas conductas son sancionadas por la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores, ya que vulneran principios fundamentales como la equidad, la buena fe y el respeto que deben regir cualquier relaci\u00f3n comercial. Las pr\u00e1cticas abusivas reflejan un uso desmedido del poder contractual o t\u00e9cnico que poseen los proveedores frente a consumidores muchas veces desinformados o en situaci\u00f3n de desventaja.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son algunos ejemplos comunes de este tipo de pr\u00e1cticas?<\/strong><\/p>\n Entre las pr\u00e1cticas abusivas m\u00e1s comunes se encuentran aquellas donde las empresas modifican unilateralmente las condiciones de un contrato sin el consentimiento del consumidor, aplican cobros indebidos o excesivos, retienen pagos sin justificaci\u00f3n o entregan informaci\u00f3n enga\u00f1osa con el fin de inducir al error.<\/p>\n Tambi\u00e9n se considera abusivo ejercer presi\u00f3n sobre el consumidor para que adquiera productos o servicios que no desea, como ocurre con las llamadas insistentes de telemarketing o ventas domiciliarias no solicitadas. Un caso recurrente es el de las promociones enga\u00f1osas, donde se anuncian precios atractivos, pero al momento de pagar aparecen costos adicionales no informados previamente. En todas estas situaciones, el consumidor tiene derecho a reclamar y a que se respete lo ofrecido.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 puedo hacer si soy v\u00edctima de una pr\u00e1ctica comercial abusiva?<\/strong><\/p>\n Si sospechas que has sido afectado por una pr\u00e1ctica abusiva, es importante saber que no est\u00e1s obligado a aceptar condiciones injustas para poder contratar o comprar. La ley te ampara y reconoce tu derecho a recibir un trato justo, transparente y respetuoso.<\/p>\n Puedes presentar un reclamo directamente ante la empresa, acudir a ODECU o al SERNAC para recibir orientaci\u00f3n, o incluso presentar una demanda ante los Juzgados de Polic\u00eda Local si la situaci\u00f3n lo amerita. El proveedor est\u00e1 legalmente obligado a actuar con transparencia y a no aprovecharse de su mayor conocimiento t\u00e9cnico o posici\u00f3n en el mercado.<\/p>\n <\/p>\n Si crees que fuiste v\u00edctima de una pr\u00e1ctica comercial abusiva o necesitas orientaci\u00f3n, puedes contactar al Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor de ODECU, la Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En muchas situaciones de consumo, las empresas cuentan con m\u00e1s informaci\u00f3n que las personas usuarias, lo que genera una asimetr\u00eda que puede jugar en contra del consumidor. Esta diferencia se presta para pr\u00e1cticas comerciales abusivas, que es cuando un proveedor act\u00faa de forma enga\u00f1osa o injusta y termina perjudicando a quien compra o contrata. 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