Hoy en d\u00eda, es com\u00fan que empresas ofrezcan productos y servicios a trav\u00e9s de medios como llamadas telef\u00f3nicas, WhatsApp, Facebook, Instagram o mensajes de texto. Esto ha generado nuevas formas de contratar, muchas veces sin contacto f\u00edsico o presencial. En este contexto, surge una duda frecuente: \u00bfes v\u00e1lido aceptar un contrato por estos medios? La respuesta es s\u00ed, pero solo si se cumplen ciertos requisitos legales. La Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores establece condiciones claras para que este tipo de contratos tenga validez.<\/p>\n
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En este contexto, en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cu\u00e1les son esas condiciones, qu\u00e9 derechos tienes como consumidor y c\u00f3mo puedes actuar si sientes que fuiste presionado o mal informado.<\/p>\n
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\u00bfCu\u00e1ndo es v\u00e1lido un contrato aceptado por tel\u00e9fono o redes sociales?<\/strong><\/p>\n Un contrato celebrado por tel\u00e9fono o redes sociales es v\u00e1lido si el consentimiento del consumidor se entrega de forma libre, informada y expresa. Esto significa que no debe haber presiones indebidas, enga\u00f1os ni falta de informaci\u00f3n relevante.<\/p>\n El proveedor debe explicarte claramente en qu\u00e9 consiste el producto o servicio, cu\u00e1l es su precio total, qu\u00e9 incluye la oferta (por ejemplo, garant\u00edas, tiempos de entrega, restricciones) y si existen cargos adicionales.<\/p>\n En el caso de redes sociales, simplemente poner \u201cme gusta\u201d o consultar por mensaje no constituye aceptaci\u00f3n. Para que el contrato sea v\u00e1lido, debe existir una manifestaci\u00f3n clara de voluntad, como por ejemplo enviar un mensaje que diga \u201cacepto la compra del producto X por $Y\u201d. Esa expresi\u00f3n concreta, aunque sea digital, tiene validez legal si se cumple con los requisitos mencionados.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 obligaciones tiene la empresa al concretar una venta por medios no presenciales?<\/strong><\/p>\n La empresa debe actuar con transparencia y buena fe, entregando toda la informaci\u00f3n necesaria antes de que se concrete la compra. La oferta debe ser clara y no puede haber ambig\u00fcedades ni pr\u00e1cticas enga\u00f1osas.<\/p>\n Por ejemplo, si una empresa te llama diciendo que ganaste un premio, pero luego condiciona ese \u201cpremio\u201d a la compra de otro producto o servicio, se est\u00e1 incurriendo en una pr\u00e1ctica enga\u00f1osa, que podr\u00eda considerarse abusiva. Adem\u00e1s, una vez aceptada la compra, el proveedor tiene la obligaci\u00f3n de enviar un comprobante o respaldo del contrato. Esto puede ser una boleta, un recibo, un documento digital o un correo electr\u00f3nico que incluya todos los detalles de la transacci\u00f3n. Este respaldo es importante tanto para ti como para poder ejercer tus derechos en caso de reclamos o devoluciones.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfPuedo arrepentirme de una compra hecha por tel\u00e9fono o redes sociales?<\/strong><\/p>\n S\u00ed. La ley contempla el derecho a retracto cuando se trata de contratos celebrados por medios no presenciales. Esto quiere decir que puedes arrepentirte de la compra dentro de un plazo de 10 d\u00edas desde que recibes el producto o desde que se contrat\u00f3 el servicio, siempre que el proveedor no haya entregado toda la informaci\u00f3n esencial por escrito. Este derecho est\u00e1 garantizado por el art\u00edculo 3 bis, letra b), de la Ley del Consumidor.<\/p>\n En otras palabras, si no te entregaron un contrato, boleta o comprobante que detalle claramente lo que contrataste, puedes ejercer tu derecho a desistir de la compra sin pagar multas ni justificaciones. Eso s\u00ed, es importante que conserves cualquier evidencia de la compra (capturas, mensajes, correos), ya que eso te ayudar\u00e1 en caso de presentar un reclamo.<\/p>\n <\/p>\n Si aceptaste una oferta por tel\u00e9fono o redes sociales y sientes que fuiste mal informado, presionado o no se respetaron tus derechos, puedes contactar al Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor de ODECU.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Hoy en d\u00eda, es com\u00fan que empresas ofrezcan productos y servicios a trav\u00e9s de medios como llamadas telef\u00f3nicas, WhatsApp, Facebook, Instagram o mensajes de texto. 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