{"id":9190,"date":"2025-06-02T08:27:18","date_gmt":"2025-06-02T11:27:18","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-detecta-graves-incumplimientos-a-la-normativa-de-consumo-en-malls-chinos-de-santiago\/"},"modified":"2025-06-02T08:27:18","modified_gmt":"2025-06-02T11:27:18","slug":"odecu-detecta-graves-incumplimientos-a-la-normativa-de-consumo-en-malls-chinos-de-santiago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-detecta-graves-incumplimientos-a-la-normativa-de-consumo-en-malls-chinos-de-santiago\/","title":{"rendered":"ODECU detecta graves incumplimientos a la normativa de consumo en malls chinos de Santiago"},"content":{"rendered":"

Entre los principales hallazgos se detect\u00f3 la comercializaci\u00f3n de productos sin etiquetado en espa\u00f1ol, la ausencia de sellos de certificaciones en art\u00edculos electr\u00f3nicos, y la entrega de documentos que simulan boletas, como \u201cpreboletas\u201d o vales, que no tienen validez tributaria ni permiten ejercer el derecho a garant\u00eda legal.<\/strong><\/p>\n

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La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, dio a conocer los resultados de un estudio exploratorio realizado en malls chinos de la Regi\u00f3n Metropolitana, en el cual se constataron m\u00faltiples vulneraciones a los derechos de las personas consumidoras. La investigaci\u00f3n, basada en visitas con cliente oculto a 15 tiendas ubicadas en la Regi\u00f3n Metropolitana, en las comunas de Santiago, \u00d1u\u00f1oa, Providencia, La Florida y Las Condes, evidenci\u00f3 patrones preocupantes en materia de rotulaci\u00f3n, documentaci\u00f3n de compra, certificaci\u00f3n de productos y garant\u00edas legales.<\/p>\n

En un contexto donde, seg\u00fan datos de CADEM (2024), un 77% de los chilenos afirma comprar habitualmente en malls chinos, el estudio identific\u00f3, entre otros hallazgos, la comercializaci\u00f3n de productos sin etiquetado en espa\u00f1ol, la ausencia de certificaciones obligatorias como la de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) en art\u00edculos electr\u00f3nicos, y la entrega de documentos que simulan boletas, como \u201cpreboletas\u201d o vales, que no tienen validez tributaria ni permiten ejercer el derecho a garant\u00eda legal.<\/p>\n

\u201cEl consumidor se enfrenta a un comercio informal camuflado bajo estructuras f\u00edsicas modernas. Que un importante porcentaje de la poblaci\u00f3n compre regularmente en estos recintos no puede ser excusa para ignorar las obligaciones m\u00ednimas que establece la ley. Hay una vulneraci\u00f3n clara y sostenida de derechos\u201d, se\u00f1al\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de ODECU.<\/p>\n

En relaci\u00f3n con las pol\u00edticas de cambios y devoluciones, se constat\u00f3 que la mayor\u00eda de las tiendas limita los cambios solo a productos con fallas y excluye expresamente la devoluci\u00f3n de dinero. Algunas tiendas incluso anulan el derecho a cambio al aplicar descuentos por cantidad, situaci\u00f3n que afecta la equidad de la relaci\u00f3n de consumo.<\/p>\n

Adem\u00e1s, el estudio detect\u00f3 una importante desigualdad territorial. Mientras tiendas ubicadas en comunas del sector oriente muestran niveles m\u00e1s altos de cumplimiento, en zonas como Franklin, la informalidad es mayor y la entrega de documentaci\u00f3n v\u00e1lida es excepcional.<\/p>\n

\u201cNo se trata solo de fiscalizar m\u00e1s, sino de adaptar la legislaci\u00f3n a una realidad comercial que se mueve en los m\u00e1rgenes. Las personas consumidoras no pueden seguir enfrentando estas asimetr\u00edas sin respaldo institucional\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Larenas.<\/p>\n

ODECU enviar\u00e1 los resultados y presentar\u00e1 la denuncia el SERNAC, Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), al Servicio de Impuestos Internos y los tribunales competentes<\/strong>, con el fin de contribuir a una discusi\u00f3n urgente sobre comercio informal, protecci\u00f3n efectiva de los consumidores y equidad en el acceso a derechos b\u00e1sicos.<\/p>\n

Para ver el documento completo \u201cNORMAS, COMERCIO Y CONSUMO: AN\u00c1LISIS DE CUMPLIMIENTO REGULATORIO DE MALLS CHINOS EN SANTIAGO\u201d, ingrese aqu\u00ed<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entre los principales hallazgos se detect\u00f3 la comercializaci\u00f3n de productos sin etiquetado en espa\u00f1ol, la ausencia de sellos de certificaciones en art\u00edculos electr\u00f3nicos, y la entrega de documentos que simulan boletas, como \u201cpreboletas\u201d o vales, que no tienen validez tributaria ni permiten ejercer el derecho a garant\u00eda legal.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":8803,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[36,10],"tags":[],"class_list":["post-9190","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destacados","category-noticias-odecu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9190"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9190\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9190"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9190"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}