En Chile, los videojuegos ya sean f\u00edsicos o digitales, est\u00e1n regulados por la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores. Esta norma garantiza el derecho a recibir informaci\u00f3n clara, veraz y oportuna sobre los productos que se adquieren, lo que cobra especial relevancia cuando se trata de contenidos dirigidos a ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes.<\/p>\n
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En este contexto, los proveedores tienen un deber legal de advertir adecuadamente sobre la presencia de elementos inapropiados como violencia, lenguaje ofensivo, contenido sexual o apuestas simuladas. Su omisi\u00f3n puede generar riesgos para los menores y responsabilidades legales para las empresas.<\/p>\n
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qu\u00e9 derechos tienes al comprar videojuegos, qu\u00e9 informaci\u00f3n deben entregar los proveedores sobre contenidos inapropiados y c\u00f3mo puedes actuar si el producto no advierte adecuadamente los riesgos para menores de edad.<\/p>\n
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\u00bfQu\u00e9 tipo de informaci\u00f3n deben entregar los proveedores sobre el contenido de los videojuegos?<\/strong><\/p>\n Los proveedores de videojuegos est\u00e1n obligados a advertir de manera clara, visible y comprensible si el producto incluye contenidos potencialmente inapropiados para menores de edad. Esto incluye situaciones de violencia expl\u00edcita, lenguaje ofensivo, escenas sexuales, apuestas simuladas u otros elementos que puedan afectar la formaci\u00f3n o el bienestar emocional de ni\u00f1os, ni\u00f1as y adolescentes. Esta informaci\u00f3n debe estar disponible tanto en productos f\u00edsicos como en plataformas digitales, ya sea mediante sellos, leyendas o advertencias visibles antes de la compra.<\/p>\n El incumplimiento de este deber puede ser considerado una vulneraci\u00f3n del derecho del consumidor a recibir informaci\u00f3n suficiente para tomar una decisi\u00f3n informada.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 rol cumplen las clasificaciones internacionales como PEGI o ESRB?<\/strong><\/p>\n Sistemas internacionales como PEGI Pan European Game Information o ESRB Entertainment Software Rating Board entregan una clasificaci\u00f3n por edades que orienta sobre el p\u00fablico recomendado para cada videojuego. Estas etiquetas indican si el juego es apto para todo p\u00fablico, mayores de 7, 12, 16 o 18 a\u00f1os, y pueden incluir advertencias sobre el tipo de contenido presente.<\/p>\n En Chile, aunque estas clasificaciones no son obligatorias por ley, s\u00ed son ampliamente utilizadas y deben respetarse por parte de los proveedores como referencia v\u00e1lida. La empresa debe asegurar que la clasificaci\u00f3n sea visible al momento de la compra y que no se oculte ni presente de manera ambigua, ya que inducir a error a madres, padres o cuidadores puede constituir una infracci\u00f3n a la normativa sobre protecci\u00f3n al consumidor.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 puede hacer un consumidor si se vendi\u00f3 un videojuego inapropiado sin advertencia previa?<\/strong><\/p>\n Si una persona compr\u00f3 un videojuego sin la debida advertencia sobre su contenido y este result\u00f3 inapropiado para un menor, tiene derecho a reclamar. Puede solicitar la devoluci\u00f3n del dinero, exigir una compensaci\u00f3n por los efectos del incumplimiento o presentar un reclamo ante el SERNAC o ante una organizaci\u00f3n de consumidores como ODECU.<\/p>\n En casos m\u00e1s graves, incluso puede demandar judicialmente por infracci\u00f3n a la ley del consumidor o por vulneraci\u00f3n de derechos del ni\u00f1o, ya que la protecci\u00f3n de menores frente a este tipo de productos est\u00e1 considerada como un deber reforzado. La empresa que incumple con su deber de advertencia puede ser sancionada, especialmente si el contenido es para mayores de 18 a\u00f1os y fue vendido sin control alguno.<\/p>\n <\/p>\n Si compraste un videojuego con contenido inapropiado para menores y el proveedor no entreg\u00f3 una advertencia clara o visible, puedes contactar al Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor de ODECU.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En Chile, los videojuegos ya sean f\u00edsicos o digitales, est\u00e1n regulados por la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores. 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