En ODECU hemos observado con preocupaci\u00f3n c\u00f3mo muchos videojuegos y aplicaciones para celulares, consolas o tablets se publicitan como gratuitos, pero en la pr\u00e1ctica esconden mecanismos que incentivan o presionan a ni\u00f1os y ni\u00f1as a gastar dinero.<\/p>\n
Estas estrategias pueden ser poco claras o incluso abusivas, afectando la econom\u00eda familiar y los derechos del consumidor.<\/p>\n
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En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cu\u00e1les son tus derechos al descargar o usar videojuegos y apps para menores, qu\u00e9 informaci\u00f3n deben entregarte los proveedores sobre costos y riesgos, y c\u00f3mo puedes actuar si las compras no cuentan con advertencias claras ni adecuadas.<\/p>\n
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\u00bfC\u00f3mo funcionan las compras dentro de juegos \u201cgratuitos\u201d?<\/strong><\/p>\n Aunque muchos videojuegos y apps se anuncian como gratuitos, suelen incluir mecanismos como \u201cpay to win\u201d o \u201cloot boxes\u201d que alientan a gastar dinero para avanzar, obtener ventajas o desbloquear personajes. El problema es que estos elementos est\u00e1n dise\u00f1ados para ser atractivos y constantes, mostrando compras como parte esencial del juego.<\/p>\n En el caso de las loot boxes, los premios son aleatorios y requieren pago para abrirse, funcionando como una especie de juego de azar. Esto puede generar ansiedad o frustraci\u00f3n en menores, quienes muchas veces no comprenden que est\u00e1n gastando dinero real, especialmente si tienen acceso a tarjetas guardadas en el dispositivo.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfSon legales estas pr\u00e1cticas en Chile?<\/strong><\/p>\n Desde la perspectiva del derecho del consumidor chileno, estas pr\u00e1cticas pueden considerarse potencialmente enga\u00f1osas o abusivas. Muchas veces no se advierte de forma clara el verdadero costo de la app ni los riesgos asociados a su uso, infringiendo el deber legal de informar de manera veraz y oportuna.<\/p>\n Adem\u00e1s, suele omitirse informaci\u00f3n clave como las probabilidades reales de obtener ciertos beneficios en cajas o sobres sorpresa. Este tipo de omisiones vulnera los derechos de las personas consumidoras y puede ser denunciado ante las autoridades correspondientes.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 puedo hacer como padre, madre o tutor?<\/strong><\/p>\n Primero, es fundamental educar y acompa\u00f1ar a ni\u00f1os y adolescentes en el uso de estas tecnolog\u00edas, activando controles parentales, desvinculando tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito cuando no sea necesario y supervisando todas las compras dentro de las apps.<\/p>\n En segundo lugar, si un menor realiza una compra involuntaria o sin autorizaci\u00f3n, puedes exigir la devoluci\u00f3n del dinero al proveedor argumentando la falta de consentimiento informado y el car\u00e1cter abusivo de ciertas din\u00e1micas digitales.<\/p>\n <\/p>\n Si tu hijo o hija realiz\u00f3 una compra dentro de un videojuego o app sin autorizaci\u00f3n, y el proveedor no entreg\u00f3 advertencias claras o visibles sobre costos o riesgos, contacta al Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor de ODECU, SAC.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En ODECU hemos observado con preocupaci\u00f3n c\u00f3mo muchos videojuegos y aplicaciones para celulares, consolas o tablets se publicitan como gratuitos, pero en la pr\u00e1ctica esconden mecanismos que incentivan o presionan a ni\u00f1os y ni\u00f1as a gastar dinero. 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