Por m\u00e1s cotidiano que sea hacer las compras, nadie espera encontrarse con un producto vencido o en mal estado. Sin embargo, esta situaci\u00f3n ocurre con m\u00e1s frecuencia de la que se piensa y puede poner en riesgo la salud de las personas, especialmente cuando se trata de alimentos perecibles como carnes, l\u00e1cteos o productos refrigerados.<\/p>\n
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En ODECU consideramos fundamental que los consumidores sepan c\u00f3mo actuar ante este tipo de casos, conozcan sus derechos y cuenten con las herramientas necesarias para exigir una soluci\u00f3n y contribuir a prevenir que otros vivan experiencias similares.<\/p>\n
Por lo anterior, en esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qu\u00e9 hacer si compras un producto vencido o en mal estado, cu\u00e1les son tus derechos frente a esta situaci\u00f3n, qu\u00e9 soluci\u00f3n est\u00e1s legalmente autorizado a exigir, y c\u00f3mo reunir las pruebas necesarias para presentar un reclamo formal ante el proveedor o las autoridades competentes.<\/p>\n
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\u00bfQu\u00e9 debo hacer si detecto que un producto est\u00e1 vencido o en mal estado?<\/strong><\/p>\n Lo primero es conservar el producto y su empaque original, ya que contienen informaci\u00f3n clave como la fecha de vencimiento, n\u00famero de lote, fabricante y establecimiento donde fue adquirido. No necesitas guardar todo el contenido, pero s\u00ed una muestra representativa.<\/p>\n Adem\u00e1s, toma fotograf\u00edas o videos que muestren el estado del producto, su envase y los datos relevantes. Estas pruebas ser\u00e1n fundamentales si decides presentar un reclamo o denuncia. Documentar adecuadamente el hecho es el primer paso para proteger tus derechos como consumidor.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfPuedo exigir la devoluci\u00f3n del dinero o el cambio del producto?<\/strong><\/p>\n S\u00ed. La Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores establece que, si un producto presenta una falla, como estar vencido o descompuesto, puedes exigir su devoluci\u00f3n, cambio por otro en buen estado o reparaci\u00f3n, si fuera aplicable.<\/p>\n En el caso de alimentos en mal estado, se trata de una falla grave, por lo que puedes exigir directamente la devoluci\u00f3n del dinero o el reemplazo, sin necesidad de evaluaciones extensas. Acude al establecimiento con tu comprobante de compra y las evidencias. Si no aceptan tu reclamo, solicita dejar constancia en el Libro de Reclamos del local.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hago si el comercio no responde o minimiza el problema?<\/strong><\/p>\n Si el comercio se niega a reconocer la falla o intenta restarle importancia, puedes presentar un reclamo formal ante el SERNAC o contactar a ODECU para recibir orientaci\u00f3n y apoyo especializado.<\/p>\n Tambi\u00e9n es importante denunciar este tipo de situaciones ante las autoridades sanitarias, ya que vender alimentos vencidos no solo infringe la ley del consumidor, sino que puede constituir una infracci\u00f3n sanitaria grave o incluso un delito. Las empresas est\u00e1n obligadas a garantizar que los productos que venden sean seguros y aptos para el consumo. Tu denuncia puede evitar que otros consumidores enfrenten riesgos similares.<\/p>\n <\/p>\n Si compraste un producto vencido o en mal estado, y el proveedor no garantiz\u00f3 su calidad ni entreg\u00f3 informaci\u00f3n clara sobre su condici\u00f3n, contacta al Servicio de Atenci\u00f3n al Consumidor de ODECU.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por m\u00e1s cotidiano que sea hacer las compras, nadie espera encontrarse con un producto vencido o en mal estado. 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