{"id":9228,"date":"2025-07-25T10:57:28","date_gmt":"2025-07-25T13:57:28","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/odecu-denuncia-graves-incumplimientos-de-sky-airlines-tras-cancelacion-de-vuelo-en-puerto-natales\/"},"modified":"2025-07-25T10:57:28","modified_gmt":"2025-07-25T13:57:28","slug":"odecu-denuncia-graves-incumplimientos-de-sky-airlines-tras-cancelacion-de-vuelo-en-puerto-natales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/odecu-denuncia-graves-incumplimientos-de-sky-airlines-tras-cancelacion-de-vuelo-en-puerto-natales\/","title":{"rendered":"ODECU denuncia graves incumplimientos de Sky Airlines tras cancelaci\u00f3n de vuelo en Puerto Natales"},"content":{"rendered":"<p><strong>La aerol\u00ednea dej\u00f3 durante cuatro d\u00edas sin asistencia a una pasajera que deb\u00eda viajar por motivos m\u00e9dicos. No ofreci\u00f3 comida, alojamiento ni transporte. Hasta ahora, no ha entregado ninguna respuesta formal, pese a los reclamos presentados ante el SERNAC.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, denunci\u00f3 p\u00fablicamente a Sky Airlines por los graves incumplimientos sufridos por una pasajera del vuelo H422, programado para el domingo 6 de julio desde Puerto Natales a Santiago, el cual fue cancelado sin alternativas claras de soluci\u00f3n ni apoyo a los afectados.<\/p>\n<p>La pasajera, quien deb\u00eda trasladarse por razones m\u00e9dicas, debido a un tratamiento por fibromialgia, permaneci\u00f3 junto a al menos otras 20 personas durante cuatro d\u00edas sin recibir ninguna de las asistencias m\u00ednimas que establece la Ley del Consumidor: ni alimentaci\u00f3n, ni hospedaje, ni movilizaci\u00f3n, ni devoluci\u00f3n del pasaje. A pesar de que se ingres\u00f3 un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y que ODECU intent\u00f3 ponerse en contacto con la aerol\u00ednea, sin respuesta por parte de la empresa, Sky Airlines no ha entregado ninguna soluci\u00f3n hasta la fecha, lo que agrava la vulneraci\u00f3n de derechos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los antecedentes disponibles permiten descartar que existiera una causa de fuerza mayor que justificara la cancelaci\u00f3n. Otros vuelos s\u00ed realizaron su ruta con normalidad, y lo ocurrido evidencia m\u00e1s bien un caso de sobreventa, pr\u00e1ctica que infringe la normativa vigente y que deja a las personas consumidoras en una situaci\u00f3n de desprotecci\u00f3n absoluta.<\/p>\n<p><strong>Infracciones cometidas por Sky Airlines<\/strong><\/p>\n<p>ODECU identific\u00f3 al menos cuatro infracciones graves a la Ley N\u00b0 19.496 sobre Protecci\u00f3n de los Derechos de los Consumidores:<\/p>\n<ol>\n<li>Falta de informaci\u00f3n veraz y oportuna respecto de la cancelaci\u00f3n del vuelo.<\/li>\n<li>Incumplimiento del deber de asistencia en casos de cancelaci\u00f3n, incluyendo alimentaci\u00f3n, hospedaje, transporte y reembolsos.<\/li>\n<li>Vulneraci\u00f3n del principio de profesionalidad en la prestaci\u00f3n del servicio (Art. 23).<\/li>\n<li>Ausencia total de respuesta frente a los reclamos presentados, tanto ante SERNAC como ante ODECU.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>ODECU eval\u00faa acciones judiciales<\/strong><\/p>\n<p>\u201cLa pasajera y el resto de los afectados fueron abandonados en condiciones inaceptables, sin ning\u00fan tipo de ayuda y debiendo asumir personalmente todos los gastos. Pero lo m\u00e1s grave es que, hasta hoy, Sky Airlines guarda silencio. No responde al consumidor, no responde al SERNAC, no responde a ODECU. Esa inacci\u00f3n tambi\u00e9n constituye una infracci\u00f3n\u201d, afirm\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de ODECU.<\/p>\n<p>Ante esta situaci\u00f3n, ODECU est\u00e1 evaluando iniciar acciones judiciales por las infracciones detectadas. Asimismo, exige el reembolso \u00edntegro de los gastos en los que incurri\u00f3 la afectada, as\u00ed como una compensaci\u00f3n proporcional al da\u00f1o sufrido.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este caso y sobre los derechos de los pasajeros a\u00e9reos, ingrese a <a href=\\\"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/v2\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-10-02-at-20.21.26.jpeg\\\">odecu.cl\/v2\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La aerol\u00ednea dej\u00f3 durante cuatro d\u00edas sin asistencia a una pasajera que deb\u00eda viajar por motivos m\u00e9dicos. No ofreci\u00f3 comida, alojamiento ni transporte. 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