{"id":9308,"date":"2025-10-03T09:06:39","date_gmt":"2025-10-03T12:06:39","guid":{"rendered":"https:\/\/odecu.cl\/v2\/comercio-electronico-bajo-la-lupa-odecu-alerta-la-existencia-de-brechas-regulatorias-que-afectan-a-millones-de-consumidores\/"},"modified":"2025-10-08T01:45:42","modified_gmt":"2025-10-08T01:45:42","slug":"comercio-electronico-bajo-la-lupa-odecu-alerta-la-existencia-de-brechas-regulatorias-que-afectan-a-millones-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/comercio-electronico-bajo-la-lupa-odecu-alerta-la-existencia-de-brechas-regulatorias-que-afectan-a-millones-de-consumidores\/","title":{"rendered":"Comercio Electr\u00f3nico bajo la lupa: ODECU alerta la existencia de brechas regulatorias que afectan a millones de consumidores"},"content":{"rendered":"<p><strong>El estudio evidencia rezagos frente a la Uni\u00f3n Europea, Brasil, Canad\u00e1 y Singapur en retracto, responsabilidad de plataformas y fiscalizaci\u00f3n, y plantea una ley integral para ordenar las compras en l\u00ednea.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La Organizaci\u00f3n de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, present\u00f3 el estudio \u201cBrechas regulatorias en el comercio electr\u00f3nico en Chile frente a est\u00e1ndares internacionales\u201d, investigaci\u00f3n financiada por el Fondo Concursable del Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC. El documento concluye que el pa\u00eds requiere con urgencia una actualizaci\u00f3n normativa que otorgue certezas a consumidores y empresas, refuerce la fiscalizaci\u00f3n y establezca reglas claras para plataformas y marketplaces. Aunque Chile cuenta con hitos como el Reglamento de Comercio Electr\u00f3nico de 2021 y el reciente Decreto sobre Precio por Unidad de Medida (PPUM), que obligar\u00e1 a mostrar precios comparables tambi\u00e9n en plataformas digitales, las brechas persisten y limitan la confianza de los usuarios en el entorno online.<\/p>\n<p><strong>Definiciones claras y comparaci\u00f3n internacional<\/strong><\/p>\n<p>El informe detecta un vac\u00edo conceptual en la definici\u00f3n legal de comercio electr\u00f3nico. Hoy conviven normas dispersas que no cubren de manera coherente la relaci\u00f3n entre consumidores, vendedores y plataformas intermediarias. Esta fragmentaci\u00f3n eleva los costos de cumplimiento, dificulta la fiscalizaci\u00f3n y abre espacios para contratos poco transparentes, pol\u00edticas de devoluci\u00f3n confusas y pr\u00e1cticas publicitarias de dif\u00edcil comprobaci\u00f3n. La evidencia comparada indica que marcos como los europeos, junto con est\u00e1ndares t\u00e9cnicos aplicados en pa\u00edses como Singapur, armonizan la informaci\u00f3n precontractual, el proceso de compra, las confirmaciones y la posventa, lo que facilita el cumplimiento y reduce conflictos.<\/p>\n<p>Otro hallazgo central es la debilidad del derecho a retracto en el entorno digital. En relaci\u00f3n con referentes internacionales, las personas consumidoras en Chile enfrentan m\u00e1s trabas para devolver productos, obtener reembolsos \u00e1giles y ejercer garant\u00edas cuando la transacci\u00f3n se realiz\u00f3 en l\u00ednea. A ello se suma la ausencia de procedimientos simples y multicanal para resolver controversias, lo que prolonga los tiempos y desalienta reclamos leg\u00edtimos.<\/p>\n<p><strong>Responsabilidad de plataformas y derechos efectivos<\/strong><\/p>\n<p>El estudio subraya la responsabilidad de las plataformas. En los marketplaces no siempre queda claro qui\u00e9n responde ante demoras, p\u00e9rdidas o productos defectuosos, especialmente cuando el vendedor es un tercero que opera dentro del ecosistema de una gran plataforma. La falta de est\u00e1ndares m\u00ednimos sobre informaci\u00f3n precontractual, pol\u00edticas de despacho, trazabilidad de proveedores y v\u00edas efectivas de posventa genera incertidumbre y contribuye a la desconfianza. Las legislaciones comparadas han avanzado en definir con precisi\u00f3n la responsabilidad solidaria o subsidiaria de los intermediarios y en elevar las exigencias de transparencia y soporte posventa.<\/p>\n<p>En materia de datos personales, el documento valora avances recientes, pero advierte que a\u00fan falta alinearlos con exigencias de transparencia, minimizaci\u00f3n de datos y control por parte del usuario, en particular frente a publicidad personalizada y decisiones automatizadas. La protecci\u00f3n efectiva no depende solo de la ley, sino tambi\u00e9n de capacidades reales de fiscalizaci\u00f3n y sanci\u00f3n. La comparaci\u00f3n internacional ofrece rutas claras y sugiere crear un est\u00e1ndar t\u00e9cnico nacional que eleve la transparencia para vendedores y consumidores.<\/p>\n<p><strong>Fiscalizaci\u00f3n, accesibilidad y hoja de ruta<\/strong><\/p>\n<p>El estudio propone consolidar la normativa hoy dispersa en una ley integral de comercio electr\u00f3nico. Esta ley debiese definir con precisi\u00f3n a los distintos actores del ecosistema digital, establecer la responsabilidad solidaria o subsidiaria de las plataformas frente a incumplimientos, fijar obligaciones de trazabilidad y transparencia para los marketplaces y reforzar los derechos de retracto, garant\u00eda legal y reparaci\u00f3n oportuna.<\/p>\n<p>Para asegurar cumplimiento, ODECU recomienda fortalecer la fiscalizaci\u00f3n mediante una unidad especializada en comercio electr\u00f3nico, coordinaci\u00f3n con autoridades sectoriales y herramientas de respuesta r\u00e1pida para abusos reiterados. Ello incluye sanciones proporcionales, medidas cautelares oportunas y mecanismos de resoluci\u00f3n de disputas que combinen canales digitales, mediaci\u00f3n asistida y decisiones ejecutables sin cargas excesivas para el consumidor.<\/p>\n<p>\u201cUn mercado digital confiable necesita reglas claras. No basta con que la norma exista. Debe ser comprensible, f\u00e1cil de cumplir y debe aplicarse con oportunidad. Si la plataforma gana por volumen y datos, tambi\u00e9n tiene que asumir responsabilidades equivalentes para proteger a quienes compran\u201d, se\u00f1al\u00f3 Stefan Larenas Riob\u00f3, presidente de ODECU.<\/p>\n<p>El estudio resalta la importancia de la inclusi\u00f3n y la accesibilidad. La regulaci\u00f3n debiese exigir interfaces y procesos que no discriminen a personas mayores o con discapacidad, informaci\u00f3n clara en lenguaje simple, m\u00e9todos de pago diversos y seguros, y canales de atenci\u00f3n que no se limiten a respuestas automatizadas. La confianza en el comercio electr\u00f3nico crece cuando las personas pueden informarse, elegir y reclamar sin barreras.<\/p>\n<p>La agenda propuesta por ODECU se organiza en cuatro pilares. Primero, definici\u00f3n legal y cobertura del comercio electr\u00f3nico, con roles y responsabilidades de cada actor. Segundo, derechos del consumidor digital, con retracto robusto, garant\u00eda clara y reparaci\u00f3n expedita. Tercero, responsabilidad de plataformas y transparencia en marketplaces, con deberes de trazabilidad y apoyo posventa. Cuarto, fiscalizaci\u00f3n inteligente y resoluci\u00f3n de controversias con tiempos acotados, medici\u00f3n p\u00fablica de desempe\u00f1o y sanciones efectivas para malas pr\u00e1cticas.<\/p>\n<p>ODECU pondr\u00e1 a disposici\u00f3n de las autoridades y del ecosistema digital el estudio completo, destacando que Chile ya cuenta con una base regulatoria significativa pero que requiere modernizaci\u00f3n para alcanzar est\u00e1ndares internacionales y garantizar confianza plena en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/odecu.cl\/ticketera\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Brechas-regulatorias-en-el-comercio-electronico-en-Chile-frente-a-estandares-internacionales.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Conoce el estudio aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El estudio evidencia rezagos frente a la Uni\u00f3n Europea, Brasil, Canad\u00e1 y Singapur en retracto, responsabilidad de plataformas y fiscalizaci\u00f3n, y 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