Las ofertas y promociones forman parte habitual del comercio y suelen presentarse como una oportunidad conveniente para las personas consumidoras. Sin embargo, al momento de reclamar por fallas o incumplimientos, muchas empresas responden que no corresponde devolución por tratarse de una promoción. Esta afirmación genera confusión y debilita el ejercicio efectivo de derechos que la […]
Arrendar una vivienda por temporada puede ser una buena alternativa para las vacaciones, pero también implica riesgos si no se toman precauciones básicas. Cada verano se repiten estafas asociadas a avisos falsos, cobros sin respaldo y suplantaciones, afectando a muchas personas consumidoras. Conocer las principales señales de alerta y los pasos a seguir es fundamental
¿Cómo evitar estafas en arriendos de verano y qué hacer si ocurre un problema? Leer más »
Reclamar no debería ser una experiencia frustrante ni un trámite lleno de obstáculos. Sin embargo, muchas personas consumidoras se enfrentan a respuestas como “aquí no se reciben reclamos”, “todo se hace por internet” o “tiene que llamar a un número”. Estas prácticas, cada vez más frecuentes, no solo dificultan el ejercicio del reclamo, sino que
¿Es válido que un proveedor no permita reclamar en el mismo lugar donde contraté? Leer más »
Cuando una persona contrata un servicio, suele comparar no solo el precio, sino también los horarios, beneficios, condiciones de atención y características que influyen directamente en la decisión de contratar. Todos estos elementos forman parte del acuerdo, aun cuando no siempre aparezcan detallados en un documento formal. El problema surge cuando, con el paso del
¿Qué ocurre si un proveedor reduce la calidad del servicio sin bajar el precio? Leer más »
Un estudio de ODECU detectó graves asimetrías de información, cláusulas restrictivas y barreras para terminar contratos en grandes cadenas de gimnasios que operan en Chile. La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, dio a conocer los resultados del estudio “Análisis jurídico de las prácticas contractuales y publicitarias en la industria de los gimnasios
Cuando una persona contrata un servicio, lo hace con una expectativa legítima: recibir lo prometido en las condiciones, calidad y plazos informados al momento de contratar. Sin embargo, muchos consumidores reciben como respuesta que “el servicio sí se prestó”, como si ese hecho fuera suficiente para cerrar cualquier posibilidad de reclamo. Esta idea, que aparece
¿Puedo reclamar si un servicio fue deficiente aunque sí se haya prestado? Leer más »
Un estudio solicitado por ODECU reveló fallas en elementos esenciales, como el marcado, los enchufes y los conductores, presentes en guirnaldas adquiridas principalmente en malls chinos. 11 de 16 guirnaldas luminosas navideñas analizadas presentaron incumplimientos normativos relevantes, de acuerdo a un estudio encargado por ODECU al laboratorio Lenor Chile SpA. Las deficiencias detectadas se concentraron
Con las altas temperaturas, cada vez más personas optan por adquirir un aire acondicionado para climatizar su hogar de forma eficiente y segura. Aunque puede parecer una decisión simple, la compra e instalación de estos equipos involucra aspectos relevantes que afectan directamente los derechos de las personas consumidoras. Una elección informada y una instalación correcta
¿Qué precauciones debo tener al comprar o instalar un aire acondicionado? Leer más »
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, informa que en el comunicado de prensa titulado “Proteínas en polvo: ODECU detecta incumplimientos masivos en estos productos vendidos en Chile” se incluyeron, por error, dos productos dentro del grupo de suplementos que presentaban incumplimientos. De acuerdo con los resultados del estudio “PROTEÍNAS EN POLVO. Determinación
Rectificación respecto de comunicado de prensa sobre estudio de proteínas en polvo Leer más »
Un análisis de treinta proteínas en polvo disponibles en el mercado chileno evidenció incumplimientos en la rotulación, diferencias significativas en el contenido real de proteínas y falta de información clara para las personas consumidoras. La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, presentó los resultados de un estudio que expone inconsistencias generalizadas en la
