Contratar un seguro implica pagar mensualmente para contar con respaldo en un momento difícil. Por eso, cuando ocurre el siniestro y la aseguradora retrasa la respuesta o rechaza el pago con argumentos poco claros, la frustración es comprensible. En estos casos, es fundamental conocer qué obligaciones tiene la compañía y qué herramientas existen para exigir […]
Arrendaste un vehículo, lo devolviste aparentemente sin problemas y, días después, aparece un cobro en tu tarjeta por daños que no recuerdas haber causado. Esta situación es más frecuente de lo que parece y genera legítima preocupación. En estos casos, es clave conocer qué obligaciones tiene la empresa y qué derechos mantiene el consumidor. En
¿Pueden cobrarme daños que yo no provoqué en un auto arrendado? Leer más »
Contratar un curso, ya sea online o presencial, suele implicar una inversión económica relevante y una decisión vinculada al desarrollo personal o profesional. Por ello, cuando la institución cambia el horario, reduce módulos, modifica la modalidad o cancela el programa después de haber pagado, la frustración es legítima. En estos casos, es fundamental conocer cuáles
La organización advierte que la discusión sobre la llamada Ley Uber debe centrarse en seguridad, información, privacidad y precios razonables, no en presiones de la industria. La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, manifestó su preocupación por la persistente incertidumbre en torno a la implementación de la Ley N° 21.553, que regula a
Cambiarse de compañía telefónica para acceder a un mejor plan es una decisión habitual. Sin embargo, muchas personas enfrentan obstáculos cuando mantienen deudas con su operador actual y se les informa que deben pagar primero para poder portar su número. Es importante conocer qué dice la normativa y cuáles son los derechos del usuario en
¿Pueden negarme la portabilidad numérica por tener una deuda con mi operador móvil? Leer más »
La organización advierte que la propuesta sobre tarjetas de coordenadas no garantiza accesibilidad ni derechos mínimos para personas mayores y otros consumidores con barreras de acceso, dejando en manos de los bancos decisiones que pueden derivar en exclusión financiera. La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, manifestó su preocupación frente a la propuesta
Es frecuente contratar planes de 300, 400 o 600 Mbps y experimentar, en la práctica, una conexión inestable, lenta o insuficiente para realizar tareas básicas como videollamadas o descargas. Ante los reclamos, muchas empresas responden que la velocidad informada corresponde a un “máximo referencial” y no a una garantía. Sin embargo, esa explicación no agota
¿Qué puedo hacer si mi proveedor de internet no entrega la velocidad contratada? Leer más »
Cuando las tasas de interés bajan y aparecen nuevas ofertas más convenientes, muchas personas se preguntan si pueden exigir que su banco ajuste las condiciones del crédito que firmaron hace uno o dos años. La sensación de estar pagando más caro por el mismo dinero es comprensible. Sin embargo, es importante distinguir entre lo que
¿Puedo renegociar mi crédito de consumo si bajan las tasas del mercado? Leer más »
En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor 2026, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, participó en una instancia internacional de diálogo organizada por Consumers International, que reunió a líderes, autoridades y organizaciones de distintos países para abordar los desafíos globales en materia de seguridad de productos. La jornada
En el marco del evento de comercio electrónico Black Sale, que se desarrolla entre el 30 de marzo y el 5 de abril, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, recordó que las promociones y descuentos no modifican ni suspenden los derechos de las personas consumidoras. En esta edición, donde participan más de
