La publicidad juega un rol crucial en nuestras decisiones de consumo, pero no siempre la información que recibimos es clara y honesta.
La publicidad engañosa, definida como aquella que entrega datos falsos, ambiguos o incompletos, puede confundir al consumidor y afectar sus derechos.
¿Qué es la publicidad engañosa?, ¿cómo está regulada en Chile?, ¿cuáles son los derechos de los consumidores? y ¿qué acciones pueden tomar en caso de enfrentarse a estas prácticas? Esto y más lo respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.
¿Cómo se define la publicidad engañosa y cuáles son sus características principales?
La publicidad engañosa se define como cualquier forma de comunicación comercial que entrega información falsa, ambigua o incompleta, con el objetivo de inducir al consumidor a error respecto a las características, precios, beneficios o condiciones reales de un producto o servicio. Según la Ley del Consumidor en Chile, la publicidad debe ser veraz y comprobable. Esto significa que cualquier anuncio que no cumpla con estas condiciones puede ser considerado engañoso.
Entre las características más comunes de la publicidad engañosa se encuentran:
- Información falsa o exagerada: Promesas de beneficios inexistentes o atributos que no corresponden al producto o servicio ofrecido.
- Omisión de datos relevantes: Falta de información sobre restricciones, costos adicionales o limitaciones en promociones.
- Simulación de ofertas: Descuentos o promociones que no representan ventajas reales. Un ejemplo típico es ofrecer un producto a un precio promocional y cobrar un monto mayor al momento de la compra, o mostrar imágenes que no coinciden con el producto final.
¿Qué derechos tienen los consumidores ante la publicidad engañosa?
Como consumidor, tienes el derecho a recibir información veraz y comprobable. Toda publicidad debe basarse en hechos reales y ser demostrable. Además, puedes exigir el cumplimiento de lo prometido: si un proveedor anuncia un producto o servicio con ciertas características o precios, está obligado a respetar esas condiciones.
Si eres víctima de publicidad engañosa, también tienes la opción de denunciar estas prácticas. Los proveedores que infringen estas normativas enfrentan sanciones legales, como multas, la obligación de corregir sus mensajes publicitarios, y en casos comprobados, deben indemnizar a los consumidores afectados.
¿Por qué es importante evitar la publicidad engañosa?
La publicidad honesta no solo protege a los consumidores, sino que también fomenta un mercado más transparente y confiable. Evitar prácticas engañosas genera un entorno donde tanto consumidores como proveedores se benefician de relaciones basadas en la confianza.
Si tienes problemas con publicidad engañosa, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.
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