Preguntas Frecuentes

Pagar con tarjeta es una práctica habitual en comercios físicos y digitales. Sin embargo, todavía existen establecimientos que intentan aplicar un porcentaje adicional únicamente porque la persona consumidora utiliza este medio de pago. La normativa de protección al consumidor exige que los precios sean informados de manera clara y respetados al momento de cobrar. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos si corresponde aplicar recargos por pagar con tarjeta, qué precio debe respetar el comercio y cómo actuar si te cobran más de lo informado.   ¿Puede un comercio cobrarte más por pagar con tarjeta? Si un establecimiento acepta tarjetas como medio de pago, no corresponde que aplique un recargo adicional únicamente por utilizarlas. La denominada regla de no sobrecargo impide imponer un precio superior por una transacción realizada con tarjeta, tanto en comercios presenciales como en compras por internet. Por lo tanto, un aviso que señale, por ejemplo, que pagar con tarjeta cuesta un porcentaje adicional no convierte automáticamente ese cobro en válido. El medio de pago elegido no debe utilizarse para aumentar unilateralmente el precio informado al consumidor.   ¿Qué precio debe respetar el comercio al momento de cobrar? La Ley N° 19.496 reconoce el derecho de las personas consumidoras a recibir información veraz y oportuna sobre los precios. Por ello, el proveedor debe respetar el valor que exhibió, informó o publicitó antes de realizar la compra. Si un producto está anunciado a $10.000, ese es el precio que debe cobrarse cuando el comercio acepta el medio de pago utilizado. No corresponde informar un valor y aumentarlo recién al momento de pagar debido al uso de una tarjeta.   ¿Qué puedes hacer si te cobran un recargo por utilizar tarjeta? Si detectas un cobro adicional, solicita al comercio que respete el precio previamente informado. Si insiste en aplicar el recargo, conserva la boleta y el comprobante de la transacción, y toma fotografías del precio exhibido y de cualquier aviso que informe el cobro adicional. Con estos antecedentes puedes reclamar directamente al comercio y posteriormente acudir al SERNAC. Si no obtienes una solución satisfactoria, también puedes recurrir al Juzgado de Policía Local para solicitar la devolución de lo cobrado indebidamente y ejercer las acciones que correspondan.   Si un comercio te cobra un recargo por pagar con tarjeta o aplica un precio superior al informado, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Contratar una funeraria suele ocurrir en un momento de especial vulnerabilidad para las familias, lo que puede dificultar la revisión detallada de las condiciones del servicio. Por eso, es importante que lo ofrecido se cumpla exactamente en los términos informados y aceptados. Las funerarias son proveedores sujetos a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por lo mismo, en esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué obligaciones deben respetar, qué ocurre si cambian las condiciones contratadas y cómo reclamar si el servicio no corresponde a lo ofrecido.   ¿Qué condiciones debe respetar una funeraria al prestar el servicio? La funeraria debe cumplir con lo informado en la publicidad, el presupuesto, el contrato o el plan de previsión funeraria. Esto incluye aspectos como el tipo de ataúd o urna, el vehículo, la sala de velatorio, los horarios comprometidos, los trámites incluidos y cualquier otro servicio ofrecido a la familia. También debe entregar información veraz, oportuna y comprobable sobre los servicios y sus costos. No corresponde incorporar cobros adicionales no informados previamente ni sustituir prestaciones por otras de menor calidad sin el consentimiento de la familia.   ¿Puede una funeraria cambiar las condiciones de un plan contratado con anticipación? Si existe un plan de previsión funeraria contratado previamente, deben respetarse las condiciones pactadas al momento de la contratación. Cualquier modificación posterior debe ser informada y aceptada expresamente por la familia. Las cláusulas que permitan a la funeraria modificar unilateralmente aspectos esenciales del servicio pueden ser consideradas abusivas conforme a la Ley N° 19.496. Por eso, es importante revisar el contrato original y compararlo con lo efectivamente prestado.   ¿Qué puedes hacer si la funeraria no cumple con lo ofrecido? Reúne todos los antecedentes disponibles, como el contrato, presupuesto, póliza del plan de previsión, comprobantes de pago y comunicaciones sostenidas con la funeraria. Solicita por escrito una explicación de las diferencias y, cuando corresponda, la devolución de montos cobrados en exceso o una compensación. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC y, si el problema persiste, acudir al Juzgado de Policía Local para exigir el cumplimiento de lo contratado o la indemnización de los perjuicios sufridos.   Si una funeraria no cumple con las condiciones ofrecidas, incorpora cobros no informados o modifica el servicio sin consentimiento de la familia, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Durante Fiestas Patrias aumenta considerablemente el número de personas que se trasladan entre distintas regiones del país para descansar, visitar a familiares o participar en celebraciones. Para muchas de ellas, los buses interregionales son una de las principales alternativas de transporte. Ante retrasos, incumplimientos, pérdida de equipaje u otras dificultades durante el viaje, es importante conocer qué derechos tienes como pasajero y qué acciones puedes realizar. En esta Pregunta Frecuente de ODECU revisamos las principales situaciones que pueden presentarse al utilizar este tipo de servicio.   ¿Qué condiciones debe respetar una empresa de buses interregionales? Al comprar un pasaje se establece una relación contractual entre el pasajero y la empresa de transporte. Esto significa que deben respetarse las condiciones ofrecidas al momento de la compra, incluyendo el valor del pasaje, los horarios, las características del servicio y las condiciones relacionadas con el equipaje o el transporte de animales. También deben cumplirse las prestaciones ofrecidas específicamente al pasajero. Si compraste un asiento salón cama, por ejemplo, la empresa debe entregarte ese servicio. Del mismo modo, baños, televisores u otras prestaciones anunciadas deben estar disponibles cuando hayan formado parte de las condiciones contratadas.   ¿Qué ocurre si cancelas el viaje o si se pierde tu equipaje? Si necesitas desistir del viaje y realizas la cancelación con al menos cuatro horas de anticipación, la empresa debe devolverte el 85% del valor pagado por el pasaje. En caso de pérdida del equipaje, y siempre que no hayas declarado previamente su valor, la empresa debe indemnizarte con un monto equivalente a 5 UTM, lo que corresponde aproximadamente a $329.000.   ¿Qué puedes hacer si detectas irregularidades o sufres un perjuicio durante el viaje? Si observas situaciones que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros, como conducción peligrosa, exceso de velocidad o sospechas de que el conductor se encuentra bajo los efectos del alcohol, puedes comunicarte con Carabineros para solicitar una fiscalización. También puedes presentar una denuncia contra la empresa a través de www.fiscalizacion.cl. Si sufriste un perjuicio como consumidor, intenta primero obtener una solución directamente con la empresa. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes denunciar los hechos o ejercer las acciones correspondientes ante el Juzgado de Policía Local.   Si tuviste problemas con una empresa de buses interregionales y consideras que tus derechos como pasajero no fueron respetados, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Durante septiembre, especialmente en Fiestas Patrias, aumenta considerablemente el consumo de carnes, cecinas y embutidos en asados, fondas y celebraciones familiares. Por eso, además de elegir productos de buena calidad, es importante considerar algunas medidas básicas que permitan reducir riesgos para la salud. En esta Pregunta Frecuente de ODECU revisamos qué aspectos debes observar al momento de comprar estos alimentos, cómo conservarlos correctamente y qué precauciones considerar antes de consumir cecinas frescas.   ¿Por qué conviene comprar carnes y embutidos únicamente en establecimientos autorizados? Adquirir estos productos en comercios establecidos permite contar con mayores garantías respecto de su procedencia, manipulación y conservación. Los locales autorizados se encuentran sujetos a controles sanitarios y deben mantener condiciones adecuadas de higiene, refrigeración, transporte y almacenamiento. Comprar en lugares informales aumenta el riesgo de adquirir alimentos cuya procedencia o cadena de frío no pueden comprobarse. Además, al comprar en un establecimiento formal puedes conservar la boleta y ejercer tus derechos como consumidor si el producto presenta problemas, solicitando una solución al proveedor.   ¿Cómo debes conservar correctamente cecinas y embutidos? La refrigeración adecuada es fundamental para prevenir intoxicaciones alimentarias. Desde el momento de la compra hasta su consumo, procura mantener la cadena de frío y verifica que los productos presenten un aspecto normal, sin cambios extraños en su color, olor o textura. Si compras productos envasados, revisa siempre la fecha de vencimiento y comprueba que el envase esté completamente cerrado y sin daños. En el hogar, mantén las cecinas cocidas separadas de los alimentos crudos y consérvalas refrigeradas a temperaturas entre 0 °C y 6 °C.   ¿Qué cuidados debes considerar al preparar cecinas frescas? Productos como longanizas y chorizos deben cocinarse completamente antes de consumirlos. Comerlos crudos o semicocidos puede favorecer la presencia de bacterias y aumentar el riesgo de infecciones gastrointestinales, por lo que es importante comprobar que su interior esté completamente cocido. También se recomienda moderar su consumo debido a su contenido de grasas, sodio y calorías. Una alternativa es acompañarlos con ensaladas, verduras u otros alimentos frescos, permitiendo disfrutar de las celebraciones con una alimentación más equilibrada.   Si compras carnes, cecinas o embutidos en mal estado y el proveedor no entrega una solución adecuada, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Dejar un vehículo en un estacionamiento privado implica aceptar ciertas condiciones de uso y confiar en que el recinto cobrará de acuerdo con las tarifas informadas y responderá por el vehículo mientras permanezca bajo su custodia. La Ley N° 20.967 y la Ley N° 19.496 establecen obligaciones para estos establecimientos. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cómo deben informar y cobrar sus tarifas, qué ocurre si tu vehículo resulta dañado y qué puedes hacer para reclamar.   ¿Cómo deben cobrar los estacionamientos privados? Las tarifas deben estar exhibidas de manera visible antes del ingreso y el cobro debe ajustarse a lo informado. El establecimiento no puede aplicar un valor distinto al señalado en la señalética, el ticket o las condiciones previamente comunicadas. Si detectas un cobro superior al informado, solicita la boleta o comprobante, compáralo con la tarifa exhibida y reclama de inmediato en el lugar. También puedes pedir la devolución de cualquier diferencia cobrada indebidamente.   ¿Qué ocurre si tu vehículo resulta dañado dentro del estacionamiento? Cuando el estacionamiento es pagado, el recinto asume obligaciones respecto del vehículo mientras permanece bajo su custodia. Si se producen daños durante ese período, el establecimiento puede ser responsable y deberá acreditar que actuó con la diligencia correspondiente o que el perjuicio no le es imputable. Si encuentras daños al retirar el vehículo, deja constancia antes de abandonar el recinto. Toma fotografías, conserva el ticket de ingreso, solicita el libro de reclamos o documento equivalente y pide los antecedentes del seguro de responsabilidad civil, si existe.   ¿Qué puedes hacer si el estacionamiento no responde? Si el establecimiento se niega a devolver un cobro indebido, rechaza su responsabilidad por daños o no entrega una solución satisfactoria, reúne todos los antecedentes disponibles, como boletas, fotografías, tickets y copias de los reclamos realizados. Con estos antecedentes puedes presentar un reclamo ante el SERNAC y, si no obtienes una solución adecuada, acudir al Juzgado de Policía Local para solicitar la reparación del daño, la devolución de cobros o la indemnización que corresponda.   Si un estacionamiento privado te cobró un valor distinto al informado o tu vehículo sufrió daños mientras permanecía bajo su custodia y el establecimiento no responde, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Comprar un vehículo usado representa una inversión importante y, en muchos casos, la decisión depende de la información que entrega quien lo vende. Si después de la compra aparecen fallas mecánicas, eléctricas o estructurales que no fueron informadas, la persona consumidora puede tener derechos que ejercer. Cuando el vendedor es una automotora o una persona natural o jurídica que comercializa vehículos habitualmente, resulta aplicable la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué información debe entregar el proveedor, qué ocurre frente a defectos ocultos y cómo reclamar.   ¿Qué información debe entregar una automotora sobre un vehículo usado? El proveedor debe entregar información veraz, oportuna y comprobable sobre las características y condiciones relevantes del vehículo. Esto incluye antecedentes que puedan influir en la decisión de compra, como choques anteriores, reparaciones importantes, problemas mecánicos, kilometraje o situaciones que afecten su estado o valor. Si una automotora omite información relevante o entrega antecedentes falsos o engañosos, esa conducta puede afectar los derechos del consumidor. Quien compra un vehículo usado puede legítimamente confiar en la información proporcionada por un proveedor que se dedica habitualmente a esta actividad.   ¿Qué ocurre si después de la compra aparecen fallas ocultas? Si el vehículo presenta defectos que existían al momento de la venta, que no eran conocidos por el comprador y que afectan considerablemente su uso o valor, pueden existir acciones para exigir una solución. El Código Civil contempla reglas sobre vicios ocultos que pueden permitir solicitar la resolución del contrato o una rebaja proporcional del precio. Cuando la venta fue realizada por una automotora u otro proveedor habitual, también pueden resultar aplicables las normas de protección al consumidor. La situación concreta dependerá de las características de la falla, de los antecedentes entregados durante la venta y de la posibilidad de acreditar que el defecto era anterior a la compra.   ¿Qué debes hacer si compraste un vehículo usado con fallas no informadas? Reúne todos los antecedentes disponibles, como el contrato de compraventa, la publicación del vehículo, mensajes intercambiados con el vendedor, comprobantes de pago e informes mecánicos que permitan acreditar la falla y su posible existencia previa a la venta. También es recomendable presentar la solicitud al proveedor por escrito y conservar copia de todas las comunicaciones. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC y evaluar las acciones que correspondan ante el Juzgado de Policía Local o el tribunal civil competente, según el caso. Si la venta fue realizada por un particular que no comercializa vehículos habitualmente, se aplican las reglas civiles generales.   Si compraste un vehículo usado y descubriste fallas mecánicas, eléctricas o estructurales que no fueron informadas al momento de la venta, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Una interrupción del suministro eléctrico puede tener consecuencias especialmente graves para las personas que dependen de equipos médicos para mantener sus tratamientos en el hogar. Por esta razón, la legislación chilena contempla una protección especial para quienes se encuentran en esta situación. La Ley N° 21.304, conocida como Ley Lucas Riquelme, establece derechos para las personas electrodependientes y obligaciones para las empresas distribuidoras. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos quiénes pueden acceder a estos beneficios, por qué es importante inscribirse en el registro y qué hacer si la empresa no cumple.   ¿Quién puede ser considerado una persona electrodependiente? De acuerdo con la Ley N° 21.304, son personas electrodependientes quienes, debido al tratamiento de una enfermedad, se encuentran en condición de hospitalización domiciliaria y necesitan permanecer conectadas, de manera continua o transitoria, a un equipo médico que requiere electricidad para funcionar. Las empresas distribuidoras deben mantener un registro de las personas electrodependientes que residan dentro de su zona de concesión. Esta inscripción permite identificar a quienes necesitan una protección especial ante eventuales interrupciones del suministro eléctrico.   ¿Qué beneficios entrega estar inscrito en el registro de personas electrodependientes? La inscripción permite acceder a los beneficios establecidos por la Ley N° 21.304. Entre ellos se encuentra el descuento del consumo eléctrico asociado al funcionamiento de los equipos médicos indispensables. Para determinarlo, la empresa puede instalar un mecanismo de medición, estimar el consumo o acordar un consumo fijo de 50 kWh mensuales que será descontado de la cuenta. Además, las personas electrodependientes tienen prioridad de atención frente a interrupciones del suministro y, cuando sea necesario, la empresa debe proporcionar equipos generadores o sistemas de respaldo para mantener funcionando los dispositivos médicos. Tampoco puede suspenderse el suministro por cuentas atrasadas en el domicilio donde reside la persona electrodependiente.   ¿Qué hacer si la empresa eléctrica no respeta estos derechos? Si la distribuidora se niega a registrar a una persona electrodependiente, no aplica los beneficios correspondientes o incumple alguna de sus obligaciones, es importante reunir antecedentes que acrediten la situación. Conserva solicitudes, respuestas de la empresa, cuentas de electricidad, documentación médica y cualquier otro respaldo disponible. Con estos antecedentes puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, y ejercer las acciones que correspondan para exigir el cumplimiento de estos derechos. Si una empresa distribuidora no respeta los derechos de una persona electrodependiente, no aplica los beneficios o incumple sus obligaciones frente al suministro eléctrico, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Cuando entregas información personal a una empresa, eso no significa que pueda utilizarla o compartirla libremente con otras marcas. Si pretende traspasar, ceder o entregar tus datos a terceros, debe informarte previamente y contar con tu autorización expresa. Además, esa decisión debe ser independiente de la contratación del producto o servicio. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué debe informar una empresa, cómo debe solicitar tu autorización y qué prácticas debes reconocer y evitar.   ¿Puede una empresa compartir o vender tus datos personales a otras marcas? No, salvo que hayas autorizado expresamente ese uso. La empresa que recibe tus datos no puede asumir que también permitiste que fueran entregados, cedidos o vendidos a otras marcas únicamente porque aceptaste contratar un producto o servicio. Si pretende compartir tu información, debe contar previamente con tu consentimiento. La autorización para contratar un servicio y la autorización para entregar tus datos a terceros deben tratarse de manera diferenciada.   ¿Qué debe informarte una empresa antes de compartir tus datos? La empresa debe comunicarte claramente que pretende compartir tus datos y señalar con quiénes realizará ese traspaso. No basta con indicar de manera general que tu información podría ser comunicada a terceros. La autorización tampoco debe quedar escondida dentro de términos y condiciones extensos. Debes poder identificar claramente qué estás aceptando y decidir de manera independiente si autorizas o no que tus datos sean compartidos con otras empresas o marcas.   ¿Qué prácticas debes evitar al momento de autorizar el uso de tus datos? Una empresa no debe obligarte a aceptar que tus datos sean compartidos con marcas asociadas como condición para contratar un servicio. Tampoco debe ocultar esta autorización entre numerosas cláusulas o presentarla de una forma que dificulte comprender sus efectos. Además, las casillas destinadas a autorizar que tus datos sean compartidos con empresas relacionadas no deben aparecer seleccionadas previamente. La decisión debe ser realizada activamente por la persona, de manera que pueda aceptar o rechazar ese tratamiento de su información. Si una empresa comparte, cede o vende tus datos personales a otras marcas sin tu autorización expresa, o condiciona un servicio a que aceptes ese uso, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Tu RUT, número de teléfono, correo electrónico, historial de compras y cualquier otra información que permita identificarte forman parte de tus datos personales. Las empresas no pueden utilizarlos libremente, ya que deben respetar las condiciones establecidas por la ley y la finalidad para la cual fueron recopilados. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cuándo una empresa puede utilizar tus datos, qué derechos tienes sobre tu información y qué prácticas están prohibidas cuando se pretende compartirla con otras marcas.   ¿Puede una empresa usar tus datos personales sin autorización? Como regla general, una empresa necesita tu consentimiento para recopilar, guardar, utilizar o compartir tus datos personales. Esta autorización debe ser libre, informada y expresa, lo que significa que no puede ser impuesta, debe indicar claramente para qué se utilizará la información y debe manifestarse mediante una acción concreta. Existen situaciones específicas en que los datos pueden tratarse sin autorización, por ejemplo, cuando una norma legal lo exige, existe una orden judicial o su uso resulta estrictamente necesario para cumplir un contrato. Esto puede ocurrir cuando una empresa de reparto necesita conocer tu dirección para entregar una compra.   ¿Qué derechos tienes sobre tu información personal? Tienes derecho a conocer qué datos mantiene una empresa sobre ti, de dónde los obtuvo y para qué los utiliza. También puedes solicitar gratuitamente que se corrija información incorrecta, incompleta o desactualizada. Asimismo, puedes pedir que tus datos sean eliminados cuando ya no sean necesarios, el contrato haya terminado o se estén utilizando sin autorización. También puedes oponerte a determinados usos, como el envío de publicidad, y solicitar que dejen de llamarte o enviarte mensajes comerciales.   ¿Puede una empresa vender o compartir tus datos con otras marcas? Una empresa no puede vender, ceder o compartir tus datos personales con otras marcas sin tu autorización previa y expresa. Al momento de solicitar tu información, debe comunicar de manera clara que pretende compartirla e identificar con quiénes realizará ese traspaso. La autorización para compartir datos no debe quedar escondida en términos y condiciones extensos, aparecer en casillas marcadas previamente ni imponerse como requisito para contratar un servicio. La persona consumidora debe poder decidir de manera separada y consciente si acepta o rechaza ese uso de su información. Si una empresa utiliza, comparte o conserva tus datos personales sin autorización, o no respeta tu solicitud de acceso, rectificación, eliminación u oposición, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Las lluvias intensas, inundaciones, filtraciones, vientos y caída de árboles pueden provocar daños importantes en viviendas, vehículos y otros bienes. En muchos casos, estos perjuicios podrían estar cubiertos por un seguro, incluso cuando la persona afectada no recuerda haberlo contratado directamente. Esto ocurre especialmente con los créditos hipotecarios, que suelen incluir un seguro de incendio y coberturas adicionales frente a determinados fenómenos de la naturaleza. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cómo revisar si estás cubierto, qué pasos debes seguir para denunciar un siniestro y cómo reclamar si la compañía rechaza o demora el pago.   ¿Qué daños provocados por un temporal pueden estar cubiertos por un seguro? En Chile no existe necesariamente un seguro independiente contra la lluvia. Las pólizas de hogar y de vehículos pueden incorporar coberturas específicas por daños causados por agua, filtraciones, inundaciones, viento, granizo, salida de mar o caída de objetos, según las condiciones contratadas. Para saber si un daño está cubierto, debes revisar las condiciones generales y particulares de tu póliza. No basta con considerar la publicidad del seguro, ya que la cobertura efectiva, sus exclusiones, límites y requisitos dependen de lo establecido en el contrato. Si tienes un crédito hipotecario, es probable que cuentes con un seguro de incendio asociado a la vivienda que sirve de garantía. Este puede incluir coberturas adicionales frente a inundaciones, viento u otros fenómenos naturales, por lo que conviene revisar la póliza y verificar qué parte de la prima estás pagando dentro del dividendo.   ¿Qué debes revisar antes de denunciar un siniestro? Antes de presentar la denuncia, revisa especialmente el deducible y el monto asegurado. El deducible corresponde a la parte del daño que debes asumir directamente, mientras que el monto asegurado representa el límite máximo que la compañía podría indemnizar. También debes identificar las exclusiones, los requisitos de cobertura y el plazo establecido para informar el siniestro. Aunque el deber general es avisar tan pronto como sea razonablemente posible, algunas pólizas contemplan plazos específicos, por lo que no conviene postergar la denuncia. Desde el primer momento, documenta los daños mediante fotografías y videos, conserva las boletas o facturas de los bienes afectados, solicita presupuestos de reparación y registra la fecha y hora del siniestro. También guarda todas las comunicaciones con la aseguradora, el corredor y el liquidador.   ¿Cómo reclamar si la compañía rechaza el pago o demora la liquidación? El primer paso es denunciar el siniestro ante la compañía de seguros y guardar el folio o comprobante de ingreso. Si existe un corredor, puedes solicitar su apoyo, ya que debe orientarte durante el proceso y colaborar en la tramitación del caso. La aseguradora puede designar un liquidador para investigar los hechos, inspeccionar los daños y determinar si corresponde una indemnización. Si se designa un liquidador directo de la compañía y tienes dudas sobre su imparcialidad, puedes oponerte por escrito y solicitar uno externo e independiente. Si la compañía rechaza el pago, demora injustificadamente la liquidación o entrega una respuesta insuficiente, exige el informe escrito que fundamente su decisión. Puedes reclamar ante la Comisión para el Mercado Financiero, acudir al SERNAC y, cuando corresponda, presentar una acción ante el Juzgado de Policía Local. Si tu vivienda, vehículo u otros bienes resultaron dañados por el temporal y tienes dudas sobre la cobertura de tu seguro o la respuesta de la compañía, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU, en www.odecu.cl