Preguntas Frecuentes

Comprar muebles, celulares, ropa, bicicletas u otros productos a través de Facebook Marketplace, sitios de avisos o grupos de WhatsApp se ha convertido en una práctica habitual. Estas plataformas pueden ofrecer alternativas económicas y facilitar la reutilización de productos, pero las reglas aplicables no siempre son las mismas que en una compra realizada en el comercio establecido. Una de las principales diferencias depende de quién realiza la venta. La Ley N° 19.496 protege las relaciones entre consumidores y proveedores, por lo que una persona que vende ocasionalmente un bien propio no necesariamente está sujeta a las mismas obligaciones que un comercio o un vendedor habitual. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué protección existe al comprar a particulares en Marketplace y otras plataformas, cómo identificar cuándo un vendedor puede ser considerado proveedor y qué precauciones tomar antes de pagar o reclamar si surge un problema.   ¿La Ley del Consumidor protege una compra realizada a otra persona? Si una persona vende ocasionalmente un producto propio, por regla general no tiene la calidad de proveedor y, por lo tanto, no se aplican derechos como la garantía legal o el derecho a retracto establecidos en la Ley N° 19.496. En estos casos, la relación se rige principalmente por las normas del Código Civil. Esto no significa que el comprador quede completamente desprotegido. Si el producto presenta defectos ocultos que existían al momento de la venta y que afectan su utilización, pueden aplicarse las normas sobre vicios redhibitorios, que permiten solicitar la resolución de la venta o una rebaja del precio. Tratándose de bienes muebles, la acción redhibitoria tiene, por regla general, un plazo de seis meses desde la entrega real.   ¿Qué ocurre si quien vende como particular en realidad comercializa productos habitualmente? La situación cambia cuando una persona utiliza estas plataformas para vender productos de manera habitual, aunque se presente como particular. Si existe una actividad comercial permanente, puede adquirir la calidad de proveedor y quedar sujeta a las obligaciones establecidas por la Ley del Consumidor. Por eso es importante observar antecedentes como la cantidad de productos publicados, la frecuencia de las ventas o si el perfil funciona en la práctica como un emprendimiento. Si se trata de un vendedor habitual y existe un problema con la compra, el consumidor puede recurrir al SERNAC, solicitar orientación a ODECU y, cuando corresponda, ejercer acciones ante el Juzgado de Policía Local.   ¿Cómo puedes reducir los riesgos al comprar por Marketplace u otras plataformas? Antes de pagar, revisa el perfil y su reputación, intenta ver y probar el producto personalmente y evita realizar pagos anticipados cuando no existen garantías suficientes sobre la identidad del vendedor o la existencia del bien. También es recomendable solicitar antecedentes del producto, como la boleta original cuando esté disponible, y dejar por escrito las características, el precio y las condiciones acordadas. Si sospechas de una estafa, por ejemplo porque pagaste por un producto que nunca fue entregado o recibiste información falsa durante la operación, conserva las conversaciones, comprobantes de pago, publicaciones y datos del perfil. Estos antecedentes pueden ser relevantes para realizar una denuncia ante Carabineros, la PDI o el Ministerio Público.   Si tuviste problemas con una compra realizada a través de Marketplace, sitios de avisos u otras plataformas y no recibiste una solución adecuada, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Las plataformas internacionales de comercio electrónico se han vuelto habituales entre los consumidores chilenos por sus precios, variedad de productos y facilidades de despacho. Sin embargo, comprar a una empresa ubicada fuera del país también puede implicar mayores dificultades cuando el producto presenta problemas, no llega o es necesario solicitar una devolución. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué protección existe al comprar en plataformas extranjeras, qué riesgos conviene considerar antes de realizar una compra y qué alternativas tienes si surge un problema con el producto o la transacción.   ¿La Ley del Consumidor chilena protege las compras realizadas en plataformas extranjeras? SERNAC ha señalado, en ejercicio de sus facultades interpretativas, que la Ley N° 19.496 tiene carácter territorial y, por regla general, no se aplica a compras realizadas a empresas ubicadas en el extranjero. Sin embargo, los derechos establecidos en la normativa chilena pueden exigirse cuando la empresa cuenta con representación en Chile. Desde ODECU sostenemos que, cuando una plataforma dirige expresamente su oferta a consumidores chilenos mediante publicidad en el país, precios en pesos y despacho hacia Chile, existen razones para exigir estándares similares a los aplicables a proveedores nacionales. No obstante, se trata de una materia que todavía requiere reglas más claras.   ¿Qué riesgos debes considerar antes de comprar en estas plataformas? Uno de los principales problemas aparece cuando la compra no resulta como esperabas. Los términos y condiciones pueden someter la relación a leyes o tribunales extranjeros, la atención al cliente suele estar automatizada y las devoluciones pueden resultar complejas o costosas. Además, no siempre es sencillo determinar si quien vende directamente el producto es la plataforma o un tercero que utiliza su sitio. También es importante revisar las características y certificaciones de lo que estás comprando. Algunos artefactos eléctricos, juguetes, cosméticos u otros productos adquiridos en plataformas extranjeras pueden no contar con las certificaciones o exigencias aplicables a los productos comercializados formalmente en Chile.   ¿Qué puedes hacer si tienes un problema con una compra realizada en una plataforma extranjera? Antes de comprar, revisa las políticas de devolución, identifica quién aparece como vendedor y verifica las características y certificaciones del producto. Si surge un inconveniente, reclama primero a través de la propia plataforma y conserva comprobantes de pago, correos, capturas de pantalla, información del producto y cualquier comunicación relacionada con la compra. Si el problema está relacionado con un cobro, también puedes consultar al emisor de tu tarjeta sobre las alternativas disponibles para disputar la operación. Además, puedes registrar el caso ante SERNAC o utilizar econsumer.gov para informar problemas vinculados con compras internacionales. En este tipo de operaciones, conservar antecedentes y saber a quién compraste resulta especialmente importante para poder ejercer tus derechos.   Si tuviste problemas con una compra realizada en una plataforma extranjera y no recibiste una solución adecuada, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

El acceso a servicios como agua potable, electricidad, gas e internet resulta fundamental para la vida cotidiana y, por ello, su prestación debe mantener condiciones adecuadas de continuidad, seguridad y calidad. Sin embargo, los consumidores pueden enfrentar interrupciones prolongadas, deficiencias en el suministro o problemas de información, especialmente durante emergencias o en sectores más apartados. Frente a estas situaciones, la normativa contempla obligaciones para las empresas y mecanismos de protección para las personas afectadas. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué derechos tienes ante un corte, cuándo corresponde una compensación y qué alternativas existen si la empresa no entrega una respuesta adecuada.   ¿Qué protección existe frente a la interrupción de un servicio básico? La Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece obligaciones relacionadas con la continuidad, calidad e información de los servicios básicos. Su artículo 25 A contempla que, cuando exista una suspensión o falta de prestación injustificada, el proveedor debe compensar de manera directa y automática a quienes resulten afectados. Esta obligación puede aplicarse a servicios como electricidad, agua potable, gas y telecomunicaciones. Por ello, cuando se cumplen las condiciones establecidas por la ley, la compensación no debería depender de que cada consumidor presente previamente un reclamo para poder acceder a ella.   ¿Qué pasa si la empresa no informa las causas del corte o no entrega la compensación? Las empresas deben mantener informados a sus usuarios respecto de las interrupciones del servicio y cumplir con las compensaciones que correspondan. Cuando esto no ocurre, las personas pueden enfrentar mayores dificultades para conocer las razones del problema, su duración estimada y las medidas que adoptará el proveedor. Este escenario puede ser especialmente complejo en zonas rurales o alejadas, donde existen menos alternativas de atención y, en algunos casos, una infraestructura más vulnerable. Por eso es importante conservar los antecedentes del corte y conocer las vías disponibles para exigir una respuesta de la empresa.   ¿Cómo puedes reclamar si no recibes información o una compensación adecuada? Si enfrentas una interrupción injustificada, registra la fecha, hora y duración del corte y conserva cualquier número de reclamo o comunicación con la empresa. Con estos antecedentes puedes solicitar una explicación y exigir que se aplique la compensación correspondiente cuando proceda. Si la respuesta no es satisfactoria, puedes recurrir al organismo sectorial competente, como la SEC en electricidad y gas, la SISS en agua potable o SUBTEL en telecomunicaciones. También puedes presentar un reclamo ante SERNAC o solicitar orientación en ODECU. Cuando existan perjuicios materiales u otros daños derivados de la interrupción, puedes además evaluar las acciones correspondientes ante el Juzgado de Policía Local.   Si sufriste una interrupción prolongada o injustificada de un servicio básico y no recibiste una respuesta adecuada de la empresa, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Una transferencia equivocada puede ocurrir por ingresar mal un número, seleccionar un contacto incorrecto o confundir un RUT. Como estas operaciones suelen ejecutarse de manera inmediata, muchas personas creen que el dinero se pierde definitivamente, pero existen mecanismos para intentar recuperarlo. En este caso, el Código Civil reconoce el derecho a solicitar la restitución de aquello que se pagó por error. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué hacer apenas detectas una transferencia equivocada, qué ocurre si el error fue del banco y cómo actuar si quien recibió el dinero se niega a devolverlo.   ¿Qué debes hacer apenas detectas una transferencia realizada por error? Comunícate inmediatamente con tu banco y deja constancia formal de lo ocurrido, solicitando un número de reclamo o comprobante de la gestión. Mientras antes informes el problema, mayores serán las posibilidades de iniciar oportunamente las gestiones para recuperar el dinero. El banco no puede retirar directamente los fondos de la cuenta receptora sin autorización ni entregarte los datos personales de su titular. Sin embargo, puede contactar a la institución financiera de destino para solicitar que se gestione la devolución con la persona que recibió la transferencia.   ¿Qué ocurre si la transferencia equivocada fue responsabilidad del banco? Si el problema se produjo por una falla atribuible a la institución financiera, como una transferencia duplicada o el envío de un monto distinto al indicado, puedes exigir que el banco revise la operación y entregue una solución. En estos casos puedes reclamar directamente ante la institución y, si no obtienes una respuesta satisfactoria, acudir al SERNAC o a la Comisión para el Mercado Financiero, CMF. También puedes evaluar las acciones correspondientes ante el Juzgado de Policía Local.   ¿Qué puedes hacer si la persona que recibió el dinero no quiere devolverlo? Si la transferencia fue producto de un error tuyo, quien recibió el dinero no adquiere automáticamente el derecho a quedarse con esos fondos. El artículo 2295 del Código Civil contempla la restitución de lo pagado por error, por lo que puedes solicitar formalmente su devolución. Si la persona no responde o se niega a devolver el dinero, puedes evaluar una acción ante los tribunales civiles para solicitar su restitución. Y si eres tú quien recibe una transferencia inesperada, realiza cualquier devolución a través de tu banco y hacia la cuenta de origen, evitando transferir fondos a cuentas distintas solicitadas por desconocidos.   Si realizaste una transferencia por error, el banco no entrega una solución adecuada o la persona que recibió el dinero se niega a devolverlo, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Pagar con tarjeta es una práctica habitual en comercios físicos y digitales. Sin embargo, todavía existen establecimientos que intentan aplicar un porcentaje adicional únicamente porque la persona consumidora utiliza este medio de pago. La normativa de protección al consumidor exige que los precios sean informados de manera clara y respetados al momento de cobrar. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos si corresponde aplicar recargos por pagar con tarjeta, qué precio debe respetar el comercio y cómo actuar si te cobran más de lo informado.   ¿Puede un comercio cobrarte más por pagar con tarjeta? Si un establecimiento acepta tarjetas como medio de pago, no corresponde que aplique un recargo adicional únicamente por utilizarlas. La denominada regla de no sobrecargo impide imponer un precio superior por una transacción realizada con tarjeta, tanto en comercios presenciales como en compras por internet. Por lo tanto, un aviso que señale, por ejemplo, que pagar con tarjeta cuesta un porcentaje adicional no convierte automáticamente ese cobro en válido. El medio de pago elegido no debe utilizarse para aumentar unilateralmente el precio informado al consumidor.   ¿Qué precio debe respetar el comercio al momento de cobrar? La Ley N° 19.496 reconoce el derecho de las personas consumidoras a recibir información veraz y oportuna sobre los precios. Por ello, el proveedor debe respetar el valor que exhibió, informó o publicitó antes de realizar la compra. Si un producto está anunciado a $10.000, ese es el precio que debe cobrarse cuando el comercio acepta el medio de pago utilizado. No corresponde informar un valor y aumentarlo recién al momento de pagar debido al uso de una tarjeta.   ¿Qué puedes hacer si te cobran un recargo por utilizar tarjeta? Si detectas un cobro adicional, solicita al comercio que respete el precio previamente informado. Si insiste en aplicar el recargo, conserva la boleta y el comprobante de la transacción, y toma fotografías del precio exhibido y de cualquier aviso que informe el cobro adicional. Con estos antecedentes puedes reclamar directamente al comercio y posteriormente acudir al SERNAC. Si no obtienes una solución satisfactoria, también puedes recurrir al Juzgado de Policía Local para solicitar la devolución de lo cobrado indebidamente y ejercer las acciones que correspondan.   Si un comercio te cobra un recargo por pagar con tarjeta o aplica un precio superior al informado, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Contratar una funeraria suele ocurrir en un momento de especial vulnerabilidad para las familias, lo que puede dificultar la revisión detallada de las condiciones del servicio. Por eso, es importante que lo ofrecido se cumpla exactamente en los términos informados y aceptados. Las funerarias son proveedores sujetos a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por lo mismo, en esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué obligaciones deben respetar, qué ocurre si cambian las condiciones contratadas y cómo reclamar si el servicio no corresponde a lo ofrecido.   ¿Qué condiciones debe respetar una funeraria al prestar el servicio? La funeraria debe cumplir con lo informado en la publicidad, el presupuesto, el contrato o el plan de previsión funeraria. Esto incluye aspectos como el tipo de ataúd o urna, el vehículo, la sala de velatorio, los horarios comprometidos, los trámites incluidos y cualquier otro servicio ofrecido a la familia. También debe entregar información veraz, oportuna y comprobable sobre los servicios y sus costos. No corresponde incorporar cobros adicionales no informados previamente ni sustituir prestaciones por otras de menor calidad sin el consentimiento de la familia.   ¿Puede una funeraria cambiar las condiciones de un plan contratado con anticipación? Si existe un plan de previsión funeraria contratado previamente, deben respetarse las condiciones pactadas al momento de la contratación. Cualquier modificación posterior debe ser informada y aceptada expresamente por la familia. Las cláusulas que permitan a la funeraria modificar unilateralmente aspectos esenciales del servicio pueden ser consideradas abusivas conforme a la Ley N° 19.496. Por eso, es importante revisar el contrato original y compararlo con lo efectivamente prestado.   ¿Qué puedes hacer si la funeraria no cumple con lo ofrecido? Reúne todos los antecedentes disponibles, como el contrato, presupuesto, póliza del plan de previsión, comprobantes de pago y comunicaciones sostenidas con la funeraria. Solicita por escrito una explicación de las diferencias y, cuando corresponda, la devolución de montos cobrados en exceso o una compensación. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC y, si el problema persiste, acudir al Juzgado de Policía Local para exigir el cumplimiento de lo contratado o la indemnización de los perjuicios sufridos.   Si una funeraria no cumple con las condiciones ofrecidas, incorpora cobros no informados o modifica el servicio sin consentimiento de la familia, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Durante Fiestas Patrias aumenta considerablemente el número de personas que se trasladan entre distintas regiones del país para descansar, visitar a familiares o participar en celebraciones. Para muchas de ellas, los buses interregionales son una de las principales alternativas de transporte. Ante retrasos, incumplimientos, pérdida de equipaje u otras dificultades durante el viaje, es importante conocer qué derechos tienes como pasajero y qué acciones puedes realizar. En esta Pregunta Frecuente de ODECU revisamos las principales situaciones que pueden presentarse al utilizar este tipo de servicio.   ¿Qué condiciones debe respetar una empresa de buses interregionales? Al comprar un pasaje se establece una relación contractual entre el pasajero y la empresa de transporte. Esto significa que deben respetarse las condiciones ofrecidas al momento de la compra, incluyendo el valor del pasaje, los horarios, las características del servicio y las condiciones relacionadas con el equipaje o el transporte de animales. También deben cumplirse las prestaciones ofrecidas específicamente al pasajero. Si compraste un asiento salón cama, por ejemplo, la empresa debe entregarte ese servicio. Del mismo modo, baños, televisores u otras prestaciones anunciadas deben estar disponibles cuando hayan formado parte de las condiciones contratadas.   ¿Qué ocurre si cancelas el viaje o si se pierde tu equipaje? Si necesitas desistir del viaje y realizas la cancelación con al menos cuatro horas de anticipación, la empresa debe devolverte el 85% del valor pagado por el pasaje. En caso de pérdida del equipaje, y siempre que no hayas declarado previamente su valor, la empresa debe indemnizarte con un monto equivalente a 5 UTM, lo que corresponde aproximadamente a $329.000.   ¿Qué puedes hacer si detectas irregularidades o sufres un perjuicio durante el viaje? Si observas situaciones que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros, como conducción peligrosa, exceso de velocidad o sospechas de que el conductor se encuentra bajo los efectos del alcohol, puedes comunicarte con Carabineros para solicitar una fiscalización. También puedes presentar una denuncia contra la empresa a través de www.fiscalizacion.cl. Si sufriste un perjuicio como consumidor, intenta primero obtener una solución directamente con la empresa. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes denunciar los hechos o ejercer las acciones correspondientes ante el Juzgado de Policía Local.   Si tuviste problemas con una empresa de buses interregionales y consideras que tus derechos como pasajero no fueron respetados, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Durante septiembre, especialmente en Fiestas Patrias, aumenta considerablemente el consumo de carnes, cecinas y embutidos en asados, fondas y celebraciones familiares. Por eso, además de elegir productos de buena calidad, es importante considerar algunas medidas básicas que permitan reducir riesgos para la salud. En esta Pregunta Frecuente de ODECU revisamos qué aspectos debes observar al momento de comprar estos alimentos, cómo conservarlos correctamente y qué precauciones considerar antes de consumir cecinas frescas.   ¿Por qué conviene comprar carnes y embutidos únicamente en establecimientos autorizados? Adquirir estos productos en comercios establecidos permite contar con mayores garantías respecto de su procedencia, manipulación y conservación. Los locales autorizados se encuentran sujetos a controles sanitarios y deben mantener condiciones adecuadas de higiene, refrigeración, transporte y almacenamiento. Comprar en lugares informales aumenta el riesgo de adquirir alimentos cuya procedencia o cadena de frío no pueden comprobarse. Además, al comprar en un establecimiento formal puedes conservar la boleta y ejercer tus derechos como consumidor si el producto presenta problemas, solicitando una solución al proveedor.   ¿Cómo debes conservar correctamente cecinas y embutidos? La refrigeración adecuada es fundamental para prevenir intoxicaciones alimentarias. Desde el momento de la compra hasta su consumo, procura mantener la cadena de frío y verifica que los productos presenten un aspecto normal, sin cambios extraños en su color, olor o textura. Si compras productos envasados, revisa siempre la fecha de vencimiento y comprueba que el envase esté completamente cerrado y sin daños. En el hogar, mantén las cecinas cocidas separadas de los alimentos crudos y consérvalas refrigeradas a temperaturas entre 0 °C y 6 °C.   ¿Qué cuidados debes considerar al preparar cecinas frescas? Productos como longanizas y chorizos deben cocinarse completamente antes de consumirlos. Comerlos crudos o semicocidos puede favorecer la presencia de bacterias y aumentar el riesgo de infecciones gastrointestinales, por lo que es importante comprobar que su interior esté completamente cocido. También se recomienda moderar su consumo debido a su contenido de grasas, sodio y calorías. Una alternativa es acompañarlos con ensaladas, verduras u otros alimentos frescos, permitiendo disfrutar de las celebraciones con una alimentación más equilibrada.   Si compras carnes, cecinas o embutidos en mal estado y el proveedor no entrega una solución adecuada, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Dejar un vehículo en un estacionamiento privado implica aceptar ciertas condiciones de uso y confiar en que el recinto cobrará de acuerdo con las tarifas informadas y responderá por el vehículo mientras permanezca bajo su custodia. La Ley N° 20.967 y la Ley N° 19.496 establecen obligaciones para estos establecimientos. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cómo deben informar y cobrar sus tarifas, qué ocurre si tu vehículo resulta dañado y qué puedes hacer para reclamar.   ¿Cómo deben cobrar los estacionamientos privados? Las tarifas deben estar exhibidas de manera visible antes del ingreso y el cobro debe ajustarse a lo informado. El establecimiento no puede aplicar un valor distinto al señalado en la señalética, el ticket o las condiciones previamente comunicadas. Si detectas un cobro superior al informado, solicita la boleta o comprobante, compáralo con la tarifa exhibida y reclama de inmediato en el lugar. También puedes pedir la devolución de cualquier diferencia cobrada indebidamente.   ¿Qué ocurre si tu vehículo resulta dañado dentro del estacionamiento? Cuando el estacionamiento es pagado, el recinto asume obligaciones respecto del vehículo mientras permanece bajo su custodia. Si se producen daños durante ese período, el establecimiento puede ser responsable y deberá acreditar que actuó con la diligencia correspondiente o que el perjuicio no le es imputable. Si encuentras daños al retirar el vehículo, deja constancia antes de abandonar el recinto. Toma fotografías, conserva el ticket de ingreso, solicita el libro de reclamos o documento equivalente y pide los antecedentes del seguro de responsabilidad civil, si existe.   ¿Qué puedes hacer si el estacionamiento no responde? Si el establecimiento se niega a devolver un cobro indebido, rechaza su responsabilidad por daños o no entrega una solución satisfactoria, reúne todos los antecedentes disponibles, como boletas, fotografías, tickets y copias de los reclamos realizados. Con estos antecedentes puedes presentar un reclamo ante el SERNAC y, si no obtienes una solución adecuada, acudir al Juzgado de Policía Local para solicitar la reparación del daño, la devolución de cobros o la indemnización que corresponda.   Si un estacionamiento privado te cobró un valor distinto al informado o tu vehículo sufrió daños mientras permanecía bajo su custodia y el establecimiento no responde, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.

Comprar un vehículo usado representa una inversión importante y, en muchos casos, la decisión depende de la información que entrega quien lo vende. Si después de la compra aparecen fallas mecánicas, eléctricas o estructurales que no fueron informadas, la persona consumidora puede tener derechos que ejercer. Cuando el vendedor es una automotora o una persona natural o jurídica que comercializa vehículos habitualmente, resulta aplicable la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué información debe entregar el proveedor, qué ocurre frente a defectos ocultos y cómo reclamar.   ¿Qué información debe entregar una automotora sobre un vehículo usado? El proveedor debe entregar información veraz, oportuna y comprobable sobre las características y condiciones relevantes del vehículo. Esto incluye antecedentes que puedan influir en la decisión de compra, como choques anteriores, reparaciones importantes, problemas mecánicos, kilometraje o situaciones que afecten su estado o valor. Si una automotora omite información relevante o entrega antecedentes falsos o engañosos, esa conducta puede afectar los derechos del consumidor. Quien compra un vehículo usado puede legítimamente confiar en la información proporcionada por un proveedor que se dedica habitualmente a esta actividad.   ¿Qué ocurre si después de la compra aparecen fallas ocultas? Si el vehículo presenta defectos que existían al momento de la venta, que no eran conocidos por el comprador y que afectan considerablemente su uso o valor, pueden existir acciones para exigir una solución. El Código Civil contempla reglas sobre vicios ocultos que pueden permitir solicitar la resolución del contrato o una rebaja proporcional del precio. Cuando la venta fue realizada por una automotora u otro proveedor habitual, también pueden resultar aplicables las normas de protección al consumidor. La situación concreta dependerá de las características de la falla, de los antecedentes entregados durante la venta y de la posibilidad de acreditar que el defecto era anterior a la compra.   ¿Qué debes hacer si compraste un vehículo usado con fallas no informadas? Reúne todos los antecedentes disponibles, como el contrato de compraventa, la publicación del vehículo, mensajes intercambiados con el vendedor, comprobantes de pago e informes mecánicos que permitan acreditar la falla y su posible existencia previa a la venta. También es recomendable presentar la solicitud al proveedor por escrito y conservar copia de todas las comunicaciones. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC y evaluar las acciones que correspondan ante el Juzgado de Policía Local o el tribunal civil competente, según el caso. Si la venta fue realizada por un particular que no comercializa vehículos habitualmente, se aplican las reglas civiles generales.   Si compraste un vehículo usado y descubriste fallas mecánicas, eléctricas o estructurales que no fueron informadas al momento de la venta, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.