Existe la creencia extendida de que los vehículos usados no cuentan con garantía, especialmente cuando son vendidos bajo expresiones como “en el estado en que se encuentra”. Esta idea ha generado la falsa impresión de que el comprador asume todos los riesgos.

Sin embargo, cuando la venta la realiza una automotora, esta actúa como proveedor y está sujeta a la Ley del Consumidor. Por lo tanto, el hecho de que el vehículo sea usado no elimina los derechos del comprador ni libera al vendedor de responsabilidad.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué derechos tienes como persona consumidora al comprar un vehículo usado en una automotora, qué obligaciones de garantía y responsabilidad debe cumplir el proveedor y qué acciones puedes ejercer si el automóvil presenta fallas o defectos ocultos.

 

¿Tiene garantía un vehículo usado comprado en una automotora?

Sí. Cuando un vehículo usado es vendido por una automotora, el proveedor debe responder por fallas o incumplimientos conforme a la Ley N° 19.496. El consumidor tiene derecho a exigir soluciones si el automóvil presenta defectos que afectan su funcionamiento o no cumple con lo informado al momento de la venta.

Esto incluye los llamados vicios redhibitorios, es decir, defectos graves, ocultos y preexistentes que no eran visibles ni conocidos al comprar. Si estos problemas afectan la seguridad, el valor o el uso normal del vehículo, la automotora debe hacerse responsable.

 

¿Qué puede exigir el consumidor ante defectos ocultos?

Si el vehículo presenta vicios ocultos, el consumidor puede demandar ante el Juzgado de Policía Local competente. Allí puede solicitar la restitución del dinero, la reparación del automóvil o la resolución del contrato, según corresponda al caso concreto.

Además, la ley reconoce el derecho a una reparación integral de los perjuicios. Esto puede incluir gastos en reparaciones, grúas o informes técnicos, e incluso lucro cesante si el vehículo era utilizado como herramienta de trabajo y su falla generó pérdida de ingresos.

 

¿Qué hacer si la automotora se niega a responder?

Es fundamental documentar los desperfectos mediante informes técnicos, fotografías y comprobantes de gastos. También se recomienda realizar el reclamo por escrito y dentro de plazos razonables, dejando constancia formal de la situación.

Si el proveedor se niega a asumir responsabilidad o entrega explicaciones genéricas para eludirla, el consumidor puede acudir al Juzgado de Policía Local o solicitar orientación en organizaciones como ODECU para evaluar las acciones legales correspondientes.

Si compraste un vehículo usado en una automotora y el automóvil presentó fallas, defectos ocultos o no cumplió con las condiciones informadas al momento de la venta, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor (SAC).