Enfrentar el cobro de una deuda puede ser una experiencia estresante, especialmente cuando las prácticas de cobranza extrajudicial cruzan los límites legales.

En Chile, esta modalidad está regulada por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la cual establece normas claras para proteger de abusos a los deudores. En este artículo, resolveremos las preguntas más comunes sobre el cobro extrajudicial, explicando cómo funciona, cuáles son los límites impuestos a los acreedores y qué hacer si sientes que tus derechos han sido vulnerados.

¿Cómo funciona la cobranza extrajudicial?, ¿cuáles son sus límites? y ¿qué hacer si consideras que tus derechos han sido vulnerados Esto y más lo respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.

¿Qué es el cobro extrajudicial y cómo se regula en Chile?

El cobro extrajudicial es un procedimiento mediante el cual un acreedor intenta recuperar una deuda directamente con el deudor, sin recurrir a tribunales. Este proceso puede incluir llamadas telefónicas, cartas o visitas domiciliarias realizadas por el acreedor o empresas de cobranza contratadas para este fin.

En Chile, esta práctica está regulada por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta normativa establece límites claros para evitar abusos y prácticas indebidas, protegiendo los derechos del consumidor durante el proceso de cobranza.

¿Qué límites tienen los acreedores y empresas de cobranza al realizar un cobro extrajudicial?

La ley impone restricciones específicas para garantizar un trato respetuoso y justo hacia el consumidor:

Prohibición de hostigamiento:

• No se permite hostigar al deudor con llamados reiterativos, presiones desmedidas o amenazas.
• La frecuencia de los contactos debe ser razonable y respetuosa.

Resguardo de la privacidad:

• Está prohibido informar a terceros sobre la deuda, salvo en casos excepcionales como garantes.
• No se pueden exponer antecedentes financieros en lugares públicos ni enviar correos electrónicos sin medidas de confidencialidad.

Horarios de contacto:

• Solo pueden comunicarse con el deudor dentro de horarios razonables, generalmente entre las 8:00 y las 20:00 horas, salvo autorización expresa.

Cobros adicionales indebidos:

• No pueden incluir montos adicionales que no estén claramente establecidos en el contrato, como honorarios excesivos por cobranza o multas desproporcionadas.

¿Qué puedes hacer si sientes que tus derechos están siendo vulnerados?

Si te enfrentas a prácticas abusivas en la cobranza extrajudicial, tienes derecho a:

• Denunciar la situación: Puedes presentar una denuncia ante los tribunales de justicia si sientes que han vulnerado tus derechos como consumidor.
• Exigir una indemnización: En caso de que las empresas infractoras sean encontradas culpables, podrían ser obligadas a pagar una indemnización por daño moral o material.

Es importante que, como consumidor, conozcas tus derechos y exijas un trato justo en cualquier situación de cobro. La ley está diseñada para protegerte y garantizar que los procedimientos de cobranza sean respetuosos y dentro de los límites legales.

Si tienes problemas con cobranzas extrajudiciales, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.

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