La Organización de Consumidores y Usuarios, ODECU, acusa a Banco Santander, Banco de Chile, Banco BICE y Banco Security de engaño masivo y exige restitución a los afectados.
La Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, presentó una demanda colectiva contra cuatro de los principales bancos del país, Banco Santander, Banco de Chile, Banco BICE y Banco Security, por continuar cobrando seguros antifraudes que dejaron de existir con la entrada en vigencia de la Ley N°21.234 en mayo de 2020. El 25° Juzgado Civil de Santiago admitió la acción legal y notificó a las entidades demandadas el 29 y 30 de enero de 2025.
La acción judicial busca resarcir a miles de consumidores financieros que, sin saberlo, continuaron pagando pólizas innecesarias tras la implementación de la Ley de Fraudes, la cual trasladó la responsabilidad de los fraudes bancarios a las instituciones emisoras de tarjetas. Sin embargo, los bancos optaron por mantener estos cobros mediante prácticas que ODECU califica como engañosas.
Una estrategia para seguir cobrando
De acuerdo con la demanda, los bancos antes mencionados no solo omitieron informar a sus clientes que estos seguros ya no eran necesarios, sino que además modificaron las coberturas de manera encubierta para seguir cobrando las primas mensuales. En muchos casos, los clientes fueron inducidos a contratar supuestos nuevos seguros con beneficios cuestionables, cuando en realidad la legislación ya protegía a los consumidores sin necesidad de pagar un seguro adicional.
“El objetivo de la Ley de Fraudes era eliminar la carga de estos seguros sobre los consumidores, pero los bancos, en lugar de acatar la normativa, idearon un mecanismo para seguir lucrando a costa de sus clientes”, explicó Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.
Frente a esta situación, la ODECU exige que las entidades responsables devuelvan a los clientes los montos cobrados de manera indebida, además de solicitar sanciones por la vulneración de los derechos de los consumidores.
“Los bancos han convertido la Ley de Fraudes en un nuevo fraude. En vez de respetar su espíritu, han engañado a los clientes para mantener cobros injustificados. No solo han ignorado el marco legal, sino que han diseñado estrategias para disfrazar su incumplimiento”, enfatizó Larenas.
Finalmente, ODECU insta a todos los consumidores financieros afectados a informarse sobre sus derechos y, en caso de haber pagado estos seguros después de 2020, exigir la devolución de su dinero. La organización también evalúa nuevas acciones legales para asegurar que las instituciones responsables sean sancionadas y los consumidores reciban la compensación que les corresponde.
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