Los influencers han transformado la forma en que consumimos contenido y publicidad. Lo que comenzó como una simple afición se ha convertido en una estrategia de marketing masiva, con un impacto significativo en las decisiones de compra de los consumidores. Sin embargo, muchas veces no queda claro si las recomendaciones que hacen son genuinas o parte de una estrategia comercial.

En Chile, la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496) y la Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398) establecen que toda publicidad debe ser clara y veraz, sin inducir a error. Esto incluye a los influencers, quienes tienen la obligación de informar cuando están promoviendo un producto o servicio a cambio de un pago o beneficio.

¿Cómo deben los influencers transparentar la publicidad en redes sociales?, ¿Cómo identificar y evitar la publicidad engañosa en redes sociales? Y ¿Qué derechos tienes como consumidor si fuiste influenciado por una publicidad engañosa? Eso y más respondemos en la siguiente Pregunta Frecuente de ODECU.

¿Cómo deben los influencers transparentar la publicidad en redes sociales?

Los influencers tienen la obligación de dejar en claro cuándo están promocionando un producto o servicio a cambio de dinero o regalos. Según la normativa vigente, cualquier contenido que implique un incentivo económico debe ser identificado como publicidad para que los consumidores puedan diferenciar una recomendación genuina de un anuncio pagado.

Para cumplir con este principio de transparencia, los influencers deben utilizar etiquetas o menciones visibles en sus publicaciones, como #Publicidad, #Ad, #ColaboraciónPagada o #Patrocinado. Estas etiquetas deben ser claras y no estar ocultas entre múltiples hashtags o en lugares poco visibles del contenido.

Además, las marcas y agencias de publicidad también tienen responsabilidad en esta materia, ya que deben asegurarse de que sus campañas con influencers cumplan con las normas establecidas en la Ley Pro Consumidor. En caso de incumplimiento, pueden enfrentarse a sanciones por parte del SERNAC o de otros organismos competentes.

¿Cómo identificar y evitar la publicidad engañosa en redes sociales?

Para evitar caer en publicidad encubierta o engañosa, es importante adoptar una actitud crítica frente a las recomendaciones de los influencers. Algunas estrategias que pueden ayudarte a identificar si un contenido es realmente una recomendación o un anuncio son:

• Revisar si la publicación menciona que es un contenido patrocinado. Si un influencer está promocionando un producto sin utilizar etiquetas como #Publicidad o #Ad, es posible que esté incumpliendo con la normativa y ocultando que se trata de un anuncio.

• Verificar la coherencia del mensaje. Si un influencer recomienda un producto que no coincide con su estilo de vida o intereses habituales, es posible que lo esté haciendo únicamente por un incentivo económico.

• Comparar información con otras fuentes. No te quedes solo con la opinión de un influencer; revisa la página oficial del producto, lee opiniones de otros consumidores y busca comparaciones en sitios independientes.

• Revisar comentarios y experiencias de otros usuarios. Antes de tomar una decisión de compra basada en la recomendación de un influencer, revisa lo que otras personas han dicho sobre el producto o servicio.

Si sospechas que un influencer está promoviendo un producto sin transparencia o con información engañosa, puedes denunciarlo ante el SERNAC o exponer la situación en redes sociales para exigir mayor claridad.

¿Qué derechos tienes como consumidor si fuiste influenciado por una publicidad engañosa?

Si compraste un producto basándote en la recomendación de un influencer y este no cumple con lo prometido, tienes derechos como consumidor para reclamar.

De acuerdo con la Ley del Consumidor, si un producto publicitado en redes sociales resulta defectuoso o no coincide con las características mencionadas, tienes derecho a exigir una devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita, dependiendo de la situación. Para hacer valer tu derecho, es importante que guardes pruebas de la publicidad engañosa, como capturas de pantalla de la publicación o videos donde se haya promovido el producto con información falsa.

Si un influencer no menciona que su contenido es publicitario o proporciona información engañosa sobre un producto, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC, que evaluará si hay incumplimiento de la normativa y podrá tomar medidas contra el responsable. Además, si la empresa o marca que financió la publicidad engañosa incumple con los términos de venta o garantía del producto, puedes exigir compensaciones según la Ley de Protección al Consumidor.

La mejor herramienta para evitar caer en engaños es la información. Como consumidores, debemos exigir transparencia en la publicidad, cuestionar las recomendaciones y verificar antes de realizar una compra.

Si consideras que fuiste afectado por la publicidad engañosa difundida por un influencer, puedes contactar al Servicio de Atención al Consumidor de ODECU, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile.

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