Cambiarse de compañía telefónica para acceder a un mejor plan es una decisión habitual. Sin embargo, muchas personas enfrentan obstáculos cuando mantienen deudas con su operador actual y se les informa que deben pagar primero para poder portar su número. Es importante conocer qué dice la normativa y cuáles son los derechos del usuario en estos casos.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué derechos tienes como persona consumidora frente a la portabilidad numérica, qué obligaciones deben cumplir las compañías telefónicas, qué ocurre si mantienes deudas pendientes y qué acciones puedes ejercer si se niegan injustificadamente a portar tu número.

 

¿Puede la empresa impedir la portabilidad si tengo una deuda pendiente?

No. La portabilidad numérica está regulada por la Ley N° 20.936 y por la normativa técnica de la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Estas normas establecen que la existencia de deudas no constituye una causal válida para negar el derecho a portar el número.

El número telefónico pertenece al usuario y no a la compañía. Por lo tanto, el derecho a cambiarse de operador no puede condicionarse al pago previo de una deuda. Impedir la portabilidad por este motivo vulnera la normativa vigente.

 

¿Qué ocurre si tengo un equipo financiado o subsidiado?

Es importante distinguir entre el número y el equipo. Si el usuario adquirió un teléfono financiado o subsidiado por la compañía y aún mantiene cuotas pendientes, la empresa puede exigir el cumplimiento de esa obligación contractual.

Sin embargo, esta situación afecta el equipo y no el número. La compañía no puede utilizar la deuda asociada al dispositivo como argumento para bloquear la portabilidad. Son relaciones jurídicas distintas y no deben confundirse.

 

¿Qué puedo hacer si me niegan la portabilidad por deuda?

Si la empresa se niega a procesar la portabilidad alegando la existencia de una deuda, puede estar infringiendo la normativa de telecomunicaciones y la Ley del Consumidor. En ese caso, el usuario tiene derecho a presentar un reclamo ante la Subtel o ante el SERNAC.

Además, puede solicitar orientación en organizaciones como ODECU para evaluar las acciones correspondientes. La deuda pendiente subsiste y deberá pagarse por las vías normales, pero ello no impide ejercer el derecho a cambiar de compañía.

Si tu compañía móvil se niega a gestionar la portabilidad por tener una deuda pendiente, retrasa injustificadamente el trámite o entrega información confusa sobre tus derechos, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor (SAC).