Comprar muebles, celulares, ropa, bicicletas u otros productos a través de Facebook Marketplace, sitios de avisos o grupos de WhatsApp se ha convertido en una práctica habitual. Estas plataformas pueden ofrecer alternativas económicas y facilitar la reutilización de productos, pero las reglas aplicables no siempre son las mismas que en una compra realizada en el comercio establecido.
Una de las principales diferencias depende de quién realiza la venta. La Ley N° 19.496 protege las relaciones entre consumidores y proveedores, por lo que una persona que vende ocasionalmente un bien propio no necesariamente está sujeta a las mismas obligaciones que un comercio o un vendedor habitual.
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué protección existe al comprar a particulares en Marketplace y otras plataformas, cómo identificar cuándo un vendedor puede ser considerado proveedor y qué precauciones tomar antes de pagar o reclamar si surge un problema.
¿La Ley del Consumidor protege una compra realizada a otra persona?
Si una persona vende ocasionalmente un producto propio, por regla general no tiene la calidad de proveedor y, por lo tanto, no se aplican derechos como la garantía legal o el derecho a retracto establecidos en la Ley N° 19.496. En estos casos, la relación se rige principalmente por las normas del Código Civil.
Esto no significa que el comprador quede completamente desprotegido. Si el producto presenta defectos ocultos que existían al momento de la venta y que afectan su utilización, pueden aplicarse las normas sobre vicios redhibitorios, que permiten solicitar la resolución de la venta o una rebaja del precio. Tratándose de bienes muebles, la acción redhibitoria tiene, por regla general, un plazo de seis meses desde la entrega real.
¿Qué ocurre si quien vende como particular en realidad comercializa productos habitualmente?
La situación cambia cuando una persona utiliza estas plataformas para vender productos de manera habitual, aunque se presente como particular. Si existe una actividad comercial permanente, puede adquirir la calidad de proveedor y quedar sujeta a las obligaciones establecidas por la Ley del Consumidor.
Por eso es importante observar antecedentes como la cantidad de productos publicados, la frecuencia de las ventas o si el perfil funciona en la práctica como un emprendimiento. Si se trata de un vendedor habitual y existe un problema con la compra, el consumidor puede recurrir al SERNAC, solicitar orientación a ODECU y, cuando corresponda, ejercer acciones ante el Juzgado de Policía Local.
¿Cómo puedes reducir los riesgos al comprar por Marketplace u otras plataformas?
Antes de pagar, revisa el perfil y su reputación, intenta ver y probar el producto personalmente y evita realizar pagos anticipados cuando no existen garantías suficientes sobre la identidad del vendedor o la existencia del bien. También es recomendable solicitar antecedentes del producto, como la boleta original cuando esté disponible, y dejar por escrito las características, el precio y las condiciones acordadas.
Si sospechas de una estafa, por ejemplo porque pagaste por un producto que nunca fue entregado o recibiste información falsa durante la operación, conserva las conversaciones, comprobantes de pago, publicaciones y datos del perfil. Estos antecedentes pueden ser relevantes para realizar una denuncia ante Carabineros, la PDI o el Ministerio Público.
Si tuviste problemas con una compra realizada a través de Marketplace, sitios de avisos u otras plataformas y no recibiste una solución adecuada, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.