Pagar con tarjeta es una práctica habitual en comercios físicos y digitales. Sin embargo, todavía existen establecimientos que intentan aplicar un porcentaje adicional únicamente porque la persona consumidora utiliza este medio de pago.
La normativa de protección al consumidor exige que los precios sean informados de manera clara y respetados al momento de cobrar.
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos si corresponde aplicar recargos por pagar con tarjeta, qué precio debe respetar el comercio y cómo actuar si te cobran más de lo informado.
¿Puede un comercio cobrarte más por pagar con tarjeta?
Si un establecimiento acepta tarjetas como medio de pago, no corresponde que aplique un recargo adicional únicamente por utilizarlas. La denominada regla de no sobrecargo impide imponer un precio superior por una transacción realizada con tarjeta, tanto en comercios presenciales como en compras por internet.
Por lo tanto, un aviso que señale, por ejemplo, que pagar con tarjeta cuesta un porcentaje adicional no convierte automáticamente ese cobro en válido. El medio de pago elegido no debe utilizarse para aumentar unilateralmente el precio informado al consumidor.
¿Qué precio debe respetar el comercio al momento de cobrar?
La Ley N° 19.496 reconoce el derecho de las personas consumidoras a recibir información veraz y oportuna sobre los precios. Por ello, el proveedor debe respetar el valor que exhibió, informó o publicitó antes de realizar la compra.
Si un producto está anunciado a $10.000, ese es el precio que debe cobrarse cuando el comercio acepta el medio de pago utilizado. No corresponde informar un valor y aumentarlo recién al momento de pagar debido al uso de una tarjeta.
¿Qué puedes hacer si te cobran un recargo por utilizar tarjeta?
Si detectas un cobro adicional, solicita al comercio que respete el precio previamente informado. Si insiste en aplicar el recargo, conserva la boleta y el comprobante de la transacción, y toma fotografías del precio exhibido y de cualquier aviso que informe el cobro adicional.
Con estos antecedentes puedes reclamar directamente al comercio y posteriormente acudir al SERNAC. Si no obtienes una solución satisfactoria, también puedes recurrir al Juzgado de Policía Local para solicitar la devolución de lo cobrado indebidamente y ejercer las acciones que correspondan.
Si un comercio te cobra un recargo por pagar con tarjeta o aplica un precio superior al informado, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.