Dejar un vehículo en un estacionamiento privado implica aceptar ciertas condiciones de uso y confiar en que el recinto cobrará de acuerdo con las tarifas informadas y responderá por el vehículo mientras permanezca bajo su custodia. La Ley N° 20.967 y la Ley N° 19.496 establecen obligaciones para estos establecimientos.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cómo deben informar y cobrar sus tarifas, qué ocurre si tu vehículo resulta dañado y qué puedes hacer para reclamar.

 

¿Cómo deben cobrar los estacionamientos privados?

Las tarifas deben estar exhibidas de manera visible antes del ingreso y el cobro debe ajustarse a lo informado. El establecimiento no puede aplicar un valor distinto al señalado en la señalética, el ticket o las condiciones previamente comunicadas.

Si detectas un cobro superior al informado, solicita la boleta o comprobante, compáralo con la tarifa exhibida y reclama de inmediato en el lugar. También puedes pedir la devolución de cualquier diferencia cobrada indebidamente.

 

¿Qué ocurre si tu vehículo resulta dañado dentro del estacionamiento?

Cuando el estacionamiento es pagado, el recinto asume obligaciones respecto del vehículo mientras permanece bajo su custodia. Si se producen daños durante ese período, el establecimiento puede ser responsable y deberá acreditar que actuó con la diligencia correspondiente o que el perjuicio no le es imputable.

Si encuentras daños al retirar el vehículo, deja constancia antes de abandonar el recinto. Toma fotografías, conserva el ticket de ingreso, solicita el libro de reclamos o documento equivalente y pide los antecedentes del seguro de responsabilidad civil, si existe.

 

¿Qué puedes hacer si el estacionamiento no responde?

Si el establecimiento se niega a devolver un cobro indebido, rechaza su responsabilidad por daños o no entrega una solución satisfactoria, reúne todos los antecedentes disponibles, como boletas, fotografías, tickets y copias de los reclamos realizados.

Con estos antecedentes puedes presentar un reclamo ante el SERNAC y, si no obtienes una solución adecuada, acudir al Juzgado de Policía Local para solicitar la reparación del daño, la devolución de cobros o la indemnización que corresponda.

 

Si un estacionamiento privado te cobró un valor distinto al informado o tu vehículo sufrió daños mientras permanecía bajo su custodia y el establecimiento no responde, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.