En el marco del evento de comercio electrónico Black Sale, que se desarrolla entre el 30 de marzo y el 5 de abril, la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile, ODECU, recordó que las promociones y descuentos no modifican ni suspenden los derechos de las personas consumidoras.

En esta edición, donde participan más de 100 marcas, ODECU enfatiza que las empresas deben entregar información clara, veraz y oportuna antes de concretar cualquier compra, incluyendo el precio final, las características relevantes del producto, la disponibilidad o falta de stock, así como los costos de despacho y los tiempos de entrega.

Asimismo, ODECU recuerda que la publicidad obliga, por lo que las promociones deben cumplirse en los términos ofrecidos, sin cambios posteriores que perjudiquen a los consumidores.

“Los eventos masivos de descuentos no deben afectar los derechos de los consumidores. Las empresas siguen obligadas a informar el precio final, el stock disponible y las condiciones reales de despacho, y deben cumplir exactamente lo que ofrecen. En estas fechas, además, no solo hay que mirar el descuento, sino también la seguridad de la compra y la seriedad del proveedor”, afirmó Stefan Larenas Riobó, presidente de ODECU.

Asimismo, ODECU también subrayó que en el comercio electrónico se mantienen plenamente vigentes los mismos derechos que en las compras presenciales. Esto incluye la garantía legal en caso de productos defectuosos y, en los casos que contempla la normativa, el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes desde la recepción del producto o la contratación del servicio.

En paralelo, ODECU advirtió sobre el aumento de fraudes digitales durante este tipo de eventos, por lo que llamó a las personas a extremar las medidas de seguridad al momento de comprar en línea, privilegiando sitios oficiales, desconfiando de enlaces sospechosos y utilizando medios de pago seguros.

“En estos eventos no solo es importante cotizar, también es clave comprar de forma segura. Si una oferta llega por un enlace sospechoso o fuera de los canales oficiales, puede tratarse de un fraude. La recomendación es verificar siempre el sitio, evitar compartir datos sensibles y utilizar medios de pago que ofrezcan protección al consumidor”, agregó Stefan Larenas Riobó.

Finalmente, ODECU reiteró que el Black Sale es una instancia en la que deben respetarse plenamente los derechos de las personas consumidoras, tanto en la información entregada como en el cumplimiento efectivo de las condiciones ofrecidas.