Los servicios de estética y bienestar son cada vez más frecuentes, pero también pueden generar problemas cuando los procedimientos no se realizan con la información, cuidado o profesionalismo adecuados. Quemaduras, reacciones alérgicas, cicatrices o resultados distintos a los prometidos son situaciones que pueden afectar tanto la salud como el patrimonio de las personas consumidoras.

Los centros de estética, spas y salones de belleza son proveedores de servicios sujetos a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué obligaciones tienen estos establecimientos, cuándo pueden ser responsables por los daños causados y qué acciones puedes ejercer para proteger tus derechos.

 

¿Qué información debe entregarte un centro de estética antes de un tratamiento?

Antes de realizar cualquier procedimiento, el establecimiento debe entregar información clara y suficiente sobre el tratamiento, incluyendo sus características, riesgos, contraindicaciones y los productos que serán utilizados. Esta información es esencial para que la persona pueda decidir libremente si desea someterse al procedimiento.

Cuando los riesgos relevantes no son informados o se omiten antecedentes que podrían influir en la decisión del consumidor, el proveedor puede incurrir en responsabilidad. La información adecuada forma parte de las obligaciones básicas que exige la Ley N° 19.496 en la prestación de servicios.

 

¿Puede un centro de estética ser responsable por los daños ocasionados?

Sí. Si el procedimiento se realiza de manera negligente, sin los cuidados profesionales esperables o sin informar adecuadamente los riesgos asociados, el proveedor puede ser responsable de los perjuicios causados a la persona consumidora.

La ley permite exigir compensaciones cuando existen daños derivados de una prestación deficiente. Esto puede incluir la devolución de lo pagado por el servicio, el reembolso de gastos médicos necesarios para tratar las consecuencias del procedimiento y, según las circunstancias, indemnizaciones por otros perjuicios acreditables.

 

¿Qué hacer si sufriste daños durante un tratamiento estético?

Si enfrentas una situación de este tipo, es importante reunir toda la evidencia disponible. Fotografías de las lesiones o resultados obtenidos, boletas, comprobantes de pago, indicaciones entregadas por el establecimiento y cualquier comunicación sostenida con el proveedor pueden ser antecedentes relevantes para respaldar un reclamo.

Con esta documentación puedes presentar un reclamo ante el SERNAC o ejercer acciones ante el Juzgado de Policía Local correspondiente.

Si un tratamiento estético o spa te provoca daños, no informa adecuadamente los riesgos o el establecimiento se niega a responder por los perjuicios ocasionados, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor (SAC).