Tener una deuda pendiente no significa perder tus derechos como consumidor. Las empresas pueden cobrar las obligaciones impagas, pero deben hacerlo respetando la privacidad, la dignidad y los límites establecidos por la ley.

La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores regula las cobranzas extrajudiciales y prohíbe prácticas abusivas que afecten la vida personal, familiar o laboral de las personas.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué límites deben respetar las empresas de cobranza, cuándo existe una infracción y qué acciones puedes ejercer para proteger tus derechos.

 

¿Qué restricciones tienen las empresas al momento de cobrar una deuda?

Las empresas y gestores de cobranza deben respetar ciertos límites al contactar a una persona deudora. Toda gestión debe realizarse de manera respetuosa, identificando claramente quién realiza la cobranza y en representación de qué empresa se está actuando.

Además, la ley prohíbe utilizar mecanismos que afecten la privacidad o la tranquilidad de las personas. Las comunicaciones de cobranza no pueden transformarse en una forma de presión indebida ni generar situaciones de hostigamiento que excedan el objetivo legítimo de informar la existencia de una deuda.

 

¿Cuándo una cobranza puede considerarse abusiva?

Existe una posible infracción cuando las empresas realizan llamadas o contactos en horarios prohibidos, cuando se comunican reiteradamente al lugar de trabajo interfiriendo con la actividad laboral o cuando informan la existencia de una deuda a familiares, vecinos, compañeros de trabajo u otras personas ajenas a la obligación.

También puede existir abuso cuando se utilizan amenazas, expresiones intimidatorias o afirmaciones falsas respecto de demandas judiciales, embargos u otras consecuencias que no sean reales o inminentes. Estas prácticas están prohibidas por la Ley N° 19.496 y pueden ser sancionadas.

 

¿Qué hacer si estás siendo víctima de una cobranza abusiva?

Si enfrentas una situación de este tipo, es importante registrar todos los antecedentes posibles. Anota las fechas, horarios, números telefónicos utilizados y el contenido de las conversaciones o mensajes recibidos. Si cuentas con grabaciones, correos electrónicos o mensajes de texto, también pueden servir como evidencia.

Con estos antecedentes puedes presentar un reclamo ante el SERNAC o ejercer acciones ante el Juzgado de Policía Local correspondiente.

 

Si recibes llamadas de cobranza en horarios prohibidos, sufres hostigamiento reiterado, contactan a familiares o terceros ajenos a la deuda, o utilizan amenazas e información falsa para presionarte, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor (SAC).