Durante Fiestas Patrias aumenta considerablemente el número de personas que se trasladan entre distintas regiones del país para descansar, visitar a familiares o participar en celebraciones. Para muchas de ellas, los buses interregionales son una de las principales alternativas de transporte.

Ante retrasos, incumplimientos, pérdida de equipaje u otras dificultades durante el viaje, es importante conocer qué derechos tienes como pasajero y qué acciones puedes realizar.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU revisamos las principales situaciones que pueden presentarse al utilizar este tipo de servicio.

 

¿Qué condiciones debe respetar una empresa de buses interregionales?

Al comprar un pasaje se establece una relación contractual entre el pasajero y la empresa de transporte. Esto significa que deben respetarse las condiciones ofrecidas al momento de la compra, incluyendo el valor del pasaje, los horarios, las características del servicio y las condiciones relacionadas con el equipaje o el transporte de animales.

También deben cumplirse las prestaciones ofrecidas específicamente al pasajero. Si compraste un asiento salón cama, por ejemplo, la empresa debe entregarte ese servicio. Del mismo modo, baños, televisores u otras prestaciones anunciadas deben estar disponibles cuando hayan formado parte de las condiciones contratadas.

 

¿Qué ocurre si cancelas el viaje o si se pierde tu equipaje?

Si necesitas desistir del viaje y realizas la cancelación con al menos cuatro horas de anticipación, la empresa debe devolverte el 85% del valor pagado por el pasaje.

En caso de pérdida del equipaje, y siempre que no hayas declarado previamente su valor, la empresa debe indemnizarte con un monto equivalente a 5 UTM, lo que corresponde aproximadamente a $329.000.

 

¿Qué puedes hacer si detectas irregularidades o sufres un perjuicio durante el viaje?

Si observas situaciones que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros, como conducción peligrosa, exceso de velocidad o sospechas de que el conductor se encuentra bajo los efectos del alcohol, puedes comunicarte con Carabineros para solicitar una fiscalización.

También puedes presentar una denuncia contra la empresa a través de www.fiscalizacion.cl. Si sufriste un perjuicio como consumidor, intenta primero obtener una solución directamente con la empresa. Si no recibes una respuesta satisfactoria, puedes denunciar los hechos o ejercer las acciones correspondientes ante el Juzgado de Policía Local.

 

Si tuviste problemas con una empresa de buses interregionales y consideras que tus derechos como pasajero no fueron respetados, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.