Las plataformas internacionales de comercio electrónico se han vuelto habituales entre los consumidores chilenos por sus precios, variedad de productos y facilidades de despacho.
Sin embargo, comprar a una empresa ubicada fuera del país también puede implicar mayores dificultades cuando el producto presenta problemas, no llega o es necesario solicitar una devolución.
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué protección existe al comprar en plataformas extranjeras, qué riesgos conviene considerar antes de realizar una compra y qué alternativas tienes si surge un problema con el producto o la transacción.
¿La Ley del Consumidor chilena protege las compras realizadas en plataformas extranjeras?
SERNAC ha señalado, en ejercicio de sus facultades interpretativas, que la Ley N° 19.496 tiene carácter territorial y, por regla general, no se aplica a compras realizadas a empresas ubicadas en el extranjero. Sin embargo, los derechos establecidos en la normativa chilena pueden exigirse cuando la empresa cuenta con representación en Chile.
Desde ODECU sostenemos que, cuando una plataforma dirige expresamente su oferta a consumidores chilenos mediante publicidad en el país, precios en pesos y despacho hacia Chile, existen razones para exigir estándares similares a los aplicables a proveedores nacionales. No obstante, se trata de una materia que todavía requiere reglas más claras.
¿Qué riesgos debes considerar antes de comprar en estas plataformas?
Uno de los principales problemas aparece cuando la compra no resulta como esperabas. Los términos y condiciones pueden someter la relación a leyes o tribunales extranjeros, la atención al cliente suele estar automatizada y las devoluciones pueden resultar complejas o costosas. Además, no siempre es sencillo determinar si quien vende directamente el producto es la plataforma o un tercero que utiliza su sitio.
También es importante revisar las características y certificaciones de lo que estás comprando. Algunos artefactos eléctricos, juguetes, cosméticos u otros productos adquiridos en plataformas extranjeras pueden no contar con las certificaciones o exigencias aplicables a los productos comercializados formalmente en Chile.
¿Qué puedes hacer si tienes un problema con una compra realizada en una plataforma extranjera?
Antes de comprar, revisa las políticas de devolución, identifica quién aparece como vendedor y verifica las características y certificaciones del producto. Si surge un inconveniente, reclama primero a través de la propia plataforma y conserva comprobantes de pago, correos, capturas de pantalla, información del producto y cualquier comunicación relacionada con la compra.
Si el problema está relacionado con un cobro, también puedes consultar al emisor de tu tarjeta sobre las alternativas disponibles para disputar la operación. Además, puedes registrar el caso ante SERNAC o utilizar econsumer.gov para informar problemas vinculados con compras internacionales. En este tipo de operaciones, conservar antecedentes y saber a quién compraste resulta especialmente importante para poder ejercer tus derechos.
Si tuviste problemas con una compra realizada en una plataforma extranjera y no recibiste una solución adecuada, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.