Contratar un plan de telefonía, abrir una cuenta bancaria, adquirir un seguro o solicitar un crédito implica, en la mayoría de los casos, aceptar un contrato de adhesión. En este tipo de contratos, las condiciones son redactadas previamente por el proveedor, sin que la persona consumidora pueda negociar su contenido.

La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce esta situación y establece mecanismos para equilibrar la relación entre las partes.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué obligaciones deben cumplir los proveedores, qué ocurre con las cláusulas abusivas y cómo proteger tus derechos al momento de contratar.

 

¿Qué obligaciones debe cumplir un contrato de adhesión?

Los contratos de adhesión deben estar redactados de forma clara, legible y en idioma castellano, permitiendo que las personas consumidoras conozcan y comprendan sus condiciones antes de aceptarlas. La información entregada debe ser suficiente para adoptar una decisión informada.

Cuando una cláusula presenta ambigüedades o resulta difícil de interpretar, la ley establece que debe entenderse en el sentido más favorable para la persona consumidora. Esto busca evitar que la falta de claridad beneficie a quien redactó unilateralmente el contrato.

 

¿Qué son las cláusulas abusivas y qué efectos tienen?

La Ley N° 19.496 considera abusivas aquellas cláusulas que generan un desequilibrio importante en perjuicio de la persona consumidora. Entre ellas se encuentran las que permiten al proveedor modificar unilateralmente el contrato, limitar injustificadamente su responsabilidad o imponer obligaciones desproporcionadas.

Estas cláusulas no adquieren validez por el solo hecho de haber sido aceptadas al firmar el contrato. Si vulneran la legislación vigente, pueden ser declaradas nulas y dejar de producir efectos jurídicos.

 

¿Qué hacer si un contrato contiene cláusulas que consideras abusivas?

Antes de firmar cualquier contrato, es recomendable leer detenidamente todas sus condiciones y solicitar aclaraciones cuando existan dudas sobre su contenido. También es importante conservar una copia del documento y de toda la información entregada durante la contratación.

Si consideras que un contrato contiene cláusulas abusivas, poco claras o contrarias a la Ley N° 19.496, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.