Cuando enfrentas un problema de consumo, es importante actuar oportunamente. Muchas personas creen que pueden reclamar en cualquier momento, mientras que otras piensan que basta con dejar pasar algunos días para perder todos sus derechos. La realidad es que la ley contempla distintos plazos según el tipo de acción que desees ejercer.

La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece plazos específicos para determinadas acciones, aunque no todos los derechos prescriben de la misma forma.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cuáles son los principales plazos que debes conocer, cuándo pueden existir excepciones y por qué es importante no postergar un reclamo.

 

¿Cuál es el plazo para ejercer la garantía legal o denunciar una infracción?

La garantía legal puede ejercerse dentro de los seis meses siguientes a la recepción de un producto que presente fallas o no cumpla con lo ofrecido. Durante ese período, la persona consumidora puede solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.

Por otra parte, las acciones destinadas a perseguir la responsabilidad infraccional del proveedor, es decir, aquellas que buscan sancionar el incumplimiento de la Ley N° 19.496, prescriben, como regla general, en el plazo de seis meses contado desde la ocurrencia de la infracción.

 

¿Todos los derechos prescriben en el mismo plazo?

No. Existen acciones que pueden regirse por normas distintas a las contempladas en la Ley N° 19.496. Por ejemplo, las demandas destinadas a obtener indemnizaciones por los perjuicios sufridos pueden estar sujetas a reglas diferentes y, en determinados casos, contar con plazos más amplios.

Asimismo, cuando los defectos no son visibles al momento de recibir el producto o servicio y solo se manifiestan posteriormente, el análisis del plazo aplicable puede variar según las circunstancias. Por ello, cada caso debe evaluarse de manera particular antes de concluir que un derecho ha prescrito.

 

¿Qué hacer si tienes dudas sobre el plazo para reclamar?

Lo más recomendable es actuar tan pronto detectes un problema. Conserva boletas, contratos, comprobantes de pago, fotografías, correos electrónicos y cualquier otro antecedente que permita acreditar el incumplimiento o la fecha en que este se produjo.

Si tienes dudas sobre cuánto tiempo tienes para reclamar, crees que un proveedor incumplió la Ley N° 19.496 o necesitas orientación para ejercer oportunamente tus derechos como consumidor, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor (SAC).