Una interrupción del suministro eléctrico puede tener consecuencias especialmente graves para las personas que dependen de equipos médicos para mantener sus tratamientos en el hogar. Por esta razón, la legislación chilena contempla una protección especial para quienes se encuentran en esta situación.
La Ley N° 21.304, conocida como Ley Lucas Riquelme, establece derechos para las personas electrodependientes y obligaciones para las empresas distribuidoras.
En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos quiénes pueden acceder a estos beneficios, por qué es importante inscribirse en el registro y qué hacer si la empresa no cumple.
¿Quién puede ser considerado una persona electrodependiente?
De acuerdo con la Ley N° 21.304, son personas electrodependientes quienes, debido al tratamiento de una enfermedad, se encuentran en condición de hospitalización domiciliaria y necesitan permanecer conectadas, de manera continua o transitoria, a un equipo médico que requiere electricidad para funcionar.
Las empresas distribuidoras deben mantener un registro de las personas electrodependientes que residan dentro de su zona de concesión. Esta inscripción permite identificar a quienes necesitan una protección especial ante eventuales interrupciones del suministro eléctrico.
¿Qué beneficios entrega estar inscrito en el registro de personas electrodependientes?
La inscripción permite acceder a los beneficios establecidos por la Ley N° 21.304. Entre ellos se encuentra el descuento del consumo eléctrico asociado al funcionamiento de los equipos médicos indispensables. Para determinarlo, la empresa puede instalar un mecanismo de medición, estimar el consumo o acordar un consumo fijo de 50 kWh mensuales que será descontado de la cuenta.
Además, las personas electrodependientes tienen prioridad de atención frente a interrupciones del suministro y, cuando sea necesario, la empresa debe proporcionar equipos generadores o sistemas de respaldo para mantener funcionando los dispositivos médicos. Tampoco puede suspenderse el suministro por cuentas atrasadas en el domicilio donde reside la persona electrodependiente.
¿Qué hacer si la empresa eléctrica no respeta estos derechos?
Si la distribuidora se niega a registrar a una persona electrodependiente, no aplica los beneficios correspondientes o incumple alguna de sus obligaciones, es importante reunir antecedentes que acrediten la situación. Conserva solicitudes, respuestas de la empresa, cuentas de electricidad, documentación médica y cualquier otro respaldo disponible.
Con estos antecedentes puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, y ejercer las acciones que correspondan para exigir el cumplimiento de estos derechos.
Si una empresa distribuidora no respeta los derechos de una persona electrodependiente, no aplica los beneficios o incumple sus obligaciones frente al suministro eléctrico, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.
