Comprar un vehículo usado representa una inversión importante y, en muchos casos, la decisión depende de la información que entrega quien lo vende. Si después de la compra aparecen fallas mecánicas, eléctricas o estructurales que no fueron informadas, la persona consumidora puede tener derechos que ejercer.

Cuando el vendedor es una automotora o una persona natural o jurídica que comercializa vehículos habitualmente, resulta aplicable la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué información debe entregar el proveedor, qué ocurre frente a defectos ocultos y cómo reclamar.

 

¿Qué información debe entregar una automotora sobre un vehículo usado?

El proveedor debe entregar información veraz, oportuna y comprobable sobre las características y condiciones relevantes del vehículo. Esto incluye antecedentes que puedan influir en la decisión de compra, como choques anteriores, reparaciones importantes, problemas mecánicos, kilometraje o situaciones que afecten su estado o valor.

Si una automotora omite información relevante o entrega antecedentes falsos o engañosos, esa conducta puede afectar los derechos del consumidor. Quien compra un vehículo usado puede legítimamente confiar en la información proporcionada por un proveedor que se dedica habitualmente a esta actividad.

 

¿Qué ocurre si después de la compra aparecen fallas ocultas?

Si el vehículo presenta defectos que existían al momento de la venta, que no eran conocidos por el comprador y que afectan considerablemente su uso o valor, pueden existir acciones para exigir una solución. El Código Civil contempla reglas sobre vicios ocultos que pueden permitir solicitar la resolución del contrato o una rebaja proporcional del precio.

Cuando la venta fue realizada por una automotora u otro proveedor habitual, también pueden resultar aplicables las normas de protección al consumidor. La situación concreta dependerá de las características de la falla, de los antecedentes entregados durante la venta y de la posibilidad de acreditar que el defecto era anterior a la compra.

 

¿Qué debes hacer si compraste un vehículo usado con fallas no informadas?

Reúne todos los antecedentes disponibles, como el contrato de compraventa, la publicación del vehículo, mensajes intercambiados con el vendedor, comprobantes de pago e informes mecánicos que permitan acreditar la falla y su posible existencia previa a la venta. También es recomendable presentar la solicitud al proveedor por escrito y conservar copia de todas las comunicaciones.

Si no obtienes una respuesta satisfactoria, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC y evaluar las acciones que correspondan ante el Juzgado de Policía Local o el tribunal civil competente, según el caso. Si la venta fue realizada por un particular que no comercializa vehículos habitualmente, se aplican las reglas civiles generales.

 

Si compraste un vehículo usado y descubriste fallas mecánicas, eléctricas o estructurales que no fueron informadas al momento de la venta, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor SAC de ODECU.