Las ofertas y promociones forman parte habitual de las decisiones de compra de las personas consumidoras. Sin embargo, no toda publicidad cumple realmente con lo que promete. En muchos casos, la información puede ser confusa, incompleta o derechamente falsa, afectando la capacidad de tomar decisiones informadas.

La Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores establece que las empresas deben entregar información veraz, comprobable y clara en sus ofertas y promociones. En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos cómo identificar una oferta engañosa, qué situaciones son consideradas infracciones y qué acciones puedes ejercer para proteger tus derechos.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué derechos tienes como persona consumidora frente a ofertas engañosas, qué prácticas publicitarias pueden vulnerar la Ley N° 19.496, cómo respaldar correctamente tu reclamo y qué acciones puedes ejercer si una empresa no respeta las condiciones anunciadas.

 

¿Cuándo una oferta puede considerarse engañosa?

Una oferta es engañosa cuando la información entregada al consumidor induce a error respecto del precio, las condiciones, las características del producto o cualquier elemento relevante para tomar la decisión de compra. Esto puede ocurrir tanto por información falsa como por omisiones importantes o mensajes ambiguos que dificulten comprender realmente lo que se está ofreciendo.

La Ley N° 19.496 prohíbe expresamente la publicidad engañosa y sanciona a los proveedores que induzcan a error mediante avisos, promociones, páginas web, vitrinas, redes sociales o cualquier otro medio de difusión. No es necesario que exista una intención deliberada de engañar: basta con que la información sea objetivamente capaz de confundir al consumidor.

 

¿Qué situaciones son ejemplos frecuentes de ofertas engañosas?

Existen diversas prácticas comerciales que pueden constituir publicidad engañosa. Entre las más comunes se encuentran anunciar descuentos sobre precios previamente inflados, cobrar en caja un valor distinto al publicado, ofrecer cuotas supuestamente sin interés incorporando cargos ocultos, o promocionar productos cuya calidad no coincide con lo exhibido en la publicidad.

También pueden existir infracciones cuando las condiciones de una promoción aparecen ocultas en letras pequeñas, cuando los requisitos son excesivamente restrictivos o cuando las imágenes utilizadas no representan fielmente el producto real. En todos estos casos, la información afecta directamente la decisión de compra de las personas consumidoras.

 

¿Qué derechos tienes si una oferta resulta engañosa?

Si enfrentas una situación de publicidad engañosa, tienes derecho a exigir que se respeten las condiciones ofrecidas tal como fueron publicadas. Además, puedes presentar un reclamo ante el SERNAC y, si corresponde, acudir al Juzgado de Policía Local de tu comuna para solicitar compensaciones, multas o el cumplimiento forzado de la oferta.

Es fundamental guardar toda la evidencia disponible, como fotografías de vitrinas, capturas de pantalla, boletas, tickets, correos electrónicos o publicidad difundida por redes sociales. Estos antecedentes pueden ser determinantes para acreditar el incumplimiento.

 

Si una empresa publica ofertas con información falsa, confusa o distinta a la que finalmente aplica al momento de la compra, se niega a respetar las condiciones anunciadas o entrega respuestas insatisfactorias frente a tu reclamo, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor (SAC).