Contratar una remodelación, ampliación o trabajo de construcción implica confiar recursos importantes a una empresa o contratista. Sin embargo, no siempre los resultados cumplen con lo prometido y pueden surgir problemas como obras inconclusas, retrasos injustificados, materiales distintos a los acordados o defectos en la ejecución.

Cuando el servicio es prestado por una empresa o persona que actúa de manera habitual y con fines comerciales, la relación está protegida por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

En esta Pregunta Frecuente de ODECU te explicamos qué obligaciones tiene el proveedor, qué derechos puedes exigir frente a incumplimientos y cómo respaldar adecuadamente un reclamo.

 

¿Qué obligaciones tiene una empresa de construcción o remodelación?

El proveedor debe ejecutar la obra de acuerdo con las condiciones pactadas entre las partes. Esto incluye respetar los plazos comprometidos, utilizar los materiales acordados y cumplir las especificaciones técnicas establecidas en el contrato o presupuesto aceptado.

Cuando la empresa no termina los trabajos, utiliza materiales de menor calidad, incumple los plazos sin justificación o entrega una obra con defectos evidentes, puede estar incurriendo en un incumplimiento contractual que afecta los derechos de la persona consumidora.

 

¿Qué puedes exigir si la obra quedó inconclusa o presenta fallas?

La Ley N° 19.496 permite exigir que el trabajo sea completado o corregido adecuadamente cuando el servicio no se ha prestado conforme a lo acordado. También es posible solicitar la devolución de los montos pagados respecto de aquellas prestaciones que no fueron ejecutadas.

Además, cuando la mala ejecución genera daños adicionales, como filtraciones, desperfectos estructurales o afectaciones a otras áreas del inmueble, la persona consumidora puede solicitar indemnizaciones por los perjuicios efectivamente ocasionados.

 

¿Cómo puedes respaldar y presentar tu reclamo?

La mejor forma de proteger tus derechos es contar con un contrato escrito donde se detallen los trabajos comprometidos, plazos, materiales y valores acordados. Sin embargo, si no existe un contrato formal, otros antecedentes también pueden servir como prueba.

Mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, cotizaciones, comprobantes de pago, fotografías del estado inicial y final de la obra o cualquier comunicación relacionada con el servicio pueden resultar fundamentales para acreditar el incumplimiento. Con estos antecedentes puedes presentar acciones ante el Juzgado de Policía Local y exigir el cumplimiento de la obra, la devolución de pagos o las indemnizaciones que correspondan.

 

Si la empresa o contratista abandona una obra, incumple los plazos comprometidos, utiliza materiales distintos a los acordados, ejecuta trabajos defectuosos o se niega a responder por los perjuicios ocasionados, contáctanos a nuestro Servicio de Atención al Consumidor (SAC).