El procedimiento fue solicitado luego que Apoderados de la Red de Colegios Santo Tomás y Colegio Trewhela’s (que en total agrupan a más de 1000 apoderados) se acercaran a solicitar la ayuda de la ODECU para que colabore en las gestiones con el SERNAC.

La iniciativa se enmarca en las solicitudes ya realizadas por la organización de consumidores a SERNAC para que inicie un procedimiento voluntario colectivo, que resuelva los problemas de calidad del servicio de internet de VTR. 

Para la asociación de consumidores, la autoridad no ha respondido a los reclamos de cientos de apoderados, así como a las solicitudes formales de ODECU, acerca del complejo escenario educacional que está afectando las condiciones en las que se entrega el servicio.

La suspensión del procedimiento solicitada por las partes, enmarcada en el contexto de emergencia sanitaria, ha impedido que ODECU se haga parte del juicio.

ODECU solicitó intervenir al Sernac, a la Superintendencia de Educación y Superintendencia de Educación Superior respecto a las condiciones de entrega del servicio de educación a distancia en jardines infantiles, establecimientos particulares pagados y de educación superior